接待員崗位職責（精選20篇）

在發展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編整理的接待員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待員崗位職責 篇1

(一)電話諮詢接待、來訪接待及登記記錄。

(二)校區環境衞生監督和日常安全隱患排查。

(三)教師電話回訪抽查監督。

(四)信息報表的製作與上報。

(五)日常市場活動的配合及參與。

(六)學校相關信息的整理與管理。

(七)協助主管進行日常的管理工作

接待員崗位職責 篇2

1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續；

2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；

3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態；

4、收集到店賓客的各種特殊要求並呈報部門；

5、核對並處理房間差異報告；

6、提供各種問詢、留言服務；

7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數據的核對並製作當日夜報表；

8、完成上級交辦的其他工作。

接待員崗位職責 篇3

1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部貼合規定的要求。

2、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

5、熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6、熟練掌握店內外信息，供給準確的問訊服務。

7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

9、製作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。

接待員崗位職責 篇4

1、服從辦公室領導委派的各項工作任務；

2、負責做好來校視察、訪問、參觀、交流的領導及社會各界來賓的接待工作；

3、根據接待要求制定來賓接待方案；

4、負責做好來賓資料接待通報收集、彙總、存檔、保密工作；

5、做好來賓接待工作，並及時彙報處理來賓在校內遇到的困難和要求；

6、在陪同領導過程中，不索要領導電話、不插話搶話、主動迴避領導間的重要談話；

7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養。

接待員崗位職責 篇5

1、及時、準確接聽/轉接電話；

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；

3、負責高管辦公室衞生打掃；

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等)；

5、協助公司員工的複印、傳真等工作；

6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待；

7、負責貴賓廳的衞生工作；

8、完成上級主管交辦的其它工作；

接待員崗位職責 篇6

崗位職責：

1.負責景區平台接待客户進行商務旅遊；

2.解決客户在整個過程中遇到的各種問題；

3.認真學習景區平台運營流程，熟悉每個崗位；

4.進取的心態與各個崗位、各環節流程配合工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷，普通話、粵語標準，有良好的溝通與協調本事，具備較好的服務意識和職業操守；

2、優秀的學習本事，具有較強服務意識和應變本事；

3、良好的團隊合作精神，能承受必須的工作壓力，能吃苦耐勞，敢於理解挑戰；

4、熱衷於旅遊行業，具備良好的服務意識、積極向上。

接待員崗位職責 篇7

1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然後背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔經濟責任10元。

2.前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，着裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長髮、奇發、鬍鬚，不許佩帶與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好，承擔經濟責任10元。

3.前廳接待員應經常性的徵詢客人意見，看管好賓客意見薄，未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見薄上的`內容，以上做得不好，承擔經濟責任10元。

4.前廳接待員要善於記住經常來店消費賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來店光顧的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。

6.前廳接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣着打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的推銷工作。

7.接待對消費情況有疑問的客人時，前廳接待員應配合收銀員通過收銀台上的消費顯示系統向客人耐心、細緻的講解消費內容，打消客人疑問。

8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見，及時瞭解情況，及時記錄，及時彙報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

9.堅守崗位，把好門望，在沒有領導同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經批准可以參觀的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時間不能太長，一般不能超過10分鐘。

10.工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人，需要找人，由接待員電話聯繫或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閒談、説笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發現以上情況，承擔經濟責任10元。

11.負責外來施工和內部服務人員的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區，外出服務人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

12.進入營業區的人員都要在進門處脱鞋和換鞋，將鞋放入內部員工專用鞋櫃，同時必須關好櫃門，赤腳進入營業區，以上工作沒有做好，承擔經濟責任10元。

13.前廳接待員應隨時注意前廳內的衞生狀況，如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備，例如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。

接待員崗位職責 篇8

1、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

接待員崗位職責 篇9

1.崗位職責

1.1每日提前10分鐘簽到上崗，不遲到、不早退，儀容儀表符合規定。

1.2認真檢查前台各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽顧客電話，熱情解答顧客提出的問題，不能及時答覆顧客的及時上報，事後給顧客圓滿答覆。

1.4聽到顧客的批評及投訴，應態度冷靜，聆聽客人意見，並向顧客致歉，及時採取補救措施，並上報。

1.5與顧客或領導相遇，主動問好，禮貌讓路，不得橫衝直撞。

1.6與顧客面對面時，要微笑服務。

1.7認真填寫前台各項記錄，做到字跡清楚，準確無誤。

1.8認真做好前台來訪顧客的接待工作，發現可疑情況及時上報。

1.9對外來人員做好詳細登記，並查看工作證。

1.10每日負責接收、發送各類報刊及郵件，並認真詳細地進行記錄，確保投遞準確無誤。

1.11做好工程報修工作。

1.12協助辦公室發放各類通知書並做好籤收工作。

1.13在崗時間，不串崗、不空崗、不吃東西，不接打私人電話，不看與工作無關的雜誌。

1.14員工必須按照規定時間當班工作，不經部門主管同意，不得擅自調班。

2.職位描述

2.1遵守客户部前台的各項規章制度。

2.2負責每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。

2.4負責傳遞客户助理巡樓過程中發現的問題，及時上報至客户部相關負責人，做到及時發現、及時上報、及時處理。

3.工作內容及標準

3.1早班：8：00-17：00晚班：9：00-18：00

3.2提前十分鐘上崗，查看交班記錄，跟進未完成事項。

3.3早班人員8：00到崗，與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄，交接不清楚責任自負。

3.4每日早8：00-9：00站在前台向客人問好，問好時面帶微笑聲音洪亮，身體向前微傾45度。

3.5隨着客流進出高峯應隨時調整轉門開啟方式。

轉門平開時間為：早上8：00-9：10

中午11：30-13：00

下午16：30-18：00

3.6認真接聽客户的訴求電話，做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲後接聽，並您好服務枱、不客氣、對不起、謝謝、再見等禮貌用語。

