養髮館的接待服務流程是什麼

經營一家養髮館，做的是上門生意，那麼對客户的接待服務就很重要了。下面是小編為你整理的養髮館的接待服務流程，希望對你有幫助。

　　養髮館的接待服務流程

1.前台接待人員的基本要求：養髮館前台接待的人員必須要是女生，而且是朝氣靚麗，有良好職業形象，讓人賞心悦目的女士。前台接待人員的穿着要統一，粧容也要統一，整體形象要與養髮館的整體風格相得益彰。在與顧客的交流的過程中，時刻面帶微笑，而且語言表達能力強，善於溝通，有親和力，讓顧客的第一印象要非常好。

2.在顧客進店時的接待方面：顧客進店首先向顧客問好是必要的，一個問好可以讓顧客感覺到存在感，並且感覺到被尊重，如果店面的前台離店面的大門比較遠的時候，一個引路人是非常必要的，在引導的過程當中，面帶微笑，直接引路，將顧客引導到前台接待處。當顧客來到前台接待處應該立即安排專業的人員接待顧客，一個專門用來接待顧客的接待室也是必須的，在顧客落座的時候，可以諮詢顧客喜愛喝什麼，並及時的上好茶水，讓顧客在輕鬆優雅的環境中瞭解店面。

3.為顧客介紹產品和項目時的服務：在給顧客介紹產品和項目的時候，不論你覺得顧客可能消費還是不消費，首先你的態度一定要夠好，因為你的態度對於顧客來説也是非常的重要的。有的人在接待顧客的時候，可能會從顧客的穿着打扮上來判斷顧客是否會消費，並且會根據不同消費能力的顧客以不同的態度來對待，這種工作態度絕對是十分錯誤的。在為顧客介紹店面的產品和項目的時候也是建立口碑的一個方面，無論顧客對你的介紹有什麼樣的表現，都要以高標準的態度來對待。並且在介紹產品和項目時要夠詳細，讓顧客對養髮館的產品和項目有更清晰的認識。

　　養髮館顧客進店的接待方法

1、養髮師講解養髮項目的原理與所起到的作用：養髮師在顧客進店後，要儘量用簡練的、通俗易懂的語言為顧客講解養髮項目的作用和原理，使顧客瞭解養髮項目是有科學依據的，消除顧客的疑慮。如果只談效果，不談原理，客人會感覺缺少依據，不可信，甚至會覺得養髮館只是在誇大其詞，只圖賺錢。

2、養髮師講解養髮項目的方法與步驟：養髮師要為顧客詳細的介紹養髮項目的方法、步驟，不可人為的創造神祕感，含糊其詞，使顧客清楚護理的每個步驟。如果用儀器設備，還要將設備的原理及功能講清楚，以贏得顧客的理解和信任，放心地接受護理，並能主動與養髮師配合。

3、養髮師要介紹所用養髮產品的優點與特色：顧客護理療程所需產品養髮師要向顧客介紹，首先介紹產品的安全性，比如説獲得哪些名譽，以往顧客使用的反饋意見等，讓顧客使用起來放心。還要介紹產品的特性和適應症，讓顧客明白養髮師為什麼要給他選擇這一套產品。

4、養髮師説明養髮項目的時間安排：養髮師要向顧客介紹服務項目療程的時間，每次間隔的時間以及每一次做養髮需要的時間，讓顧客事先做好準備，安排好時間。

5、養髮師要説明養髮項目的效果：這是顧客最關心的問題。介紹時要客觀，不要誇大其辭,要談自己有把握的，如果自己沒有把握，不要不負責任地亂説，這樣才會獲得顧客的信任度。

顧客進入養髮館並不到代表這就會和店裏達成交易，養髮師要親切熱情的接待併為其進行項目產品的介紹，這樣顧客才能更好的看到養髮館的專業度和負責的程度，顧客才會對養髮館充滿信賴感，從而成為回頭顧客。

　　養髮館接待不同類型消費者的技巧

有的`消費者處事比較果斷，性格也比較急躁，為人比較直爽。所以養髮師在接待這一類顧客的時候，不要磨磨唧唧的，説話可以直入主題。對消費者想要的服務應迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。

有的消費者在選擇時非常糾結，難以做出決定，面對這種類型的消費者，養髮師就要發揮引導作用。在溝通交流的過程中，要耐心傾聽消費者的需求，根據消費者的真實情況，為消費者推薦合適的產品和項目。如果在推薦之後，消費者還是存在一些疑慮，養髮師可以列舉一些實際的案例來説服消費者。需要注意的一點就是，在服務的過程中，養髮師一定要始終保持熱情、耐心的態度。

有的消費者可能防備心比較強，不會向養髮師透露太多訊息。所以這就要求養髮師懂得如何通過人物的動作或表情中，留意消費者想要關心的事務或購買動機，需仔細觀察其肢體語言，養髮師的服務才能正中下懷。

有的消費者比較善於交流，同時也樂於去表現自己。養髮師容易按其消費動機及對產品的意見，從侃侃而談中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。

有一類消費者本身對於品牌或者行業有一定的瞭解，但瞭解不夠透徹，對產品似懂非懂，特別關心其使用方法，應設法迎合其心意，爭取共鳴，有時也可以請教方式與其溝通，切不可掉以輕心。

有的消費者自我意識比較強，難以聽進去養髮師的意見，與這類消費者溝通有一定的難度，但並不代表就無法成交。養髮師在與這類消費者溝通時，避免説太多，引起顧客的反感。當自己的意見與顧客的意見不一致時，也不一定非要正面爭吵。細心聽取其批評，瞭解其偏執的原因，也許是曾經聽了她人的意見所致，要想辦法解開其心結。

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