工作中的溝通學結

我們每天都在通過各種方式與人溝通，但是這些溝通是真正有效的嗎？我們是否總是在不知不覺中，被溝通障礙牽絆住了前進的腳步，沉浸在消極的工作情緒之中卻還不自知呢？

以下是我在工作中總結的一些溝通心得，在此與大家分享。

項目中常見的溝通方式：

通過文檔溝通：

優點：不受文字數量的限制，內容具體；便於查閲存檔及日後的統一管理；適合描述功能多、業務複雜的 項目；適合跨部門協作的項目；

缺點：不容易建立統一標準；面向不同角色，閲讀時不容易找到重點；費時；理解成本高，溝通效率低

通過郵件溝通：

優點：打破時間和空間的限制；便於查閲記錄；方便為多人發送附件；比較正式，適合報告工作進度或通 報項目狀況等

缺點：正文不適宜太長；傳遞信息不即時（有時容易被忽略或丟失）；不清楚語言環境有時容易誤讀；不 利於處理爭議或敏感問題

通過im溝通：

優點：溝通方便；容易消除緊張情緒；截圖、發送文件方便；可多人對話；適合相熟的同事之間溝通，暢 所欲言；適合解決爭議不大的問題，

缺點：容易被忽略；一些複雜的問題很難描述清楚；容易誤解；查詢記錄時不是很方便（裏面可能夾雜了 不少無關內容）；不利於解決爭議；過於隨意，不適合説重要且緊急的問題

通過電話溝通：

優點：即時、有效，溝通效率較高；適合解決緊急但不太重要的問題

缺點：不利於傳達微妙的情感；特別複雜的問題仍不容易説清楚，有可能引起誤會；不方便查看圖片等 （可配合im使用）；不便查找記錄

面對面溝通：

優點：真實、拉近距離（很多誤會可由此解開）；便於説明覆雜問題；溝通效率高

缺點：無記錄；溝通成本略高；多人溝通時效率可能較低；一旦陷入僵局迴旋餘地較小（面對面溝通時心 態一定要平和，以解決問題為目的）

會議溝通：

優點：集思廣益、開拓思路，更多角度瞭解他人的觀點；適用於跨部門、協同解決問題、頭腦風暴等

缺點：若方法不得當會導致效率極低（如果需要在會上做出決定，最好先提前一對一溝通，有備而來）

特點比較（世事無絕對，僅供參考）：

適用環境（世事無絕對，僅供參考）：

瞭解時間管理的人都知道，要首先關注重要但不緊急的事情；其次還要儘量處理好既重要又緊急的事情。因此在溝通中，要充分的重視文檔、多人會議、面對面溝通、郵件等溝通方式。對於一個基層員工，要特別注意掌握面對面溝通和郵件溝通的方法。

總結：每種溝通方式都有各自的特點，很難徹底捨棄其中的任何一種，在工作中應該根據情況選擇適合的溝通方式。

比如説：在項目開始之前，可以通過多人會議進行頭腦風暴徵求大家的意見；策劃中撰寫需求文檔；文檔寫完後先面對面給其他項目人員講述一遍思路，之後再配合im、電話等方式即時解決後續問題；製作原型的過程中可以隨時請大家在im上提意見；通過郵件定期監控項目進度和問題；發現項目成員有負面情緒了，趕緊面對面溝通一下，……

項目中常見的溝通問題：

中國人的性格比較含蓄，又怕傷和氣。既不善於主動提問，也不善於表達內心想法。於是項目中常遇到這樣的情況：

1. 用文檔代替正常溝通。

很少有pm發完文檔，會快速跑過來給你講一遍他的思路。這也是人之常情，人家都沒問，幹嘛自己要跑過去説呢。不過有文檔的好處就是，別人看到不懂的地方會去問。

2. 用正常溝通代替文檔

對於大型或複雜的項目，需要文檔來解釋説明，這是其他任何一種溝通方式也無法取代的。文檔的缺失，不利於大家正確理解項目，也不利於發現問題。這樣出來的結果很難令人滿意。

3. 視覺或前端沒看懂交互稿要表達的意思，或者是感到存在問題，卻沒有提出來。

作為交互設計師，我會盡量把交互稿做的精緻些，配上詳細的説明，但最後的結果總是不如預期理想。

4. 還有很多大家當初沒發現的問題，製作完卻成了大問題……

……

面對這些問題，我也在不斷的思考解決方法，目前想到的如下：

1. 作為pm，還是要儘量寫需求文檔。首先，需求文檔對理清pm的思路非常有幫助，可以通過它發現自己還有哪些地方沒考慮周全；另一方面，它是設計的重要參考依據，靠簡單的溝通不可能遍歷到所有的用例和需求點；第三，文檔可以幫助其他項目成員有針對性的提出問題，而不是感到困惑和無所適從。

也許有人會問，如果交互設計師從一開始就參與到項目中，甚至是參與需求的確定，還要寫需求文檔嗎？答案是肯定的。需求文檔可以規範的把需求要點有序的整理起來，對後續提高項目效率非常有幫助。

