酒店接待員崗位職責

在我們平凡的日常裏，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的酒店接待員崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店接待員崗位職責1

一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡並檢查自己的儀容儀表（如：是否着工裝、女職員要化淡粧、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價格定位、 協助銷售部做好前來諮詢客人的接待工作（包括：客人在前台諮詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要儘量協助並帶領客人蔘觀並做介紹等）

三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄並做好區域內的清潔衞生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，並做好相應的記錄，以確保物品的流失。

四、 有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，併發放鑰匙牌和客用浴巾等物品，並做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

五、 會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，並做好發放登記及會員離開記錄，並請會員慢走。

六、 注意收集會員意見，並及時向上級反映情況，以便工作的開展。

七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚後方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩餘浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。

銷售工作流程及職責

一、熟悉俱樂部的組成，瞭解俱樂部所有健身設備的功能及俱樂部的配套服務，熟悉所有銷售卡類的價格。

二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作並做好區域內衞生。

三、 查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應在次日上交於財務，並做好售卡登記。

四、 有客人前來諮詢時，應主動上前接待，並熱情地帶領客人進行參觀，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

五、 售卡交易促成後，將客人領到銷售部辦理購卡登記手續（如填寫會員檔案、拍照等），收款並做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務並簽字確認。

六、 在工作時間內均使用普通話。

七、 及時將客人資料輸入電腦備檔，便於下次客人鍛鍊時使用。

八、 若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今後回訪。

九、 所有卡類均無折扣，特殊情況需由經理簽字確認。

十、 隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見並及時將情況反映給上一級領導，以便會員意見的的處理及今後工作的改進。

十一、 在銷售過程中根據客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，儘量在介紹過程中讓客人感受到你的專業與健身的重要性，增強其健身意識。

十二、 做好售卡後的跟蹤服務（如：經常對會員進行關心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。

十三、 要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客户資源。

十四、 隨時瞭解各類卡的到期情況，並做好相應的記錄，便於到期卡續卡工作的進行。

十五、 根據俱樂部的'銷售情況，提出合理的推廣建議。

十六、 所有銷售記錄一律備份，以防遺失。

十七、 、做好各類卡的遺失與轉卡登記。

十八、 定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進行銷售推廣，派發俱樂部的宣傳資料，並爭取與主要負責人交流，開闢外銷新途徑。 十九、 所有會員資料除本公司老總外，不得給無關人員查閲。

二十、 收集會員對俱樂部組織會員聯誼會的意見，便於今後會員聯誼會的安排與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。

二十一、 每位銷售人員每週必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經理或主管，以作為每月的工作評定。

酒店接待員崗位職責2

1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。

2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關係，瞭解高端市場對酒店產品的.要求和評價，並收集有關意見，協助改進工作，為創造良好形象作好鋪墊。

3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，儘量掌握客人相關材料，向部門經理彙報，整理VIP接待相關記錄。

4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

工作時間：早班8：00—14：30

晚班14：00—20：30

中班10：30—14：30

16：30—20：30

酒店接待員崗位職責3

1、執行前廳主管的工作指令並向其負責並報告工作。

2、掌握行政樓層客房狀態、客人情況和其它有關信息。

3、堅持讓客人完全滿意的宗旨負責對行政樓層工作班次的安排、任務佈置和工作考勤嚴格按照工作規範和要求做好日常的接待服務工作為客人提供優質高效的服務。

4、迎送客人並在他們到達酒店之前檢查客房確保客房清潔衞生和各種設施設備完好有效。

5、做好與其他管區和部門的'溝通聯繫配合協調地進行工作。

6、加強成本費用控制負責行政樓內財產設備和物料的使用管理協助部門做好財產三級賬和客户財產明細卡做好賬物相符無責任事故發生。

7、建立行政樓層客史檔案將每個客人的具體情況記入電腦以瞭解客人的特殊要求。

8、密切保持與銷售部、總服務枱和公關部的溝通和聯繫及時掌握預抵、預離客人的情況和接待服務要求。

9、負責為預抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結算並及時做好客史資料的積累和補充工作。

10、掌握酒店各種服務項目和營業時間為客人提供店內活動和旅遊、購物等問詢服務。

11、堅持二十四小時為客服務並做好各班次的交接工作。

12、認真完成其它工作任務。

酒店接待員崗位職責4

1.服從接待處經理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級彙報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的.必要的協助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

酒店接待員崗位職責5

1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態,站立時兩手自然後背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經濟責任10元。

2.前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養,着裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長髮、奇發、鬍鬚,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經濟責任10元。

3.前廳接待員應經常性的徵詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容,以上做得不好,承擔經濟責任10元。

4.前廳接待員要善於記住經常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。

6.前廳接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。

7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀台上的消費顯示系統向客人耐心、細緻的講解消費內容,打消客人疑問。

8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見,及時瞭解情況,及時記錄,及時彙報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的'行為。

9.堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經批准可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。

10.工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人,需要找人,由接待員電話聯繫或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閒談、説笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發現以上情況,承擔經濟責任10元。

