如何用解救人質的談判技巧化解孩子的對立情緒

FBI前首席國際人質談判專家克里斯·沃斯曾經建議用解救人質的談判技巧化解孩子的對立情緒，因為只有化解了對立情緒，才有可能繼續談話。下面是由小編為大家整理的克里斯談判技巧關鍵，希望大家喜歡!

克里斯的談判技巧主要有4方面

1、專心地聽，讓孩子覺得父母理解他

克里斯認為很多父母都懂這個原則，但其實做起來往往出錯。

當孩子哭鬧時，家長很容易會説出一些使談判開局不利的話，這些話都有一個特點——就是讓孩子感覺自己被否定。例如孩子説：“你不瞭解我!”父母通常立刻説：“誰説我不瞭解你?我很理解你!”或者孩子説：“你不替我着想!”父母通常立刻反駁：“我絕對處處為你着想!”這些都是父母常説的否定孩子感受的話。通常來説，父母都是在不知不覺中立刻做出反駁，去否定孩子的感受，而自己渾然不覺。

克里斯建議：父母在聆聽時，不要打斷孩子的話，更不要試圖去反駁他們的觀點，而是讓他們説出自己的感受。這才是一個良好的開端。切記，我們是要跟孩子談問題，去解決問題，而不是想跟他們吵架，所以第一步以聽為主。

2、讓孩子知道你明白他們的感受

怎麼讓孩子知道你明白他的感受呢?對孩子説“我明白你的感受!”，是這樣子嗎?恭喜，答錯了!

克里斯認為千萬不要説“我明白你的感受”這類話，因為這類話通常會引起孩子的瞬間反駁：“不，你不明白!”這樣很容易導致談話終止。

那應該怎麼説才能讓孩子知道你明白他們的感受呢?克里斯提出了一個人人都能做到的簡單辦法：用你自己的話複述孩子剛剛對你説過的話，先複述孩子覺得重要的內容，再複述次要的內容，讓孩子知道，你已經聽到他的訴求了，而且似乎站在他的立場上了。

但可能有些父母又有疑問了：如果孩子説的話很不可理喻，甚至無理取鬧，怎麼辦?克里斯認為這個階段父母並不需要同意孩子所説的話，也不需要判斷他們所説的話是否正確，而是要讓孩子明白“爸媽理解我的感受”。父母複述孩子的話只是為下一步的問題討論提供機會。

其實我們都深有體會，在發火時，尤其是遭到否定時，很難接受別人的建議。所以如果父母在孩子正在痛訴時提出意見，孩子會覺得自己的想法被否定，被忽略，更不利於談判。

克里斯認為，父母提出意見其實在一定程度上是在威脅孩子的自主權，所以孩子會潛意識地去抵制。但如果父母先讓孩子把自己的話説完，孩子便會更容易配合。

但是，我們畢竟身為父母，如果孩子説：“我恨死你了!”這類話，父母還是必須立刻制止的，因為這畢竟是父母的底線。

3、給孩子的感覺貼一個“標籤”

克里斯認為給孩子的感覺貼“標籤”是非常有用的技巧。例如對一個生氣的'孩子説：“你看上去很生氣/不開心。”就這麼簡單的一句話就會讓孩子覺得父母理解他。

又例如對孩子説：“我知道你受到了傷害”或者“我知道這種事不公平”而不是説：“你不需要這樣做/想”(其實這又是在無意中否定孩子的感受)

此外，神經科學研究也證實給感覺貼“標籤”有助於大腦冷靜下來。

通常經過上述3步之後，孩子的情緒會穩定下來。

4、提出問題

當孩子停止哭鬧，情緒穩定的時候，就可以開始提問題了。

臨牀心理學家 Al Bernstein 推薦的提問句式為：“你想我怎麼做?”這個問題一出，孩子通常會停止痛訴轉而開始思考。研究也表明當一個人開始思考問題的時候，對立情緒會消減，焦慮感會緩解。克里斯也同意這種説法，因為這種説法不會讓孩子覺得自己的自主權受到威脅。但如果孩子提出的要求非常無理，那怎麼辦?是不是立刻説：“不行!”，然後給孩子解釋為什麼他們的要求是“無理”要求呢?克里斯認為這樣做並不好，最好是讓孩子知道你非常理解他有多想要某樣東西。

最後，克里斯認為，一般而言，做好上述4步，便可化解孩子的對立情緒，讓他們更容易將父母的建議聽進去，從而解決雙方的問題。