理髮店的接待流程是怎樣的

客人來理髮店消費，服務人員一定要做好接待工作。具體的接待流程是什麼？下面是小編為你整理的理髮店的接待流程，希望對你有幫助。

　　理髮店的接待流程

時間 工作內容 目的

9：00-12：00

1、消毒物品(包括暗瘡針、碗針筒) 可以馬上進入服務狀態

2、打掃中心館的衞生 乾淨整潔令客人倍感輕鬆舒適

3、整理好牀鋪與毛巾物品，可以馬上進入服務狀態

9：00-12：00

1、有客人為客人服務 按接待程序進行

2、無客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完 一般客人都 集中午時分到，可防

止用餐時客人到達，怠慢客人

3、看預約知道客人情況

時間 工作內容 目的

13：00-14：30 客人高峯期，根據上午總結，為客人服務 提高工作效率

15：00-16：30 總結上午工作美容師相互交流、總結經驗 提高工作質量和效率

17：00-17:30 準備晚餐 提前進餐，可提高工作效率

17：30-19：00 客人高峯期，根據上午總結，為客人服務 提高工作效率

19：00-20:30 客人不算太多，進行銷售工作 提高銷售額

20：30-21：00 搞衞生、倒拉圾及收拾牀鋪 避免早上回來有客人

一. 美容師規範

1. 按規定着裝，衣服要乾淨合體，戴好工作帽;

[point=10]2. 頭髮清潔無頭屑，髮型利索大方，不要頭髮遮面，長髮要用髮夾盤起來並戴上髮網，切勿把發觸到顧客身上;

3. 工作時一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品;

4. 做好皮膚保養，切忌長粉刺，青春痘，堅持每月做二次皮膚護理，常做手部保養，保持有一雙細嫩的手;

5. 經常修指甲，保持指甲圓潤，工作時不能戴戒指，不塗深色指甲油;

6. 美容師上崗不準穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔;

7. 美容師上崗要化淡粧，清抹淡雅，不要濃粧豔抹和噴灑濃烈香水;

● 美容師應具備的專業知識和操作規範。

1. 美容師要具有一定的文化修養和審美能力;

2. 美容師要有紮實的美容專業理論知識;

3. 美容師要學習掌握有關醫療基礎知識;

4. 美容師要掌握銷售技巧;

5. 美容師要懂得消費心裏及顧客性格;

6. 美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴格操作程序，認真準確一絲不苟完成每一操作步驟，達到效果明顯、顧客滿意。

● 美容師的服務規範

美容師的言談舉止規範

1. 美容師要説普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悦耳，語言要流利、簡練、準確、使顧客感到親切;

2. 美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導顧客，影響顧客，達到開發顧客的目的;

3. 美容師與顧客接觸，不論遇到什麼情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯示出較高的職業修養。在顧客面前不議論本公司他人長短和個人私事，更不能去探問顧客的隱私;

4. 美容師要養成習慣説禮貌用語，常説："謝謝、""您好"、"對不起"等，處處顯示對別人的尊重，容忍、諒解的品質;

5. 美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平;坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時一條腿前一條後，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時，腳尖朝下;走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。

美容師操作手法規範

美容師在按摩時，應該訓練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現象，然後照需要按摩，不同的膚質，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。

