2022年前台客服崗位職責

在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的2022年前台客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

2022年前台客服崗位職責1

崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

2、對來訪的`客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前台清潔衞生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

5、負責複印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂於助人，有極強的服務意識；

4、認真細緻，溝通能力良好；

5、應屆畢業生優先考慮。

2022年前台客服崗位職責2

1.負責公司客户預約接待及日常管理(專調師排班，客户回訪，協助做客户轉換等),海報製作等

2.負責公司日常客户服務數據收集、整理、簡單數據分析及客户服務團隊績效考核數據的收集和統計

3.負責公司物品採購、庫存管理、快遞收發

4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬件固定資產的日常管理

5.負責客户服務部門例會的'組織，溝通及會議紀要記錄公佈

6.上級交代的其他事務

2022年前台客服崗位職責3

1、負責顧客接待、導購、諮詢工作；

2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兑現等相關工作；

5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

6、負責會員的活動的.現場執行及協調工作；

7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

8、及時完成領導交付的其他工作事項。

2022年前台客服崗位職責4

1、負責日常業户來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

2、受理業户提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

3、跟進受理的業户各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢後對業户的電話回訪；

4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業户的'各類工作單的歸檔。

5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

6、完成上級領導交辦的其他工作

任職要求：

1、有一年以上的相關工作經驗。

3、熟悉前台接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

2022年前台客服崗位職責5

1、負責小區房屋交付手續的辦理；

2、負責業主裝修手續的辦理；

3、負責處理業主投訴事宜；

4、負責對所管樓棟業主關係維護及環境衞生、裝修巡查、空置房管理工作；

5、負責小區停車卡辦理工作；

6、負責前台電話接聽及業主來訪接待工作；

7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

2022年前台客服崗位職責6

1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

3、負責公司董事長、總經理及會議室的`衞生及消毒工作;

4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

2022年前台客服崗位職責7

1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

2. 耐心回答業户的各種詢問，做到百問不厭。

3. 禮貌接待來訪者，並做好來訪者登記。

4. 服務中心前台服務員接到業户關於維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄後通知工程部文員安排維修。

5. 業户來電需問明報修內容、業户地址、聯繫人、聯繫電話、預約時間等.

6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理後續跟進之工作，並做好相關記錄。

7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯繫相關專業主管，並簽收維修單。

8. 如遇重大事件，立即報告部門經理並迅速通知工程部。

9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

10. 服務中心前台服務員接到業户特約服務的來電來函，根據來電來函的`需求，聯繫相關部門。

11. 負責對客服務的電話回訪工作。

12. 準確及時的做好收發文件工作，並做好登記。

13． 做好每天的交接班記錄。

2022年前台客服崗位職責8

1、負責裝修手續的辦理；

2、負責居家報修服務；

3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；

4、負責客服中心收費工具的`正確使用、保存；

5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；

6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

2022年前台客服崗位職責9

1、負責商場前台接待工作，做好引導、解答工作。

2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，瞭解每家商鋪的'分佈情況。

4、受理消費者的諮詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，並做好記錄。

5、協助專員做好商鋪營業額收集工作。

6、協助做好市場活動的禮品兑換活動.

7、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。

2022年前台客服崗位職責10

1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存

5.負責公司部分文件的打印、複印、文字工作

6.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

7.維護前台區域內的.整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

8.完成領導交辦的其他或臨時工作

2022年前台客服崗位職責11

1、負責來訪客户及租户的日常諮詢工作、重要客户的來訪接待工作；

2、配合協助租户重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租户的.重要會議協調工作；

4、負責受理來訪客户及租户的投訴工作；

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客户及租户投訴及投訴受理情況；"

6、負責租户日常報修工作，跟進及反饋租户保修處理情況，登記租户報修及維修執行情況；

7、負責租户滿意度調查工作；

2022年前台客服崗位職責12

職位描述:

1.保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成的業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4.處理各項客户投訴，並向部門專員彙報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的.回訪，確保客户滿意度符合公司發展目標。

6.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客户服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客户投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

2022年前台客服崗位職責13

職責描述:

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

2、熟練操作ERP系統,維護系統數據等。

3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的.真實性,並對投訴制定措施,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況做報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

5、負責客服內勤,文件歸檔,公司對接等相關工作。

任職要求:

1、大專以上學歷

2、形象氣質良好,具備較強的溝通能力

3、1年以上前台接待或地產客服接待崗位工作經驗

2022年前台客服崗位職責14

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，着裝整齊;

2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、户數，住户的數量和居住情況;

3、執行樓宇客户服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的`相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

6、依據物業管理委託合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

2022年前台客服崗位職責15

1、執行各項與商户服務相關的工作規章，工作的'流程及指引；

2、處理商户的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推广部保持緊密溝通，不斷更新商户活動信息；

4、與租户保持緊密溝通，維持良好關係。