售後主管工作職責(彙編15篇)

售後主管工作職責1

1、通過旺旺，為客户解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客户電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售後主管工作職責2

1. 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；

2. 負責訂單售後部團隊建設工作；

3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；

5.對部門人員售後的處理情況進行追蹤、考核；

6.對銷售數據進行統計分析；

7.對部門人員的`定期進行培訓、考核；

8.協助完成其他部門需要協助的工作；

售後主管工作職責3

1、維繫公司現有老客，瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客户提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、協助老客户綁定公司APP，關注官微

5、維護客户關係，並開發新客户

售後主管工作職責4

1.負責主持售後服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售後工作統籌規劃、策劃和主導實施;

2.負責技術組的'售後工作正常運營及發展，通過售後、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用户投訴，使客户對服務結果滿意;

3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修週期;

6.負責對銷售一線的售後標準培訓和宣貫;

7.負責制定售後相關各級流程制度並督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依並持續優化和完善;

8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達並貫徹公司各項管理要求和政策，並適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售後主管工作職責5

1.建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員，並對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

2.進行有效的`客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求，發展維護良好的客户關係；

3.組織公司產品的售後服務和維修管理；

4.建立售後服務信息管理系統；

5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；

售後主管工作職責6

1、負責接聽客户售後諮詢電話，針對客户問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客户的售後諮詢等問題；

3、及時反饋和協助處理異常狀況，並與客户做好溝通；

4、對於客户的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售後主管工作職責7

1、全面負責管理本中心售後服務工作。

2、負責售後服務網絡開拓及維護。做好售後服務登記工作，定期進行售後回訪、跟蹤。

3、負責客户關係維護，有效處理客户意見、投訴，提高客户的滿意度。受理顧客投訴及售後問題協調處理。

4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售後服務等。

售後主管工作職責8

1、負責售後組管理工作。

2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作。

3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理。

4、帶領團隊高效處理客户投訴事件，降低客訴率，提升客户好評率。

5、完成集團下達的`指標考核，各類報表的整理彙總提報。

5、配合其他部門的相關工作。

售後主管工作職責9

1、負責空調等家用電器產品的安裝、售後服務管理工作；

2、團隊建設和人員規範管理及培訓；

3、投訴處理，部門協調配合；

4、廠家及服務單位的'政策學習及宣講執行；

5、空調安裝及售後維修服務的技術支持與團隊管理。

售後主管工作職責10

1、開售前簽約籌備工作的'開展，相關銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行並完成

4、配合律師所及國土局處理好籤約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控户、印花税申請及送蓋，並要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

6、項目簽約結束後，將相關簽約資料進行歸檔，並處理因簽約產生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

8、領導交代的其他工作

售後主管工作職責11

1、負責售後服務計劃的制定，安排和協調相關售後人員進行售後維保工作；

2、負責管理售後維修部門技術人員調配；

3、負責售後維修配件庫的核對與管理；

4、收集客户反饋的質量問題並反饋至相關部門；

5、負責大客户的維修費報價、對帳和收款；

6、認真做好售後技術服務的.相關資料和文檔管理工作；

7、負責部門客户投訴；

8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

售後主管工作職責12

1、負責老客户的售後服務對接，提供優質的金融服務; 2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能; 3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

4、管理區域內客户保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客户積累;

6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客户忠誠度;

售後主管工作職責13

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及條款培訓，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行並完成

4、配合律師所及國土局處理好籤約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控户、印花税申請及送蓋，並要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續 5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

6、項目簽約結束後，將相關簽約資料進行歸檔，並處理因簽約產生的'遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

8、領導交代的其他工作

售後主管工作職責14

1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優質大客户、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5.認真執行公司標準終端形象，並及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的'達成.

售後主管工作職責15

1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報。

2.對經銷商/客户進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等。

3.負責完善售前售後服務的工作標準，規範售前售後服務流程，搭建售後服務體系，提高服務質量。

4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客户案例並進行培訓指導。

5.客户關懷與投訴解決，維護客户關係。

6.售後團隊的`建立、培訓和管理。

7.完成上級領導交辦的其他工作。