2016註冊物業管理師管理實務模擬題

　不定項選擇題

1、回答題：

某小區物業管理處接到火情報告，小區C區A棟發生火災，接到報案後，物業管理處採取了以下行動：(1)通知巡邏崗現場確認火情，確認後啟動應急預案，並通知消防主管部門。(2)救援疏散組組織現場人員進行疏散，在疏散的同時，滅火組進行滅火。(3)發現有車輛停放在消防通道上，及時聯繫業主，疏通消防通道。

以下關於義務消防隊的説法錯誤的是(　　)。

A.分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。

B.由項目工作人員和業主共同組成

C.設備組由具有消防設備操作及維護知識的維修人員擔任

D.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質好的人員擔任

簡答題

2、某物業服務公司欲招聘3名保安、2名保潔員工，人事部小許制訂了招聘計劃，主要內容包括：計劃招聘人員總數和人員結構，招聘信息發佈的時間、方式與範圍等。小許在網站上發佈了招聘信息，隨後陸續有應聘者來面試。該物業服務公司人事部王經理根據應聘崗位的特徵、參加招聘人員的能力與素質等確定不同的選拔方法。通過層層選拔最終確定了5名不同崗位的新員工，開始了人職培訓。

請回答下列問題：

11.本案例中，物業服務公司制訂的招聘計劃的內容還應包括哪些?

12.該物業服務公司可採取的選拔方法有哪些7

13.簡述人職培訓的主要環節。

14.物業服務企業的培訓體系如何選擇?

15.該物業服務公司對應聘者進行初審的方法有哪些?

3、 某小區已經人住3年了，業主投訴：①小區內防火防煙門經常處於開啟狀態;②部分屋頂漏水;③小區周圍治安環境亂。物業公司接到業主投訴後及時進行了調查，就業主投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。

請回答下列問題：

11.簡述物業服務企業處理業主投訴的一般程序。

12.簡述投訴管理體系的基本要求。

13.對於上述業主投訴的問題，物業公司應如何解決?

4、 某市xx家園高層塔樓業主A先生裝修房屋，在自家户門外約2m的公共通道處安裝了防盜門，將大約4m2的公共通道佔為己有。物業服務企業發現後多次勸阻，但A先生認為物業服務企業只能服務業主，無權管理業主，拒不恢復原狀。家住A先生對門的`業主B女士也多次要求A先生拆除防盜門，但A先生對B女士的要求置之不理。B女士以物業服務企業沒有盡到職責、沒有能夠阻止A先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業服務費用。物業服務企業在A先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得佔用公共部位、不得拆改承重結構等，並與其簽署了裝修管理服務協議。依據該協議，物業服務企業對違反協議的裝修行為有權進行勸阻、制止以及要求恢復原狀。在A先生安裝防盜門時，物業服務企業多次發函予以勸阻制止，並及時報告了業主委員會。

請回答下列問題：

17.A先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什麼?

18.哪些主體可以起訴A先生，要求其拆除防盜門，為什麼?

19.假如你是物業服務企業經理，由你來解決A先生和B女士之間的糾紛，採用哪種方式更有利於小區的長治久安?

20.B女士拒絕繳納物業服務費用的理由是否成立?為什麼?

5、 某物業服務企業負責管理的某小區是已經投人使用12年的住宅區，建築面積45萬m2，以高層建築為主。最近一階段業主頻頻反映小區內的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業服務企業採取一些措施。

請回答下列問題：

15.可能產生上述情況的原因有哪些?

16.應採取怎樣的措施來解決這一問題?

17.結合實際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種?

6、甲、乙兩個物業服務企業，在某市分別承擔了不同區域的兩個居民小區的物業服務。甲物業服務企業由於自身管理制度的完善，為小區創造了優美的環境，得到了業主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環境效益。乙物業服務企業由於自身物業管理不當所帶來的髒、亂、差等影響環境問題，不僅給物業管理區域內的業主和使用人帶來不便，也給相鄰區域帶來不好的影響。

請回答下列問題：

17.物業環境管理中，清潔衞生服務的內容有哪些?

18.日常保潔的基本方法包括什麼?

19.日常清潔衞生管理制度的主要內容是什麼?

20.高層小區及寫字樓清潔衞生日常管理的檢查要點包括哪些?

7、A物業服務企業負責B寫字樓的物業管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到A公司的物業部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協商在B寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本着“客户至上”的服務精神，答應了李小姐的要求。

請回答下列問題：

11.趙主管的做法是否妥當?説明理由。

12.如何避免此類事件的發生?

13.假如你是趙主管，請説明與客户溝通的注意事項有哪些。

14.物業服務企業與客户的溝通方法有哪些?

15.A物業服務企業與業主溝通交流的內容有哪些?

8、某物業服務企業職工在進行清潔外牆的施工過程中，一員工爬梯作業時，由於未站穩，不幸墜落下來，造成股骨骨折及腦震盪，需要住院治療。

1、物業清潔衞生的管理模式大致可分為(　　)兩大類。

A、外包管理及自行作業

B、户內有償清潔及公區日常保潔

C、垃圾分類收集及統一存放管理

D、專業化服務及提供差異化服務

2、 清潔衞生服務人員在從事高處作業時該注意哪些事項?

9、某住宅小區由甲物業服務企業負責物業管理工作，入住2年後成立了業委會，在前期物業服務合同未到期的情況下，業委會與乙物業服務企業達成口頭協議，由乙企業替代甲企業承擔該小區的物業管理工作。業主委員會通知甲乙辦理移交。

甲以前期物業服務合同未到期為由，拒絕辦理移交，後業委會通過用小區樓內廣告收人給予補償的要求換得了甲企業的同意。

現場交接時，乙派項目經理1人，在甲人員陪同下觀察了小區內共用部位、共用設施設備及其附屬設施的運行狀況。觀察結果是除部分屋面漏水外，其他部分運行狀況正常。

對於屋面漏水，甲解釋屬保修期，應由開發商解決。於是，甲、乙未將該問題列入移交工作範圍。資料交接時，甲向乙移交了開發商提供的前期物業資料。上述情況乙公司給予確認，雙方共同簽署了交接文件。

問題：

1、本案例物業承接查驗的做法存在哪些不當或錯誤?簡要説明理由 ?

2、本案例中甲拒絕辦理移交的理由是否有理?説明理由

3、本案例中對於部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當?

4、機構更迭時物業資料的移交應包含哪些內容(請列舉)?

10、某物業項目處於施工建設階段，為促進銷售，建設單位擬通過公開招投標聘請專業物業服務企業提供早期介入諮詢服務。A物業服務企業通過壓低物業服務費和提供超值服務的承諾獲得了該項目。A企業組建了由一批由工程技術人員構成的早期介入小組，並隨即制定了早期介入工作方案，內容主要包括：物業管理用房的設置與要求;物管服務收費標準及方法的確定;相關技術資料及文件的收集;設施設備安裝調試的跟進與現場施工跟蹤等。

問題：

1、根據本案例提供的材料，A企業的早期介入工作有哪些不當和錯誤?

2、根據該項目具體情況，列舉早期介入工作的主要內容。

3、根據該項目具體情況，分析項目早期介入存在的風險。