客服競聘報告範文

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好！

我競聘的崗位是客服崗位。

首先要藉此機會衷心地説一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本着檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講台，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業於××電力工業學校，現任供電所微機員。

××年畢業後，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。200×年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加“95598”客户服務的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“95598”客户服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。

我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，不管幹什麼從不講價錢，更不怨天憂人，幹一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。

我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優質服務的有關知識，在今後工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、幹勁足，具有高昂鬥志。

第三，我在供電所也擔任客户服務工作，正所謂近水樓台。

工作期間，為客户辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客户時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，並且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客户發生過沖突，讓客户高興而來，滿意而歸。 另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客户服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。 第一、加強學習，提高素質。

一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、紮實工作，鋭意進取。

既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、瞭解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

年月日

×××

客服競聘報告範文 [篇2]

尊敬的各位院領導、各位評委、各位同事： 大家好！

我競聘的崗位是醫政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。

2015年7月，我畢業於內蒙古醫學院醫學檢驗專業，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協助科室開展新技術、新項目多項，獲評2012年度“優秀職工”。2015年7月加入中國共產黨。2015年1月，服從院裏工作分配，調整到醫政科從事幹事、客户服務管理工作，2015年1月競聘醫政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經驗，特別是到醫政科工作後，逐漸具備了一定的醫政管理經驗，也逐漸熟悉了客户服務部的業務與流程。

今天參加醫政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優勢：

一是，我有着很強的政治思想素質；具有很強的事業心和高度的責任心。

二是，有直接從事醫政科客服部的工作經歷和實踐經

驗。

三是，多次參與通遼市衞計局、疾控中心、衞生監督所等督察、驗收活動；參與組織二甲複審迎檢工作，組織由國家衞計委、自治區衞計委聯合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衞計局對我院2015年醫療質量與安全工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領導的好評，2015年3月8日組織北京大學人民醫院—霍林郭勒市人民醫院“關愛女教師健康”大型聯合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發公共衞生事件的應急協調工作，多次組織協調我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。2015年負責接待北京大學人民醫院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。

四是，2015年全年組織院內繼續教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫院新員工崗前培訓等50餘次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10餘次；圓滿完成全年臨牀路徑與單病種統計上報管理工作。具有較強的業務管理能力。

五是，在醫療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優化服

務流程、院內營銷等方面積累了豐富的實戰經驗。2015年全年接待處理醫療投訴40餘起，負責製作各科室對外宣傳欄100餘塊，醫院對外宣傳欄40餘塊，聯繫霍市電視台、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視台合作錄製健康大講堂節目10餘期，並將長期合作錄製。醫院網站更新25項內容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內容60次。製作優化服務流程方案3套並落實，每季度製作感謝信錦旗彙編，促進我院醫德醫風工作的發展。

充分利用新媒體做好我院宣傳工作，2015年3月，建立我院公眾微信平台，發表醫院宣傳微信40餘條，閲讀量15000餘人次，微信平台關注用户已超過800人。與健康之路網絡公司合作，建立醫生微信個人主頁，搭建醫生與患者溝通渠道，樹立名醫品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節約了宣傳成本。

全年共進行門診患者問卷調查660餘份，住院患者問卷調查720餘份，優質護理服務問卷調查730餘份，進行電話回訪2700餘人次，全年患者總體滿意度達98%。

通過醫院的培養和自身的不懈努力，我有信心有能力做

好醫政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：

首先，堅決服從醫院領導，完成院領導交給的各項任務。 其次，積極配合醫政科主任，做好醫政科的各項工作。 第三，進一步做好接待和醫療服務投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫療糾紛投訴中發現的問題，優化服務流程，提高服務質量。

第四，着重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫品牌效應，積極宣傳我院學科帶頭人的業務水平和崇高的道德品質。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產科、中醫科。以院內宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和LED屏幕等途徑，做好院內宣傳工作。積極協調好與各新聞單位的工作關係，依託我市電視台、報社、廣播電台、醫院網站等媒介，做好對外宣傳工作。

各位領導，要做好醫政科客服部的工作，還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我願努力發揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨牀科室的優秀服務員，為我院的發展貢獻出最大的力量！