3.7認真、細緻的做好訪客的接待和登記工作。

3.8對客户遷出物品做好登記，只有本公司寫好出門條並蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時間不得串崗、脱崗及聊天，嚴格遵守公司的各項規定。

3.10工作時間認真負責，注重工作效率。

3.11盡職盡責，當班時間出現問題，誰當班誰負責。

3.12絕對服從上級管理，確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報，逐級負責)。

3.13按規定着裝，整齊乾淨，女士淡粧上崗。

3.14接待客人要使用禮貌用語，保持站姿、微笑服務。

3.15愛護公物，物品保管人人有責，物品每日要進行交接。

3.16樹立集體榮譽意識，團結合作；因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

3.17每日下班前必須鎖好物品櫃；如有遺漏，誰當班誰負責。

3.18病、事假要通報本部門經理批准。

接待員崗位職責 篇10

1、協助銷售部處理日常內勤工作；

2、負責通過互聯網等通訊手段尋找潛在客户；

3、負責產品講解、標書及方案、合同的製作與修改；

4、負責接待公司客户，安排客户的日常接待行程；

5、負責區域客户與銷售經理的對接工作；

6、負責協助銷售經理項目方案、標書、圖紙等相關工作的製作；

7、負責區域客户的接待及公司產品的講解等相關工作；

8、完成總經辦或各部門領導交辦的其他工作，服從公司安排。

接待員崗位職責 篇11

1、負責在前台對來賓、來訪初步接待，指引、聯繫協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

2、負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

3、負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公佈的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

4、負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5、負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6、負責維護大樓前台秩序，使前台保持清潔、安靜、有序的環境。

接待員崗位職責 篇12

1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業務水平。

2、具有良好的職業操守，提高個人修養，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細緻工作、高效完成。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

5、做好諮詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、

6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問題，並提出合理建議、

7、維護接待區域內的整潔，進行該區域內的日常維護和保養。

8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責 篇13

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

2、接待客人，辦理入住退房收款等；

3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等)；

5、協助公司員工的複印、傳真等工作；

6、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上；

2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅遊管理行政管理等相關專業優先考慮；

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

接待員崗位職責 篇14

一、在客户服務部主管的直接領導下，做好禮儀接待及服務工作。

二、熟悉轄區情況，按業主至上，服務第一的宗旨，接待好每一位業主。

三、上崗時做好：服飾整潔，儀表端莊，淡粧上崗，面帶微笑，用語規範。

四、業主進門時，應面帶微笑，點頭致意，並説您好。

五、業主離開時，應點頭致意，目送業主，並説請走好，再見。

六、對業主的報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決並反饋業主處理結果。

七、主動搞好員工之間的團結與合作。

八、完成上級交辦的其他任務。

接待員崗位職責 篇15

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等)；

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上；

2、學歷不限，有相關工作經驗者優先考慮；

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

5、普通話準確流利；

接待員崗位職責 篇16

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

4、獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

8、協助前台收銀員為客人做好結賬工作。

接待員崗位職責 篇17

1.負責解答觀眾諮詢、參觀的相關問題。

2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務內容，熟練使用英語，提供高質量的英語諮詢講解服務。

3.瞭解地區主要旅遊、旅行信息及本館附近交通、景點、商業信息，以真誠的熱情為觀眾服務。

4.在領班的指揮下，與他人協作完成觀眾的分流疏導工作。

5.承擔電話諮詢服務。

接待員崗位職責 篇18

1、在客户服務中心經理的領導下，嚴格遵守物業公司各項 規章制度。

2、負責有禮貌的接聽每一個業主來電，做好登記，並 做出相應處理。

3、在作業指導書要求下，負責處理業主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。

4、確保物業服務中心內部信息得到迅速傳達。

5、負責對業主的報修、投訴處理情況進行回訪、監督、檢 查維修班、客户服務員對業主服務的完成情況。

6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業主相關 物品的發放、登記工作。

7、負責與客户服務員溝通，追蹤工程遺留、業主投訴、裝 修監管等問題的處理，並要求客户服務員反饋相關處理 結果。

接待員崗位職責 篇19

1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

2.負責解答客人有關訂餐的問題，並提供酒店各餐廳的有關資料。

3.負責向宴會部經理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，並知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

4.主動帶領客人到餐桌就座，並將菜單傳遞給客人。

5.耐心解答客人提出的問題。

接待員崗位職責 篇20

崗位職責：

1、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌(引位、倒水)，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記；

2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作；

3、對業主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤；

4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送；

5、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，仲要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上；

2、中專及以上學歷，文祕、行政管理等相關專業優先考慮；

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；