1) 手法按摩首要原則是要順着臉部肌肉的方向。

2) 手法要穩定，位置要準確。

3) 手法要儘量靈活，應付不同的按摩動作。

4) 根據肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調節所用的壓力。

5) 手法力度要剛柔結合，動作要保持節奏感。

6) 手法按摩頻率勿太快，要使客人儘量放鬆心情，

7) 手不法按摩動作次數視皮膚情況而定，要懂得控制時間。

8) 末完成按摩前，應避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始

一、 美容師的工作程序

美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質量在美容的經營當中至關重要。

1. 上班簽到後換工衣、戴工卡。

2. 領取必須用品如口罩等，檢查儀器設備。

3. 接待顧客，調取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務項目。

4. 幫助顧客存放物品，換美容服。

5. 整理美容牀，幫助顧客躺下。

6. 消毒雙手，必須當着顧客的面，用噴霧式發聲瓶噴灑到手消毒;。

7. 按各項目規定程序為顧客進行護理。

8. 護理結束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭髮、化粧。

9. 確定客人的家用產品，並幫助客人到前台交款提貨。

10. 將客人送走。

11. 清理工作場所，換牀單、毛巾及清洗、消毒的物品。

12. 做好護理記錄，顧客檔案。

13. 接待下一位顧客，並在工作空餘時間幫助做好顧客的售後跟蹤服務。

14. 顧客來到美容院(美容院加盟：)是為了享受優質的服務，放鬆疲憊的身心，

目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那麼如何讓顧客一進店就馬上被吸引，流連忘返，繼續光臨，甚至介紹親友前來呢?除了在院內環境佈置、設備上多花心思外，美容院的各個服務流程細節都不容忽視，想要顧客絕對滿意，必須有準備工作.

二、 一套設計嚴謹、科學的可操作性強的服務規範、實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效的。

1. 瞭解產品作為一名專業美容師，您必須瞭解產品特點(即產品功效)。概念競爭優勢。

2、自我形象穿戴整齊的工服，適當的着裝，親切的微笑及

適宜的工作粧容是您自信的源泉。

3、標準的陳列，好的產品陳列能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優勢。並提高品牌形象。

4、良好的心情調整好心情，迎接一天的工作，祝願自己今天再創銷佳績。

5、美容院環境衞生整潔的環境給顧客留下良好的印象。

6、美容用品衞生，良好的衞生習慣是美容院內部物品管理最基本和條件。

二)進入店鋪

●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內的佈置力求温馨、舒適並有自己的特色，擺設物品一定整潔，美容師的服裝統一，要有本中心館的個性，顏色應與院內裝飾協調。

●顧客花錢到美容中心，是為了保養皮膚並精神上得到放鬆和休息，所以，美容中心不同於醫院，

應該給人温馨愉悦的服務。因此，顧客進來以後，應該首先見到的微笑，聽到的是"您好!"的問候，並以專業禮儀和專業術語，迎客入內，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養、有氣質，專業水準高。

1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前台應相視而笑，略微笑躬腰點頭，並説："您好!靖進!"顧客進門，美容師應熱情主動上前問候;"您好!我能幫你什麼?"

2.客人坐好，立即倒茶，並親切交談，遞上相關資料。

3.如果是來諮詢的顧客，問候語是"您好!請問想諮詢點什麼?

4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是"您好!請跟我來!""您好!請到美容二室。""您好!是做保養護理嗎?讓XX給您做好嗎?她的手法很到位，您試試。"

5.如果是經常來的顧客，問候語是：

" 您好!今天想做什麼，上次做完後，感覺怎麼樣?"

"您好!看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎麼樣?"

"您好!約好了美容師嗎?今天想讓誰給您做護理?"

專業諮詢：

瞭解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產品，有多長時間，並認真記錄，以表現出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。

1.邀約客人到皮膚檢測儀前結合自己的實際經驗，幫助顧客檢查並分析出皮膚情況，填寫資料卡，並與她一起討論針對她皮膚類型的保養應注意的事項。不單只是從科學的角度理論上去分析還要涉及到日常生活的一些細節。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合理化的、建設性的護理意見，要説得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚"交"給你。

2.如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質，這次是否需要去死皮，、角質等，同時，注意，詢問顧客是否有過敏現象，有多長時間沒有做去死皮，這次是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產品(油性、乾性等)。

3. 由顧客選擇美容項目，決定辦卡、開療程。

4. 分配責任美容師。

(四)登記卡片，建立顧客檔案詳細資料

(五)安置顧客

配備更衣櫃，讓客人消除後顧之憂，安心享受服務。與此同時，美容師應將顧客安排到指定的牀位後，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示範用語：

●"您好，請您跟我來。"

●"您好，請您到美容三室，這是您的更衣櫃，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。"

●"請您躺在這張牀上。"

●"請把鞋脱了躺在這張牀上。"

●若顧客做的是美體項目，要引領其沐浴更衣。

2.調節好室內燈光亮度，音樂的音量。

3.美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。

4.仔細分析客人皮膚狀況，並給予一些護理建議。

5.每做一個程序，每用一種產品時，都要向客人詢問和説明情況。

)預熱機器

對於需要使用離子噴霧機需預熱2-5分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的牀位置好之後，就應順手將噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。

