招聘技巧和注意事項
一、組織面試之前的準備工作
面試官在面試之前,首先應該明確企業需要招聘什麼樣的人?做什麼樣具體的工作?等。不同的職位有不同的要求,但是對應聘者的要求有一些是共同的,譬如應聘者儀表的整潔,口語表達能力,性格的樂觀自信向上等。
面試官在認真閲讀崗位説明書後,還有一項不能忽視的工作,即面試官期望從這次面試中得到關於求職者的哪些信息?只有事先確定面試想達到的效果,才能在實際的面試過程中,有針對性的去收集信息。
面試官從應聘者處得到的信息可以分為三類:
工作背景/教育背景/資歷/技能——應聘者廣泛的、一般的背景。瞭解這一類信息可以直接從求職者的簡歷中獲取。
具體的經驗——應聘者在過去的工作中或相關歷史中做過的具體事情。關於應聘者資歷的瞭解應該是面試過程中的要點。
興趣/動機——應聘者想從工作、組織和工作地點中得到什麼。在面試的過程中,面試官應記錄下這些信息並要求應聘者用實例一一説明。
接下來你的任務是回顧從招聘表、簡歷、電話考察等來源得到的關於應聘者的信息。在這一步,面試官可以記下應聘者過去的工作和經驗中你不清楚的部分,或者使你想進一步瞭解的部分。比如説求職者工作經歷中的斷層部分。然後根據這些背景信息整理出面試指導。面試指導包括面試實際實施的具體流程以及面試問題的安排。
面試官在背景回顧方面應儘量不要浪費時間。可以集中精力與應聘者的教育和工作史中近期的、顯著的以及與目標工作類似的方面。不要問應聘者年代久遠的問題。當應聘者談到他以前工作中令他滿意和不滿意的地方時,注意那些有助於評估其工作合適度、組織合適度以及地點合適度的信息。不要把斷層和工作變換想當然地視為不太好的,要找出原因才能判斷。只用必要的主要背景回顧結果。假如某位應聘者在同一職位上呆了10年,那麼他更早期的信息的使用價值很小。
為了得到一個正面的印象,面試官需要安排好一個專業的面試,並可以增強應聘者的自尊。這些安排包括消除潛在的干擾,比如電話、傳呼以及突然闖入的其它人。因此儘可能的把面試安排在專用的面試地點,如安靜的辦公室或者是會議室裏。
二、面試官應瞭解的面試流程
1、握手、自我介紹
這是面試的第一步,也是大多數面試官往往忽視的一個細節。作為面試官,首先伸出手來主動與應聘者握手,會讓對方感到幾分親切,也會消除一些應聘者的緊張心理。
接下來就是雙方落坐,給求職者斟茶倒水,面試官進行自我介紹。面試官的開場白一般不要超過兩分鐘。開場白一般包括以下內容:
歡迎應聘者,告訴他你的名字和職位,為接下來的面試打下積極的基調:明確表示你歡迎應聘者來應聘本單位的某項職位。讚揚應聘者的經驗和成就,表示你一直想進一步瞭解他。感謝應聘者安排時間來面試。
解釋面試的目的,告訴應聘者:面試是雙方深入瞭解的機會。有助你進一步瞭解應聘者的背景和經驗。有助於應聘者瞭解應聘的職位和組織。
描述面試計劃,告訴應聘者你將:回顧應聘者的工作和經驗,然後問他在過去的工作/經驗中做過的事情的實例,以及他是如何做到這一點的。
提供有關信息,並回答應聘者提出的有關職位和組織的問題。可以簡單介紹一下公司概況、職位要求以及公司的基本工作規範。
在面試過程中做紀錄。你可以嚮應聘者解釋紀錄只是為了幫助你以後能記住面試的細節。
簡要描述工作説明。把話題轉到主要背景瞭解部分,告訴應聘者你將開始回顧瞭解他的背景情況,要告訴他在瞭解他的背景概貌後,你將主要會問他更詳細的信息。這將使應聘者大致明白你想要的信息的詳細程度。
2、面試提問
而後轉入面試正題。對於簡歷表上的疑點,事先要列出面試問題。對此,面試前面試官一定要認真細緻地閲讀求職表,努力找出求職者的疑點。提問疑點的目的就是設法搞清事實真-相。一般來説,疑點有以下幾條:工作時間是否存在空白段,為什麼頻繁跳槽,離職的真正原因,最近獲得哪些新技能等。
對於職位要求的提問,是面試的重點。
事先,面試官要根據每一項職位要求列出對應的問題,問題不必太多,2、3個即可。這樣,多項職位要求的問題累計起來可以達到10個左右。耗時也不要太長,大約15-20分鐘。 對於職位要求的提問,要滿足STAR原則,即每個問題都要涵蓋情形(SITUATION)、任務(TASK)、行動(ACTION)和結果(RESULT)。
例如,我們首先要了解應聘者是在一個什麼樣的情形(SITUATION)之下取得銷售業績的。接着,我們要了解應聘者為了完成工作,上司賦予了哪些工作任務(TASK)。接下來,我們要了解應聘者為了完成這些任務採取了哪些行動(ACTION)。最後,我們才來關注結果(RESULT)。
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