sa服務顧問崗位職責（通用11篇）

在現在社會，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的sa服務顧問崗位職責，希望能夠幫助到大家。

sa服務顧問崗位職責 1

崗位職責：

1、瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客户提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客户關係。

任職資格：

1、汽車專業，對汽車比較瞭解；

2、具備敏鋭的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協調客户的能力，熟悉客户服務流程；

4、具備較強的.學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

任職要求：

1、形象氣質良好，語言表達能力較強；

2、良好的溝通協調能力，學習能力強，工作配合度好，謙虛謹慎；

3、有汽車售後服務行業工作經驗者優先；

4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩定性強。

sa服務顧問崗位職責 2

崗位職責：

1、協調檢測、保養、維修車輛；

2、就維修和保養方面的內容，積極向客户提供參考建議，並提出基本準確的報價；

3、積極努力地向客户介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目；

4、滿足客户車輛售後保養、維修需要提供服務；

5、對車輛數據進行初級記錄、統計。

6、輔助領導開展相關的工作。

任職要求：

1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經驗；

2、具備良好的客户服務意識，待人熱情，有親和力；

3、具備較強的`應變能力、口頭表達與溝通能力；

4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。

5、有駕照

sa服務顧問崗位職責 3

1、負責客户接待，與客户進行維修項目的確認;

2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記並辦理相關手續;

3、負責與客户及車間協商工期，監督車輛進店到出店的全過程;

4、需改動維修方案或發現故障時，立即徵求客户意見;

5、對檢驗合格的.竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續;

6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客户辦理交款和提車

7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客户投訴，及時反饋意見。

sa服務顧問崗位職責 4

1、接待客户

2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。

3、檢查車輛外觀，進行登記

4、嚴格執行汽車接車規範

5、考核客户滿意度，並做好登記

6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統

sa服務顧問崗位職責 5

1.引導受理用户預約;

2.維修車輛用户的接待工作與車輛的故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用户想法，描述故障形態;

3.與客户達成維修協議;

4.檢查完工車輛，做出初步結算，通知客户，安排取車;

5.交車前向客户講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算;

6.處理客户投訴，解答客户疑問，並提出建議;

7.整理日常車輛維修信息，統計經營數據，製作相關報表;

8.建立完整的'維修檔案。

sa服務顧問崗位職責 6

崗位職責：

1、負責來店客户的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；

2、按照服務流程為客户提供車輛保養及使用的諮詢、提醒等，建議維修範圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；

3、合理的分配維修工作任務，並負責向維修技工傳達客户的想未予並描述故障；

4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；

5、交付車輛，並解釋維修的內容及費用等；

6、建立並完善客户及車輛檔案；定期關係維護提醒，以提升客户忠誠度；

7、處理客户投訴，將特殊案例報給上級。

任職要求：

1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；

2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，

3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；

4、較強的`溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

5、具備良好的客户服務意識，待人熱情，有親和力。

1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

2、處理客户投訴、回訪，提升客户滿意度。

3、提升進廠台次和維修產值。

任職資格：

1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

2、良好的團隊合作精神。

3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。

sa服務顧問崗位職責 7

崗位職責:

1、協助維修顧問接待客户,為客户提供維修項目、預估維修費用及時間；

2、準確記錄客户要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項；

3、收集客户相關資料、行駛證複印件等文件,協助開具車輛維修單；並移交給車間調度員安排進行工作；

4、跟進車輛維修進度,向客户反饋維修信息,通知客户提取車輛,維護客情關係等。

任職要求:

1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業或汽車維修相關專業優先；

2、有汽車維修店服務前台接待工作經驗,對汽車維修/接待服務流程全面瞭解；

3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協調能力,熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；

4、有駕照,並熟練駕駛優先。

sa服務顧問崗位職責 8

1、負責來店客户的售後服務接待工作，並按照流程為客户提供車輛保養、維修、增值業務等諮詢及辦理;

2、負責修理過程的`溝通與質量把關;

3、負責向客户交送車輛同，並結清相關帳款;

4、建立並完善客户及車輛檔案，並及時更新，維護良好的客户關係;

5、完成上及交辦的其他工作。

sa服務顧問崗位職責 9

1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;

3. 負責解決一般用户投訴;配合解決重大客户投訴;

4. 負責客户檔案管理、維護;

5. 和相關部門協調完成工作任務。

sa服務顧問崗位職責 10

1、以專業的方式接待客户;

2、迎接並引導客户，同時為客户介紹銷售顧問;

3、每天統計展廳到訪日誌;

4、每天填寫試駕計劃並統計試駕數量;

5、每天填寫預交車記錄表併發送給服務顧問助理;

6、每天統計新車交付一週回訪信息併發送給服務顧問助理;

7、根據需要補充銷售支持表格和展車資料;

8、負責試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領導;

9、上班時間內負責展車和試駕車鑰匙的管理;

sa服務顧問崗位職責 11

1、按照品牌公司規定的接待流程接待客户;

2、接聽所有來電並將信息轉至相關部門;

3、按要求記錄客户來店、來電客户數據並將其輸入銷售系統，協助銷售部做好客流量的統計和分類;

4、編制客流信息表;

5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;

6、協助展廳經理監督管理展廳日常環境衞生工作，做好早清潔晚整理工作;

7、負責展廳射燈的開關、感應門的開關以及展廳音樂的'開關;

8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領用及擺放，並按要求提供飲料服務;

9、服從領導，執行領導臨時佈置的工作任務。