11.負責外來施工和內部服務人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

12.進入營業區的人員都要在進門處脱鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專用鞋櫃,同時必須關好櫃門,赤腳進入營業區,以上工作沒有做好,承擔經濟責任10元。

13.前廳接待員應隨時注意前廳內的衞生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。

酒店接待員崗位職責6

1、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的`諮詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店接待員崗位職責7

1.負責為賓客辦理入住、退房手續;

2.熟悉預訂資料，瞭解客情;

3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益;

4.熟練掌握酒店應會知識，提供客人問詢服務;

5.熟練前台各項專業務技能，搞好對客服務。

酒店接待員崗位職責8

1.執行聽寫文書工作,處理所有收發信件,備忘錄及其存檔工作。

2.保持管理中心衞生清潔、環境幽雅整齊,負責辦公設備的管理工作。

3.按時發送各類通知,處理有關業户資料及文件檔案負責檔案的.管理工作。

4.協助接待業主、租户的投訴,將投訴轉往相關部門或上報,並跟進處理情況。

5.打印有關文件、報告並將有關資料存入電腦。

6.認真做好住户出入證、車輛證的登記工作,並保存好全部資料。

7.做好管理中心日常辦公物品的統計工作。

8.對管理中心所需文具進行統計上報,並做好分發登記手續。

9.每日認真填寫《管理中心記錄簿》。

10.做好員工考勤記錄工作,按時上報公司。

11.與住户保持良好的工作關係。

12.完成管理中心主管交付的其他工作。

酒店接待員崗位職責9

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的`接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括複印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的複印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。

酒店接待員崗位職責10

1、瞭解客情，做好突發事件的`解決工作；

2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；

3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店接待員崗位職責11

1.按時上下班,做好交接班手續;

2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作;

3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,並做到微笑服務,使客人稱心;

4.通過電腦、電話、報表、單據等方式,把客人的有關資料傳遞給各部門;

5.掌握房態和客房情況,製作有關客房經營的各種報表,為客房經營管理工作提供準確、詳細的`資料;

6.負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作;

7.協同前廳部做好客人檔案的編寫工作;

8.瞭解客情,發現問題及時向領導報告。

酒店接待員崗位職責12

一、諮詢接待:

1.接聽客户諮詢電話,應熟練地使用規範用語,熱情、禮貌地接聽電話諮詢,科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客户來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客户有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調教師一同解決,保證客户的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求,為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力,善於觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客户,應發給其相關的最新培訓資料,並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的'通過率、證書的含金量等,樹立客户'培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心'的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批後方可執行。

二、信息管理:

1.根據培訓週期及課程特徵,總結當前報名和諮詢狀況,合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料,整理出潛在大客户對象,將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的mail、fa*請求,作好記錄,並及時獲取客户信息反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客户的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。

7.建立和處理好與中心學員的友好關係,爭取使學員進行更多的後續培訓。

酒店接待員崗位職責13

1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度,服從上級領導,完成上級不知的工作任務。

2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務、主動服務、使用規範的敬語、微笑以及良好的形象。

3、受理客房的散客預訂,並對預訂進行排房,將預訂資料錄入電腦。

4、負責vip的上報。

5、客房狀況,掌握客房銷售情況。

6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的.電腦錄入。

7、根據客人要求辦理換房、加牀、續住。

8、負責住客生日報表的打印、並委託禮賓員轉發至各相關崗位。

9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內外的相關公共信息的查詢服務。

10、為客人提供留言服務。

11、及時向上級彙報客人的意見和建議。

12、做好總枱客房鑰匙的保管。

13、保持本崗位的清潔衞生。

14、保持本崗位的財務保管

15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠採取必要的應急措施。

16、嚴格遵守安全工作的規章制度,做好本酒店的安全防範工作。

酒店接待員崗位職責14

1、規範、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。

2、熟悉酒店的規章制度、服務標準和規程。

3、與客人保持良好的關係，適時瞭解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。

4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。

5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，瞭解本市交通、商業、旅遊、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的'問訊要求。

6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（税控發票機、POS機等）總枱服務設備。

7、及時、準確地核對房態，保證任何時點房態的準確性。

8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施設備有相當的瞭解，以向客人推介客房。

9、努力推介酒店客房及其它產品，以獲得最好的經濟效益，同時必須讓客人滿意。

10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、常客的各種資料，確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的消費。

12、接待客人的換房、續住要求，並及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。

13、按規範接待好到店預訂及電話預訂，並將情況及時通知相關部門或崗位。

14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。

15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力範圍的投訴及時彙報並做好記錄。

16、按電話禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。

17、按服務規程做好電話留言、查詢工作。

18、執行、落實公安部門通輯令的協查工作，嚴格把好入住登記關。

19、按要求制定各種營業報表，分送各相關部門。

20、按酒店和部門的要求規定着裝及按儀容儀表要求修飾自己。

21、保持工作場所清潔並按酒店和部門要求注意節能降耗。

22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。

23、按酒店規定為客人據實開具發票及為消費客人發放代金券。

24、按財務要求做好每一筆消費的帳。

25、完成上級交辦的其他任務。