國際商務談判技巧
國際商務談判是國際商務活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協商的過程。 在國際商貿活動中,很多合作都是建立在無數次的商務談判的基礎上。對於想要從事經商的大學生而言,需要在理論和實踐中,不斷錘鍊,學習商務禮儀、談判技巧等,提升商務談判能力,達成合作。現在就讓我總結下商務談判的技巧。
一、組建高素質的談判隊伍
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經濟談判是一項有計劃、有目標、有組織的經濟活動。一般情況下很難一個人去完成,特別是國際商務談判,它需要一定的組織保證。
(一)組織構成 一般情況下,談判隊伍由談判負責人、主談人和陪談人員構成。不同的談判人員的職責不同。負責人主要負責隊伍的組建、談判計劃的制定、方案的確定和實施、對談判過程的分析,並在整個談判過程中協調內外各種問題和關係,能做到極大發揮談判人員的主動性、積極性和創造性。因此,負責人要有較強的組織和協調能力。主談人(首席談判代表)是主要的談判發言人,負責按既定的方針和策略與對方談判人員進行磋商。負責人和主談人可以是同一個人,當兩者不是同一個人時,二者應該相互配合,相互支持。陪談人員主要負責蒐集和提供談判信息,進行專業內容的談判,並且為主談人員提供有價值的參考意見。 在隊伍組建過程中,還應該根據談判內容考慮隊伍成員的業務構成,應包括工商管理、工程技術、法律、金融等方面的專家。而在國際商務談判中,法律專家不僅要精通對方國家法律及各種法規和規定,還要精通各種經濟立法和國際商法,要對國際慣例有深入的瞭解;翻譯人員不僅要精通外文,而且還要熟悉與談判內容有關的技術、管理知識,以便能準確地表達原意。
(二)談判人員的個體素質 談判隊伍是由不同的個體構成的,因此必須有高素質的談判個體才能構成一支優秀的談判隊伍。對每一個談判人員而言,必須在知識、業務心理、禮儀和身體等各方面具有較高的素質。廣博的知識不僅包括經濟、管理、市場、財務、金融、法律、歷史、地理和政治等各方面的理論知識,還要掌握對方國家的政策、方針、市場和企業狀況以及對方國家的文化;業務能力包括運籌能力、分析判斷能力、應變能力、表達能力和公關能力,這直接關係到能否在談判中取得優勢地位。一個優秀的談判人員應該有較強的意志力、自控能力、協調能力和責任心,在談判中有表現出足夠的勇氣和魄力,要有開拓精神,做到臨危不懼,遇險不驚,勝不驕,敗不餒。除此之外,談判人員要有較好的修養,在國際談判中,尊重對方國家的文化,做到談吐大方,舉止得體,服飾整潔端莊,即使合作不能成功,也要表現出應有的風度和涵養。
二、理解和尊重不同國家的文化差異
國際商務談判要面對的談判對象來自不同國家或地區。對不同的對手,採用不同的談判方式。
對於西方商客,由於中西方語言和文化的差別,其談判風格有所不同。例如,美國商客性格開朗、自信果斷,辦事利落,在談判中他們乾脆直爽,重視效率,追求實利。美國商客習慣於按照合同條款逐項進行討論,解決一項,推進一項,儘量縮短談判時間,他們十分精於討價還價,並以智慧和謀略取勝。同美國人談判,就要避免轉彎抹角的表達方式,是非必須清楚。如有疑問,要毫不客氣地問清楚,否則極易引發雙方的利益衝突,甚至使 2
談判陷入僵局。
對於亞洲商客,亞洲客商多受中國文化的影響,與西方客商有所不同。例如日本客商。日本人深受中國傳統文化的影響,儒家思想道德意識已深深地印在他們的內心深處,並在行為方式上處處體現出來。日本人工作認真,講究禮節,彬彬有禮地討價還價,注重建立和諧的人際關係,重視商品的質量。
因此,我們既應瞭解熟悉不同國家和地區商人之間談判風格的差異,更應根據臨時出現的情況在實際商務談判中隨機應變,適當地調整自己的談判方式以達到預期的目的取得商務談判的成功。
三、談判的語言藝術
談判者是談判的主體,而語言是談判的主要工具。著名的美國管理學家哈里?西蒙曾説:“成功的人都是一位出色的語言表達者”,而成功的談判都是談判雙方出色運用語言藝術的結果。
(一)創造良好的開局氣氛。
各國、各民族語言不同,風俗習慣各異,社會制度不一,因而在稱呼與姓名上差別很大,如果稱呼錯了,姓名不對,不但會使對方不高興,引起反感,甚至還會鬧出笑話,出現誤會。在國際商務談判中也一樣,要慎重選的恰當得體的稱呼,這也是對他人的一種尊重,可以尊稱“某某先生或者某某女士/小姐”,令對方感覺受尊重,利於談判的進一步發展。
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