客户服務的威力
設想你自己是名顧客,就像那些會從你的公司購買產品 的人。現在想象一下,你經常光顧的企業在客户服務 上犯下一系列的錯誤,賣出的產品一團糟。這種情形對企業來説絕對是沉重打擊!現在讓我們來看看,能否將這些災難性錯誤歸納成改善銷售的法寶。今天應屆畢業生網為大家帶來一些相關的資料來幫助大家,希望對您有幫助!
銷售策略 1:管好員工。
你是否曾無數次聽銷售人員 或客户服務代表説“對不起,這不歸我管”?毫無疑問,你很討厭這句話。那就別犯這種錯誤,更要保證你的員工不會犯這種錯誤。客户遇到的所有問題都是你份內的職責,無論這具體是不是由你來負責。
銷售策略2:適應顧客。
你是否遇到過這種情況,銷售人員並沒有真正回答你提出的`問題或解決你遇到的麻煩,反而是開始對你展開推銷攻勢?我就遇到過。曾有一次,我花了足足3小時和寬帶公司溝通我的問題,這時我最不想聽到的回答就是要求我升級到他們公司的新服務。傻瓜才會在顧客怒火沖天的時候跑去推銷東西——即使這是來自電腦程序的指示。
銷售策略3:分清“合適”與“正確”。
有沒有試過想要反悔協議或退換商品時被對方説“不”?嚴格來説,你明白應該為自己的購買行為、約定、協議或決定負責,但心裏還是不痛快。對方的決定雖然“正確”卻並不“合適”,於是你把自己憋氣的購物經歷在親友間四處宣揚。充分為顧客考慮,花心思來處理每個個案,這是“好企業”和“卓越企業”之間的差距。
銷售策略4:關注消費行為。
你有沒有買過那種為企業提供財務保障的服務,讓售後跟進徹底失去意義?你有沒有買過那種從頭閒置到尾,令你覺得自己純粹是在敗家的產品?別讓顧客因為從你那裏購買產品而後悔。去了解清楚為什麼他們會購買你的產品和服務,或者為什麼沒有選擇你。這是銷售人員的成功祕訣。
銷售策略5:完全透明。
你有沒有買過那種非常複雜或非常先進的產品,讓你只能對着説明書發傻?無疑,銷售代理的好口才足以將複雜的理論擰成各種便利形狀塞進你的腦袋,讓消費者稀裏糊塗地買下根本搞不清頭腦的產品。不要用充滿專業術語的行話。不要在顧客面前炫耀你的聰明,不管顧客的問題多簡單,認真從對方不明白的地方開始解釋清楚。這樣或許就幫你挽回了一個好顧客——更有可能賣出更多產品。
奉行以消費者為中心的銷售習慣,推崇誠懇可靠的銷售風格。不能欺客,自毀信譽,或用不正當的手段迫使消費者購買超出其承受能力的產品。短視的銷售策略或利益至上原則永遠無法取代那種逐步建立信任、讓消費者看到你的全心服務所能創造的銷售業績。
-
《網絡營銷與客户服務》期會考試
一.單項或多項選擇題(72分)1.網絡技術產生於()A.1968年B.1969年C.1982年D.1990年2.我國正式進入與Internet連通的國家行列之中是在()A.1987年B.1988年C.1993年D.1994年3.電子商務網絡系統使用的是()A.MIS系統系統rnet系統EDIInternet三個系統的集成4.網絡營銷...
-
2016個性服務贏得客户
中外CEO們都認為客户洞察是當下最值得大量投資的領域。對中國的CEO而言,他們不僅需要以個性化的即時服務對待客户,還需要在不同渠道提供一致且優質的客户體驗。客户是獨特的個體人們在互聯經濟下更希望被當作獨特的個體對待。與此同時,日益信息化的生活方式使人們...
-
公司客服人員接待標準流程
公司日常對服務中的不足,要及時彌補,而不是找藉口推脱責任。下面是小編整理的關於客户服務的流程,歡迎參考!1、目的:為了推行一體化酒店式物業管理,提升各服務中心服務質量,特將客服接待人員的崗上行為和接待流程標準化。2、適用範圍公司各服務中心客服人員3、職責:3....
-
大客户運營對策
對於任何行業、企業來講,市場化能力,最直接的效益就是對於大客户的運營能力上,這是、尤其工業品實業公司,在大客户的開發和維護上面費多思量的地方。大家耳熟能詳,客户的2、8定律,即;百分之二十的客户擁有百分之八十以上的業績,百分之八十客户只佔有百分之二十以下的...