1. 預熱機器前期準備

噴霧機中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時，可臨時用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。

2. 接通電源

一定要在水加好後，再將電源接通，以免水少，將機器燒壞。電源接通後，按亮開關即可。

3. 噴霧操作程序

噴頭切勿對準面部，直至噴霧，可先用手試温度，確認噴出的完全是霧狀，沒有水滴時，方可噴向面部皮膚，以防出現噴傷意外。噴頭可對準顧客下額部中下頰部噴向面部。

4.噴霧期間嚴禁離人

噴霧機的工作原理是將水加熱到100℃，使液態水變為氣態水，利用霧狀的氣態水，對皮膚進行美護，所以熱水霧的温度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那麼高温的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，後果將不堪想象，因而，除了要做好平以隨時處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。

(七)準備洗臉水

1.美容師選配護理品

美容師根據顧客的.皮膚性質，為客人選配適合的護膚品。美容師所需準備的物品如下：顧客用一次性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸粧用棉、卸粧霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。

2.準備洗臉水

洗面用的盆應每次高温消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衞生又方便。洗面用水應以温水為宜，因為過高，會刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水温過低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能徹底的清潔皮膚。

3. 標準配製

美容中心館可設立中心配製，統一、規範、準確的標準配製顧客所需護膚品，以統一化粧品管理及用量的規範化。

4. 清潔雙手

為顧客做面部美容治療前，美容師應預先清潔自己的雙手，並用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當着顧客的面和發出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應為顧客做服務，雙手冰涼時，不能給客人做，應用熱水洗手，待手部温度完全與體温相近時，方向開始為顧客服務。

5.包頭準備

將顧客頭髮包入毛巾內，或使用一次性紙帽子，將頭髮包好，以免倒模時，將頭髮粘住，客人的胸前，應圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護膚品，圍巾應直接圍到領口，對於穿高領衣服的顧客，應將高領卷下，以充分暴露頸部的皮膚，

6.面部卸粧

對於化了濃粧的客人，應先卸粧，再潔面。卸粧時，應先用1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面消毒。

(八)美容過程

1.清潔皮膚

●表面清潔

温水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。

①將毛巾浸濕

把洗面用的小毛巾或棉片，在温水中充分浸濕。

②擰乾

擰乾毛巾時，要適度，毛巾既不可過濕，這樣容易水滴到顧客衣服上或臉上，毛巾也不可過幹，以免無法使皮膚濕潤而擦傷皮膚。

③洗面的順序

應先從額部、眼部、面頰部、口周部、鼻部開始。面部油污重的地方，應最後擦洗，如此順序，應重複兩遍，頸部皮膚及耳部皮膚應擰乾毛巾後，單獨清潔。

洗面奶表層清潔

在用温水清洗面部皮膚後，應使用具有溶解油脂作用的洗面奶，以進一步除面部的油污。

① 方法一：

擠出2分幣大小的洗面奶於掌心，揉開後，塗抹於面部，一方面是檢查洗面奶中是否有異樣的顆粒，以防劃傷病人皮膚，另一方面是使洗面奶的温度與人體體温相近，以防在冬季時，冰涼的洗面奶刺激病人的皮膚，爾後，用雙手的中指、無名指按摩1-2分鐘。

