淺析客户維護崗位職責

一，客户維護專員崗位職責

1、主要負責公司新、老客户的維護，定期訪問客户，探詢客户需求。

2、及時發現並反饋工作中出現的問題，並能夠提出解決意見及建議。

3、負責定期整理蒐集客户反饋，進行客户服務需求分析和挖掘，以此優化服務流程。

4、通過各種渠道調研比較同行業服務信息，並對信息收集和整理，促使公司客户服務體系不斷的優化與推進。

5、為相關部門及領導提供所需客户數據信息，提交相關分析報告。

6、對公司提供的個性化服務進行開發與推廣，不斷創新客户服務新方式。

二，客户維護主管崗位職責

1、負責收集客户信息瞭解並分析客户需求規劃客户服務方案；

2、負責進行有效的客户管理和溝通；

3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員；

4、定期或不定期進行客户回訪以檢查客户關係維護的情況；

5、負責發展維護良好的客户關係；

6、負責組織公司產品的售後服務工作；

7、建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統；

8、完成上級領導臨時交辦的工作。

三，客户維護室崗位職責

（一）接待來訪客户，並負責來訪客户檔案管理等工作。

（二）負責進行客户信息調查和管理，並對收集的`客户信息進行整理和歸檔，建立完善的客户信息庫。

（三）建立客户羣的分類與管理：按重點客户、一般客户，睡眠客户、潛在客户對客户羣進行分類管理。

（四）制定大客户維護方案並予以執行。

（五）負責客户關係的建立、維護、投訴等管理工作。

（六）根據公司其他部門的要求，協助和配合各部門工作。