2. pm不寫需求文檔怎麼辦？

將心比心，沒有人不熱愛自己負責的產品。pm不寫需求文檔，一定有自己的立場和原因。作為項目組成員，可以總結自己在項目中需要知道和了解的問題，列出一份清單，請pm回答。相信每個pm都不會拒絕為大家回答問題吧。如果覺得對方回答的不清楚，可以繼續細化問題，直至回答清楚為止。

3. 需求文檔到底要寫什麼內容，是一個難題。到底什麼樣的需求文檔能合理的概括重點內容，讓後續工作順利進行呢？我覺得這是一個長期的摸索過程，需要pm和交互、開發等角色一起討論，通過長期的項目實踐逐漸得到最適合當前團隊、項目狀況的文檔格式。

前提是：pm及每一個項目成員要認識到大家是一個共同協作、平等互助的團隊，而不是領導和被領導的關係。

4. pm不僅提供需求文檔，還應向團隊主要成員整體講述一遍思路。前期溝通主要傳遞想法；中期溝通解決不斷髮現的問題，迭代需求；後期溝通確認問題是否得到解決。

5. 其他角色以此類推。

類似的項目如果做的多了，在這個過程中，就會逐漸形成規範機制，使得後面的工作越來越輕鬆。

通過溝通把握微妙的情感：

溝通過程不總是理性的，也有很多感性成分。

大家在一起工作，但又屬於不同的部門或小組，時間長了，難免會產生各種小摩擦。正確的溝通，可以儘量避免這些不快，幫助我們更好的工作，或者説更快樂的工作。要想達到好的溝通效果，需要注意以下幾點：

1. 放平心態。

不太計較得失，客觀的看待問題，保持心情愉快……這些看起來誰都懂，做起來卻困難的很，需要不停的在工作中磨練自己的心性。

2. 換位思考

你有沒有對某人很不爽的時候？巧合的'是，這個人十有八-九對你也抱有同樣的想法。對待同一個事情，每個人的立場不同，太過堅持自己的想法，就容易造成誤解和矛盾。很難説誰對誰錯，重要的是客觀認識不同的立場，最後尋求一個好的解決方法。意氣用事不會帶來任何益處。

當你埋怨pm做的不好，溝通不到位的時候，有沒有想想自己是不是也在犯同樣的錯誤？自己有沒有認真的把設計意圖傳達給視覺？每個人都有自己的難處，寬容、諒解，做好自己的事，也幫助別人做好他的事情，才能促使更好的結果。

3. 積極主動

多思考、多提問、多表達自己的意見。遇到不快的事情不要急着下結論，或是越想越歪，而是探清事情因果。其實，事情永遠不像我們想的那麼樂觀，也不像我們想的那麼悲觀。

4. 真正認識溝通的意義

溝通是平等的，而不是一方強勢的壓過另一方。這是一個協作的時代，不是個人英雄主義的時代。

結語：溝通不是説學就能學的技能，而是通過後天不斷的去領悟，去應用。我對溝通的認識還很粗淺，需要繼續體會溝通之道。祝願大家都能更有效的溝通，快樂的工作。

工作中的溝通學結 [篇2]

2012年3月14日到2012年3月19日在教育學院精心為我們準備的《高效溝通》培訓課程上，我們基本掌握了溝通的基本原則、瞭解了人格特質的類型、溝通的方式方法、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明瞭問題的所在，讓我們受益匪淺。

在培訓的過程中，劉老師從多個角度、多個方面闡述瞭如何進行有效的溝通，並通過詳盡的案例加以佐證。為什麼要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。

在培訓中以下幾個方面對我有比較深刻的影響：

一、高效溝通的基本原則

高效溝通的基本原則包括以下五個方面：①溝通從廢話開始；②所有溝通不良都是人際關係不良的表象；③重要的不是你説了什麼，而是人們聽到了什麼；④重要的不是你説了什麼，而是人們看到了什麼；⑤重要的不是你説了什麼，而是你聽到了什麼。從以上五條基本原則中可以看出：溝通不僅需要學會説廢話，還要學會處理人際關係，在溝通中不僅説很重要，而且做和聽也同樣處於重要的地位。

二、人格特質與溝通

根據人的日常表現可以把人格特質分為四種類型，分別是：①力量型；②活潑型；③和平型；④完美型。劉老師又分別把每個人格

特質的具體表現舉例論證，並且詳細的講解了與不同人格特質的人在溝通中所運用的技巧和應注意的問題。

三、發送者常見的問題

溝通的第一個角色叫做發送者，就是把信息發出去的，通過一個渠道有一個接收者，中間有一些噪音有個迴路，這是整個的溝通模型。作為發送者，可能存在幾個問題如下：①聽眾錯位；②準備不充分；③表達不當；④溝通缺乏基礎。通過培訓我瞭解到了每個問題所帶來的嚴重後果，在以後的溝通交流與工作中，我要避免出現以上問題。

四、溝通的四個層次

溝通分成四個不同的階段，四個層次。第一個叫説，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮。通過培訓，我瞭解到溝通的四個層次在溝通中所起到的重大作用，在以後的溝通交流與工作中，我要學會運用溝通的四個層次來達到高效溝通的效果。

對員工培訓的重視，反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束後我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對於我們來説是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們中通客車的更好發展貢獻自己微薄的力量。