在線客服崗位職責15篇

在社會一步步向前發展的今天，崗位職責對人們來説越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的在線客服崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

在線客服崗位職責1

崗位職責：

1、接待售前諮詢，銷售產品，促使成交；

2、接待簡單售後諮詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。

崗位要求：

1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；

3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

在線客服崗位職責2

職責描述：

通過網絡負責公司產品客户的諮詢及產品問答；

任職資格：

1、工作積極主動，耐心細緻，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

崗位要求：

1、年齡18-35週歲；

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客户。

3、輕鬆愉快的`工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年以下

在線客服崗位職責3

崗位職責：

1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客户溝通，解答客户諮詢的問題

2、每天查看客户的留言，及時回覆客户留言諮詢，解決客户問題

3、熟悉掌握商品信息，瞭解客户需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的特徵與優點

4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發貨前仔細查看客户是否有留言和備註，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客户退款和協商賠償等售後問題

7、注意客户的收貨地址是否在合作快遞公司的派送範圍內，每天對已經成交的`訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客户投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理並做好記錄，對於特殊要求的客户及時上報領導

8、商品外包裝出現問題後寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因後給客户補差價或者補發

9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客户多方溝通，協調處理好客户的售後問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

職位要求：

1.大專或以上學歷

2.細心靈活,責任心強,心理素質好,服務意識強

3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練

5.有電商客服經驗者優先

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

在線客服崗位職責4

崗位職責:

1 、負責與客户溝通以及跟進

2 、收集客户信息,及時告知客户有關優惠信息

3、幫助客户解決問題

4,、保持微信羣活躍度、維護好新老客户關係

任職資格

1、有一定的客户服務經驗,有一定的服務意識和能力

2、打字速度較快,善於使用網絡聊天工具,有微信銷售經驗優先

3、要求要有“客户為先”的'服務精神,一切從“幫助客户,滿足客户”的角度出發

4 、熱愛工作,敬業,勤懇,樂於思考,具有自我發展的主觀願望和自我學習的能力

我們能給你:

1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管

2、高績效:高薪取決於個人付出、工作態度,薪資上不封頂

3、舒適辦公環境,和諧辦公室關係。

創業型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們願意培養人才

在線客服崗位職責5

1、客服中心接待顧客的諮詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

2、為客户提供良好的售後服務，及時解決客户提出的.問題。

3、客户關係管理，收集客户意見並彙總上報。

4、通過電話服務，為公司建立良好的客户服務關係及公司形象。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，18—35歲；

2、具備良好的學習能力和應變能力較強；

3、熟練電腦打字操作；

4、具備良好的溝通技巧。

薪資福利

1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

2、員工生日party，節日慶祝會，員工入職歡迎會；

3、享受標準五險社會保險（養老保險+醫療保險，工傷保險，失業保險，生育保險），住房公積金

4、帶薪年假（除享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶薪年假）

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

在線客服崗位職責6

崗位職責：

1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售後服務，解答客人疑問。

2、根據客户需求，為網絡諮詢客户推薦合適的旅遊線路，報價，

3、負責客户疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

任職要求：

1、有旅遊電商平台工作經驗或者是旅遊管理專業優先

2、有良好的'語言表達能力和溝通協調能力；

3、能獨立處理問題、並服從安排；

4、人品端正，做事要認真踏實負責；

5、普通話流利，有耐心，熱愛旅遊，性格開朗；

在線客服崗位職責7

崗位職責

1、管理遊戲玩家的問題並回復；

2、收集客户意見並及時向上級反饋；

3、善於利用各種渠道發展遊戲玩家資源；

4、協助處理遊戲中的突然事件和異常狀況。

崗位職責職位要求要求:

1、大專及以上學歷；

2、善於溝通，有良好的團隊意識，服從公司統一安排；

3、責任心強，踏實肯幹、誠實敬業；

4、熱愛遊戲事業，熟悉電腦的'基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

薪酬福利

1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅遊補貼

4、客服員工宿舍

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

在線客服崗位職責8

職責描述：

1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。

2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷售人員並跟進。

3、追蹤線索轉化情況，和業務部門對接線索問題。

4、統計線索及轉化數據，並做簡單分析。

任職要求：

1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用户問題的重點並給出用户滿意的'回覆。

2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉着應對突發事件並懂得如何安撫用户情緒。

3、耐心負責，具有較強問題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。

4、有互聯網行業客服工作經驗，喜歡互聯網行業，熱愛客服工作。

5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。

6、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作。

在線客服崗位職責9

崗位描述：

1，負責搭建在線客服系統及整體架構

2，獨立完善並優化在線客服部門的.業務流程與相關操作規範等制度工作；

3，獨立負責在線客服部門的排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

崗位要求：

1、專科以上學歷

2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；

3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；

5、工作細緻認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線客服崗位職責10

售後在線客服北京美突網絡科技有限公司北京美突網絡科技有限公司,美突崗位職責:

1、能夠輔助聯繫客户並做好售前、售後服務工作;

2、定期或不定期進行客户回訪,發展維護良好的客户關係;

3、維護客户關係,隨時與線上客户進行溝通,瞭解客户需求,處理客户提出的'各類問題;

4、收集分析商户數據,並及時反饋最新信息;

任職條件:

1、學歷不限,工作經驗不限;

2、良好的溝通能力和表達能力;

3、良好的協調能力以及團隊合作意識

4、工作認真負責,有責任心

在線客服崗位職責11

崗位職責：

1、負責公司用户發展規劃及執行，提高用户粘性；

2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；

3、對支付用户行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態活躍；

4、協助其他部門完成用户需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產品的`體驗；

5、負責微信公眾號和產品社區的運營維護；

6、負責公司客服體系搭建及相應工作；

任職要求：

1、1年以上運營經驗，有電商或者平台積分商城產品運營經驗優先；

2、熟悉社區運營、粉絲建設、SNS推廣工作經驗，熟悉各大互聯網社區文化，有豐富SNS合作資源者優先；

3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰並承受一定工作壓力。

4、有較強的語言文字表達能力和敏鋭的活動策劃和執行能力，創意出彩，善於製造話題和策劃社區活動，並引導用户參與互動。

在線客服崗位職責12

崗位職責：

1、負責客服人員的管理及績效評估；

2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

4、維護客户關係，協助客服人員對客户進行回訪與跟進；

5、協助店長完成其他工作；

崗位要求：

1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。

2、性格温和，良好的溝通技巧，靈活的.應變能力。

3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

在線客服崗位職責13

在線銷售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責:

1、通過電話、網上通訊工具與客户進行有效溝通,引導客户購買公司的互聯網產品,完成銷售目標;

2、維護老客户業務並挖掘客户的最大潛力;開發新客户,建立客户檔案;

3、接聽客户的諮詢電話,解答客户的'諮詢事宜

任職要求:

1、中專及以上學歷,有一年以上電話銷售經驗,年齡:20-35歲;

2、普通話標準,口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷售意識;

3、熱愛銷售行業,追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

4、有一定的管理意識,能建立業務標準、流程及標準話術;

5、工資結構:固定+績效(業績考核)

在線客服崗位職責14

在線遊戲客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人殺,假面崗位職責:

1、通過在線聊天工具回答用户問題、處理客户投訴,例如:用户反饋bug、充值調帳、用户封號等。

2、維護正常的遊戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。

3、負責處理跟進遊戲線上各類問題,與相關部門及時同步信息。

崗位要求:

1、有較好的文字表達功底。

2、有在線遊戲/網店客服經驗。

3、熱愛桌遊、手機遊戲者優先。

4、熟悉各種手機操作系統。

5、可適應晚班者優先(18:30-00:00)