謝謝大家！

競聘人：趙智

2015年01月06日

客服競聘報告範文 [篇3]

尊敬的各位領導、各位同志：

大家好！首先感謝公司給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是XXXXX客户服務中心經理。

我叫XX，XXXX年X月出生，現年XX歲，中共-黨員。2015年畢業於西安市XXX，2015年在山東維爾集團實習，2015年3月進入中國人壽XXXX工作，先後從事個險內勤、營銷員管理、核保、新契約工作。雖然工作時間不是太久,但在領導的關懷和同志們的幫助下學到了不少知識,能力大有提高同時也具備了做為主管應有的一些素質.2015年12月因公司調整，我榮幸的升職為XXXX客服部經理，一年來，我從大局着眼，細節入手，狠抓內部管理，明確服務方向，提高服務水平，及時總結經驗，尋找差距，理順關係，轉變觀念，激發了客户服務人員的積極性、責任感和使命感。使我公司的客户服務工作上了一個新台階。此次區分公司採取公開競聘上崗的方式選拔聘任全區系統客户服務中心經理，給了我總結檢驗自己機會和展示自己的舞台,做為基層公司的一員，我也很想為公司的發展出一分自己的力。

二、我的競聘優勢

1、有較強的學習能力和環境適應能力。

我國自古就有“活到老、學到老”的名言警句。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學習，善思考，多研究，不斷給自己充電，時刻學習新知識，不斷適應環境變化，無論是在個險部還是客服中心，均能迅速適應新的環境，迅速進入角色。並且在今年8月份又報考了XX本科經濟管理專業，希望通過此次學習，有力的提升自己各個方面的能力。

2、有強烈的事業心和責任感。

愛崗敬業，有強烈的責任感。始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無論從事什麼崗位，都能從大局出發敢於挑膽子，敢於承受壓力，敢於挑戰自我，經過崗位的磨練，形成了較強的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸的精神。同時善於歸納、總結，形成了較為系統和清晰的工作思路。在擔任客服經理的這一年中，我深知客服經理是客服中心的靈魂，所有的櫃員都在向我看齊，因此我嚴格要求自己，兢兢業業，一絲不苟，勤奮務實，努力把所有櫃員團結起來，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項工作任務。同時在解決客户與業務上的疑難問題和遺留障礙時，我也經常加班加點，胸懷坦蕩，不計個人得失。把客户滿意和櫃員滿意作為自己的最大追求。

3、有較強的組織和協調能力。

在上學期間一直擔任着班級幹部，因此從小就塑造培養了自己較強的組織和協調能力。能團結同志，正確處理領導和羣眾的關係。在工作後，更是得到了充分的.鍛鍊，組織管理能力迅速提高，協調溝通能力得到進一步加強，不管是內部或外部出現的各種問題都能很快的得到解決並有很好的結果

4、具有較為紮實的業務知識和業務能力

愛因斯坦説過：“熱愛是最好的老師。”本着“幹一

行、愛一行”的精神，無論在哪個崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學習，勇於實踐。不管是個險還是客服，雖然工作時間不是很長，但憑着自己的勤奮，使我積累了許多專業知識，特別是本系統的各項業務都比較熟悉，而且都能輕鬆應對。