② 方法二：

1)擠出2分幣大小的洗面奶於掌，分五點塗於顧客面部皮即額部、鼻部、口周、面頰部。其中，鼻尖部和下額洗面奶可略少，爾後，用雙手的中指、無名指按摩1-2分鐘。

2)有毛巾或棉花將洗面奶徹底清洗乾淨，切勿將洗面奶殘留在面部，尤其應注意鼻孔內、耳邊、髮際、下額等邊緣部位。

噴霧蒸麪

當洗面奶開始時，就預先將噴霧機打開，待噴出水霧後將噴頭 對準客人的面部，進行熱噴霧以達到軟化角質層暢通毛孔、促進血液循環的目的。

噴霧時間及距離

中性皮膚 乾性皮膚 油性皮膚 混合性皮膚 過敏性皮膚

時間 5分鐘 5-8分鐘

5分鐘 8分鐘 5分鐘、冷噴

或冷噴

距離 30cm 30cm 35cm 30cm 35cm

● 深層清潔

可以使用去死皮膏或去角質霜，或其它各種品牌的深層清潔用品，對皮膚毛孔內的污垢進行清潔。

去角質嗜喱具有一定的滋潤性，因而適用任何皮膚，痤瘡性皮膚使用，應避開痤瘡部位。

暗瘡針的使用

① 暗瘡針的適用範圍：面部有黑白頭者、面部有膿胞者。如果是暗瘡為紅腫者，則不宜挑破。

② 進行的部位：就選白頭最薄的部位，或膿皰欲破潰處。

進針的方向：持針時，應與皮膚呈水平方向，刺破最薄處，爾後用暗瘡內的另一頭，按壓在針刺點的對側，稍用力，將痤瘡內的膿血喬出。若垂直於皮膚進針，則不利於將暗瘡內的內容物順利的擠出，過度擠壓，容易造成面部的逆行感染，嚴重者甚至可引發腦膜炎。

③ 進針的方向：持針時，應與皮膚呈水平方向，刺破最薄處，爾後用暗瘡內的另一頭，按壓在針刺點的對側，稍用力，將痤瘡內的膿血刮出。若垂直於皮膚進針，則不利於將暗瘡內的內容物順利刮出，由於面部的血液是可以逆行的，過度擠壓，容易造成面部的逆行感染，嚴重甚至可引發腦膜炎。

④ 消毒：每個部位在處理之前都應用酒精消毒，每刺一針前後，都應消毒，以防交叉感染。

超聲波聲頭的消毒，每次用完後應用75%酒精消毒。

2、徒手按摩

● 按摩前的準備

按摩就在清潔皮膚之後，倒膜之前，按摩前應保證面部無任何化粧品殘留，以免損傷皮膚。

按摩時，應開噴霧蒸麪，根據皮膚性質的不同，噴霧時間的長短亦不同，時間應在5--12分鐘內，以增加皮膚的水分，加速血液循環，並增加按摩膏的潤滑度。

被按摩者應閉眼，勿説話，全身肌肉放鬆，進入半睡眼的休息狀態後，按摩的效果最好。

按摩者應清潔雙手，保持手的温度與體温相似。

● 按摩膏的選用

按摩時，為了增加皮膚的潤滑度，應使用一定量的優良按摩膏，以防止磨擦係數過大時，過度牽拉皮膚，形成人為的皺紋。

根據皮膚的性質不同，可選用不同的按摩膏，油性皮膚或痤瘡性皮膚，可選用有收劍毛孔，平衡油脂作用的按摩膏。乾性和混合性皮膚多選用具有補充水分、平衡油脂作用的按摩膏等。

按摩膏使用量不宜過多，正常情況下，按摩結束時，面部皮膚呈現自然的光澤、紅潤、白淨，則説明按摩膏的量適中;若按摩結束後，皮膚表面仍可見白色的按摩膏，或口周、鼻旁、耳邊、髮際仍有按摩膏堆積，則説明按摩膏用量過，一方面造成不必要的浪費，另一方面也容易堵塞毛孔，而且會影響按摩的力度;若按摩過程中，感到手在皮膚上的滑動有生澀感受，則説明按摩膏用量過少。

● 按摩時間

面部皮膚的按摩以30分鐘左右為宜，每個動作手法應重複3-5遍。按摩應在飯後半小時後，剛吃飽飯，不宜馬上做按摩，過於飢時也不宜按摩。

● 頭面部按摩的順序

在做面部按摩時，通常情況下，先從額部開始，依次是眼部、鼻部、口周、面頰部、頸部、耳部、頭部，最後是肩部、胸部、頸背部的放鬆。

在額頭開始動作時，應先輕柔舒緩每一手法重複一、兩遍之後，可逐漸加大力度，加快節奏，切忌一開始，就猛打猛拍，應給顧客一個適應的過程。

眼部，整套手法，都要求輕柔、舒緩、到位，因為眼部的皮膚最嬌嫩，易出現皺紋，皮膚組織較疏鬆，易出現水腫即形成眼袋和黑眼圈，眼周的穴位最敏感，手法做到位易達到放鬆肌肉，消除疲勞，調整氣血流通的作用，也是顧客最易產生舒適感的部位。因而，眼部的按摩應該是頭面部按摩中的重點。

