房產經紀人處理銷售問題應該具備的技巧

房產經紀人遇到銷售問題應該怎樣解決呢？下面是小編整理了房產經紀人處理銷售問題應該具備的技巧，希望對你有幫助!

1、重複銷售

不幸發生銷售重複的問題時，最好能設法引導雙方購買另一件商品，如果處理不當，有時必須賠給客户雙倍或更多的定金賠償。

2、殺價問題

最好不要允許客户殺價，改以贈品代替殺價。

3、贈送問題

事先要賦予銷售人員贈送的權責，那麼在銷售場合中，銷售人員才能肯定地給客户答覆。

4、貸款利息的收取方式

在簽約時，須詳細向客户説明借款利息的條款，以免收款時，發生無謂的糾紛、最好能將利息不漏痕跡的平均加在房價中，就不會造成客户太大的負擔。

5、水、電、瓦斯接户費收取細節

買賣房地產的方式有賣斷和委建兩種。如賣斷，因有買賣合約，不必收取水、電、瓦斯接户費;如委建，則須另外收費。

6、規費、税捐收取問題

最好能將規費、税捐等費用列成一張表格，一目瞭然。

7、退房問題

如遇客户退房，需先了解原因，設法解決，如果無法解決，可告知客户，等房子再出售後，才可退出定金，並寫下退房委託書，以免造成日後重複出售。

8、前期款收款過重問題

如遇到有客户反映前期款過重時，銷售人員可以(地下室工程費高)或(擔心物價波動而預先訂建材)為理由，向客户説明。

9、簽約時，若要求銷售公司蓋章，銷售公司只能以見證人的身份蓋章。

10、坪數、加價、交房日期保證問題

坪數和交房日期可事先在合約書上寫明保證事項，使客户安心，至於房價上漲的問題，依內部買賣標準合約書內之規定，當物價上漲指數在百分之三以上時，物價上漲部分由客户負擔;當物價上漲指數在百分之三以內時，上漲部分由建設公司負擔。

11、對客户孩子的處理方式

當客户與銷售人員洽談時，公司內其他人員應將客户的孩子帶開，以免影響大人的思考，造成銷售的障礙。

12、變更隔間時，建材費用的補貼問題

通常公司於建築工程進度進行到某一預定程度時，統一辦理客户更改隔間問題並對建材和工資作合理的補貼。

13、由樣品屋產生的細節問題

樣品屋內應明白標示哪些設備是附贈，哪些設備須客户自行購買，以免將來發生糾紛。

14、工程問題

有關工程方面的問題，最好能請具有專業知識的工程人員在銷售現場給予解答。

15、客户表示猶豫要返家與家人洽商時

聰明的銷售人員應説服客户將家人帶到銷售現場，以爭取與客户再次洽談的機會，使購買行為成立。

16、當客户表示有公司的商品較便宜時

銷售人員應事先準備好充分的市場資料，對客户仔細分析其他商品的優劣點，從而説服客户。

17、當客户表示身上的錢不夠時

此時銷售人員有兩種處理方法，一為客户身上有多少錢就先收多少，另一方法是陪客户一起回家取錢。

18、客户希望保留某一户時

最好保留時間不要越過十二~十四小時，同時要做客户追蹤。

19、客户要求下次補足時

儘量不要將時間拖太久，並密切追蹤。

20、應付難纏客户的功夫

好客户在房屋銷售的經驗中並不常見，畢竟房地產是價值高昂的商品，客户只有惟恐問得不夠，甚至於和銷售人員進行才智、耐力的比賽才做決定。

所以萬一遇上一個好客户，銷售人員難免會受寵若驚的嚇了一跳，而遇到難纏的客户才是司空見慣，幾乎每一房屋銷售人員都會經常遇到令人難纏的客户，好的推銷人員必須具備十八般武藝，其中最重要的一項，指的.就是應付難纏的客户的功夫。

所謂難纏的客户，類型固然很多，但依時間來劃分大致在兩種情況下遇到：一是公開銷售時;一則是銷售後交房時。

公開銷售時，最常見的難纏客户，大部分都是對產品不滿意，但又因地點或位置很吸引人，心裏猶豫不定型的客户，他們只好針對產品發牢騷，煩煩瑣瑣的可能爭辯一、二個小時，這種嘮叨的客户，銷售人員在談話中，如果抓住了他的心理，即可對症下藥，大可反手並且加速説話的語氣，運用自己比客户對產品更瞭解，強調產品的優點，並且避重就輕的跳開他所不滿意的地方，甚至於不妨直截了當的告訴他“天底下沒有十全十美的房屋，這棟房屋的特點遠為其他房屋所不及”，續之以誠懇的語氣和他討論，通常在工地現場的熱鬧氣氛下，這樣的客户心理是很好控制的。

另有一類型的客户是對付款方式的異議，通常他們可以拿着付款表逐一質詢，因為對於金錢的價值的運用是相同的，所以這一類型的客户通常是生意上的高手，他懂得金錢的運用之道，當他一條一條的請你解釋時，銷售人員只好仔細聆聽，然後非常冷靜地回答，公司的付款方式，也是循序漸進的，雖然地下室開挖就開始收款，但沒有地下室的施工，哪來樓上的豪華住家?避重就輕的和客户輕言慢語。