競聘後的幾點想法：

一、提升櫃面服務質量、增強服務意識、提高客户滿意度

1、建立學習機制，營造學習氛圍

學習作為一種獲取知識交流情感的方式，已經成為人們日常生活中不可缺少的一項重要內容 現在的好不等於一

輩子的好，人生是一個成長的過程，也是一個不斷學習的過程。‘人生有涯，而知識無涯’。不管你現在學習多麼好，知識掌握得多麼透徹，如果你一味沉溺在對昔日表現的自滿之中，學習就會象現在這樣受到阻礙。要是沒有終生學習的心態，不斷追尋各個領域新知識以及不斷開發自己的創造力，將喪失自己的生存能力。因為在這個知識經濟的時代，一旦拒絕學習，就會迅速貶值，即所謂不進則退，轉眼之間就被拋在後面，被時代淘汰，因此櫃麪人員只有不斷的學習才能有發展才能立足於這個社會，現在我們的的產品在不斷更新，系統在不斷完善。這就要求我們必須1、有效利用早夕會加強專業知識和服務技能學習。制定切實可行的學習計劃，對基礎知識與操作、服務禮儀、法律法規進行學習。通過學習專業知識，規範業務操作，交流服務技能，從而不斷提高櫃面服務人員的服務水平和服務質量，切實發揮櫃面的服務窗口作用。2、通過考試來監督學習結果。定期採取一系列的獎懲考試，考得好的有獎勵。考得好的要懲罰，例如這個月通過早會學習了10種條款，月底將圍繞所學習的內容則舉行一次小的模擬考試，將成績公佈與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎勵，並且將結果記錄備案，反映到績效考核裏。使學習不流於形式，真正起到學習的作用。

2、建立健全的考核機制

“無規矩不成方圓”建立有效的考核機制能夠提升櫃麪人

員的自我約束能力，提升櫃面服務質量。依照分公司下發的櫃面現場檢察監督表，從櫃面服務環境（10）、服務禮儀（20）、服務紀律（20）、客户感知（20）、客户投訴事件（30）等檢查項目，通過櫃面主管及經理的隨機檢查，認真量化考核，仔細做好台帳記錄，同時採用一天一公佈、一週一通報、一月一考核、一季一彙總、半年一總結、整年一評優的考核核對原則認真做好每一位櫃麪人員的考核，並且提前制定好獎懲辦法，認真組織員工學習領會，考核結果嚴格按照獎懲辦法進行，必須做到公平，公正，堅決不能徇私情。

3、實行“一櫃制”

所謂的“一櫃制”顧名思義就是當客户來班裏業務時能在一個櫃枱上就能將所有要辦理的業務如保全，繳費或者領錢全部辦完。不用在來回排隊跑躺躺。具我觀察，我們在熟練業務技能提升服務態度的同時，還是有好多客户在發牢騷，在抱怨，説我們的流程過於複雜，業務手續上已經精細的不能在精細了，那麼問題就出到這個來回排隊的問題上了，現在每個客服中心都配備了叫號機，但真正起到作用的沒有幾個，反而引起客户的滿意度下降，為什麼呢？例如一個客户辦理多想業務，按現在的手續就是先叫個綜合業務的號，辦完只後在叫一個收付費的號，這樣就給客户造成了很多麻煩，非常浪費時間，特別是在辦理業務的客户較多的情況下，更是造成不良的效果，叫號機反而起到了反作用，假如能在

一個櫃枱上直接將一切問題都解決掉，那樣的效果會怎麼樣，不想便知。隨着保險業的發展以及客户投保意識的增強，一個客户擁有多份保單將屢見不鮮，那麼這一點就將尤為重要。當然“一櫃制”實施將會有很多的阻礙，首先對櫃麪人員的要求將會提高，這就要求我們需要培養全能性的櫃麪人員。精通和熟悉各個崗位系統操作，最好最直接的辦法就是採取輪崗制。

二、加強與公司各個部門的溝通

溝通是工作中化解矛盾減輕因問題所產生惡略後果的最有效途徑。所以在工作中若發現什麼問題因直接主動與其他部門聯繫。堅決做到不拖不等。

三、加強團隊向心力建設。

經常組織集體活動，例如短距離的旅遊，動員全員參與因為只有在大家一起娛樂的時候在能拉近彼此之間的距離，增強彼此間的友誼。讓大家敞開心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團結在一起，激發大家的集體榮譽感，倡導快樂工作、快樂生活。

四、堅決執行公司決策，認真完成公司下達的各項任務指標。

這次競聘我抱這“一顆紅心，兩手準備“心態。如果競聘成功，我會珍惜大家給我的這次機會,不斷學習進取,踏實工作,做個稱職客服中心經理，使公司的管理更上一層樓。

如果競聘失敗，説明自己的知識有所欠缺，能力有待提高, 我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。並將繼續協助好本部門領導做好各項工作,使我們XX客户服務中心的明天更加輝煌!