接下來，是鼻部和口周部，這兩個部位的節奏和力度都可以比眼部略快些、重些(鼻尖部應略輕)，但要注意的一點是，不要將按摩膏揉進嘴裏或鼻孔內。

面頰部的特點是要按着標準手法中的三條線，而面頰部做全面的按摩切勿只按摩三條線，應該順着三條線將面頰做到位，切勿有遺漏的區域。

頸部由於其肌肉羣的走向，基本上都是縱向的，因而，無論哪一種手法，其方向應該是從鎖骨抹向下額部，要注意杜絕在頸部，順着頸部橫紋向的拉抹。

耳部按摩的重要性可以説是僅次於眼部，因為耳部擁有全身穴位的反射點，在將耳部按摩的手法、力度、方向、頻率、掌握的恰到好處，顧客會產生舒服感、全身放鬆、甚至想睡覺的感覺，如果説，眼部是整套手法的第一高潮，那麼耳部就可以説列為第二高潮。③

頭部的按摩可以説是整套按摩手法中的最後一個高潮，因為頭部有許多大的穴位，如百會、神庭、風池等。在做頭部的按摩時，力度可適當加大，點穴時，可用拇指，停留時間應略長，以手指按摩頭皮為主，切忌用指甲抓撓頭皮，叩頭時，應有震顫感，切忌硬敲亂叩。

肩、胸和背部的按摩，可在頭部做完後，延續下來，也可在倒膜後或卸膜後再做。無論何時做，都是以放鬆為主，手法以揉捏拍打為主，至此，頭部的按摩才算是全部完成。

3.附加銷售，主動推薦配套產品

● 在按摩過程中，根據客人的當時的心情、身體狀況與顧客聊天(音量適中)。

①當顧客非常疲憊時-美容師可説："今天請好好休息吧"之類的話，不需東拉西扯;

②當顧客顯得焦慮時-美容師應量手腳利落地處理;

③當顧客高度緊張時-美容師可加快療程的速度。

在輕鬆舒適的環境和心情下聊天可進一步加深彼此瞭解，融洽關係，在操作中應隨時細心留意顧客的反應，適時調整話題，並詢問她本人對本院的感覺，看看她有何建議。

● 詢問的技巧，注意在交流中不能用絕對口氣，應多用"可能""也許"等給自己留有餘地的口氣。

① 不要單方面地詢問顧客-多讓顧客説;

② 詢問商品要自然引導興趣，避免生硬推銷;

③ 逐漸集中點提問-引導產品，避免無主題地詢問;

④ 當顧客發表意見時，不要隨意打斷顧客的説話;

⑤ 要注意分析，抓住其中的銷售機會。

⑥ 儘量不要否定顧客，如"你説的不對""你的臉真黑"等;

4.實施治療

對於面部有皺紋、有色素斑、有痤瘡的顧客，要在按摩後，實施治療的方案，應根據每個人的具體情況而制訂。常用的有精華導入治療、超聲波導入治療等等。導入時間，全面部不應超過8分鐘，時間過長反而會導致皮膚組織的疲勞。

● 面膜護理

倒膜是全套美容中三大主要內容的最後一項(即清潔、按摩、倒膜)。倒膜的主要作用，簡要言之，就是營養和治療。在操作時，美容師應能夠根據顧客的皮膚的狀況，選擇最適合的面膜。

面膜的選擇

面膜種類 皮膚類型

硬膜 熱硬膜

混合性、乾性、色斑性皮膚、健胸、減肥、油性皮膚、冬天美容

冷硬膜 油性、痤瘡性皮膚及過敏性皮膚

軟膜

皮膚的類型 面膜的種類

油性皮膚 清爽淨膚調理面膜

痤瘡皮膚 消痘無痕奇效膜

乾性皮膚 特潤嫩膚膜、青春再生袪皺膜等

混合性皮膚 特潤嫩膚膜、清爽淨膚調理面膜、青春再生袪皺膜等

色斑皮膚 瑩白如玉調理膜、淨膚亮白膜、新活皙白麪貼等

過敏性皮膚 息敏靜膚安撫膜、新活修復精華面貼等

● 卸膜時，要注意的方法

① 硬膜的卸法：

應先將硬膜輕拍鬆動，或請客人稍微活動一下面部肌肉，如笑一下或鼓一下腮，爾後用雙手托住下頷兩側的硬膜殼，輕輕向上揭起即可。

若不慎將髮際的頭髮或眉毛粘住，切勿慌亂，應將大部分膜揭下，而後儘量將粘住頭髮的部分捏碎成小塊，將頭髮輕輕拉出，切忌魯莽的將客人的頭髮剪下了事，這樣容易造成與顧客間的糾紛。

