中餐服務十八個步驟
中餐服務方式是指中式餐廳中使用的招待客人的服務方式。下面,小編為大家分享中餐服務十八個步驟,希望對大家有所幫助!
引賓入席
微笑迎賓,距離客人五步遠時,應先點頭視禮,距離約三步遠時,再主動跨前招呼問候客人,對熟識的客人應以其姓附別頭銜作稱呼:“您好,歡迎光臨!請問您幾位?”合理安排餐位。
拉椅讓
雙手挾椅背,輕拉出,客人坐前,用膝蓋輕推向前,道:請座!
遞巾問茶
站在客人的右側,雙手拿餐巾兩角,將餐巾鋪在骨碟下面。站在客人的右後方,距客人一步遠,語音輕柔,面帶微笑,注視客人,先生/小姐,請問您用什麼茶,我們這裏有為您準備的……茶。注:問茶時同時鋪餐巾、翻茶杯、脱筷套。
上小食品,倒茶
為客人呈上餐廳贈送的小食品,準備服務茶水,泡茶時衝入八分滿開水,用口布疊花型放在骨碟上,茶壺放在荷花內,右手拿壺把,左手託骨碟,在客人右側斟入八分滿。把壺連骨碟一起放在客人台上的旁邊,壺嘴不可對向客人。
點菜、酒水、問主食
打開菜牌的第一頁,雙手呈給客人,站在客人的右下方,距客人一步遠,準備好筆和本,聽清客人所點的菜,逐一記錄,要向客人推薦當日急推的菜,如客人趕時間要向其推薦一些製作時間快的菜餚,如客人隨意可向客人推薦一些製作時間稍長,但別具特色的菜式,注意觀察客人身份,民族、國籍,飲食習慣等根據客人習慣及檔次推薦相應菜式。
推薦酒水飲料,我們餐廳為您準備的飲料酒水有………語氣温和有禮,悄可使客人覺得你是強加的,要讓他自己選擇,根據層次推薦,避免尷尬,各位先生/小姐,需要先點些主食嗎?如不需要稍候再點。
重複菜單,酒水單
當客人點菜完畢後應重複客人所點的菜,以免出現錯誤,先生/小姐,您點的菜有:………您看還需要加點別的嗎,請稍等,我去幫您分單。
分單
到吧枱把各聯單據蓋章分清送到各部門。、
取酒水
如是未起瓶的白酒或清酒,要先用右手拿此酒,商標對準客人,向客人展示,此時服務員應站在賓客的右側,左手託瓶底,右手託瓶頸,經客人同意後方可開瓶。應正確使用開瓶用具,動作準確、敏捷,開瓶時儘量減少瓶體的晃動,開瓶後的瓶蓋不要放在桌上,開啟時瓶口不要對準客人,
(斟酒的要領是:1、斟酒的姿勢與位置,側身站在賓客的右後側,左手托盤,或者用席巾插瓶口,由主賓開始,順時針方向,若同時有幾種酒水應詢問客人飲用何種酒水,2、斟酒時的動作和要求:斟酒時瓶口不要擱在杯上,以防碰倒而且也不衞生,也不要太高,了防濺出,一般以2CM左右,倒適量後抬高瓶口輕輕一轉,以防酒水酒落。3、斟酒的份量:軟飲料如果汁、汽水、啤酒等斟八分滿,烈酒類3/4,葡萄酒類2/3,洋酒類以1盎司為準。
斟酒時服務的注意事項:1、掌握傾斜度,控制流速。
2、斟有泡沫的酒應沿杯壁流下,或分成兩次斟,待第一次泡沫消失後再斟。
3、凡冰鎮或用水温熱的酒應用布包住瓶身,以防泡沫溢出。
4、如啤酒與汽水混合飲用時,應先斟汽水後斟啤酒,以防泡沫溢出。
5、在用餐其間,隨時留意賓客杯中的酒水,及時為賓客續添酒水。
6、當賓客點的酒水所剩不多時,應及時詢問客人是否添加酒水,以防客人要求添加酒水時不能及時送上。
7、常見酒水的服務方法:凡是洋酒要詢問客人是淨飲還時加冰。葡萄酒用葡萄酒杯,乾白冰鎮飲用,紅酒室温飲用。加飯酒用加飯酒杯,温熱飲用,應加入畫梅,或依客人意見加入其它(如枸杞、薑絲、冰糖等)
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