最後用清水將面部徹底清洗乾淨，注意耳後、髮際、鼻孔、下額部位切勿有殘留膜渣。

② 軟膜的卸法

較簡單，直接從下額部向額部揭起可，若有邊緣部位銜接緊密，可用壓舌板或模板插入，輕輕揭起，切勿殘留膜片。

卸膜之後，除了應用清水將面部徹底清洗後，還應對皮膚進行爽膚和潤膚的保養。

● 爽膚潤膚

爽膚

皮膚類型 收縮水各類 作用

油性、痤瘡性 各種收斂水、平衡液 可收縮毛孔平衡分泌

乾性、過敏性 只可使用營養水，不可使用

含灑精的收縮水 抑制皮脂

混合性 除冬季外，可使用各種收縮

水，但避開眼部 可平衡皮膚的PH值

所以爽膚水的種類應齊全：即有收斂性的爽膚水，以用於油性皮膚，也應備有營養性的各種爽膚水，以用於乾性皮膚;若因條件有限，僅備有收斂性的爽膚水，那麼，過敏性皮膚的人，可免爽膚這一步，而乾性皮膚在炎熱夏季，可適當的用一些收斂性的爽膚水，但應避開眼周。

潤膚

皮膚類型 潤膚霜種類 作用

油性、痤瘡性皮膚 各種乳液，潤膚液 補充水分

乾性、混合性皮膚 夏季各種乳液，冬

季則是各種膏、霜 補充水分，並隔絕空氣對

皮膚水分的蒸發，以保持

皮膚的含水量。

潤膚是皮膚護理的最後一步，目的主要是利用潤膚霜保養，滋潤皮膚，減少外界惡劣環境對皮膚的損傷。

(九)收尾工作

1.告知顧客

①護理結束後，為顧客摘去包頭的毛巾或帽子，同時告知顧客全套美容已做完。

②將顧客胸前圍巾對摺並提起將裏面的污物倒掉，避免污物遺灑到顧客衣服上

③撤去蓋在顧客身上的被單，並扶顧客坐起。

④協助顧客整理好衣物、頭髮。

⑤徵求顧客的意見及感受，如有不妥，及時處理。

⑥用鏡子向顧客顯示效果，並幫助顧客整理好容粧，一舉一動都應體現你的細緻及專業水準，真誠地讚美顧客："你很漂亮"、"你穿這套衣服很合適"、"你氣質很好"、"衣服很有眼光"。

2.離開美容院

①主動幫顧客取鞋;

②帶顧客去收銀台;

③客人離開時提醒她是否帶好所有物品，可恰當地送精美小禮品，送她到門口，希望她下次光臨，態度誠懇，語辭真摯。

④認真做好存檔工作，幾天後主動與顧客聯繫，瞭解情況並進行下次預約工作，建立友誼卡，用實際行動感動顧客，留住顧客的心。

3.整理物品

①美容車上的衞生

● 擰緊、密閉護膚品的瓶蓋，將各類護膚品歸位。

● 洗淨並擦乾洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。

● 將暗瘡針送去消毒。

● 將美容車裏面的水跡擦乾。

②美容牀的衞生

將美容牀單上的頭髮、面膜殘渣等抖乾淨，有條件的美容中心，可更換新牀單，做好迎接下一位客人的準備。

③地面的衞生

切斷各種美容儀器的電源，並對儀器做簡單的維護保養，將地面清掃乾淨。

④檢查自身儀容，是否符合美容院要求。

⑤檢查銷售產品及護理的當天收入與銷售額是否相符。

這套一條龍的服務規範看似簡單，實際操作起來卻很有難度，哪個環節出了問題都會影響顧客的感受。這需要你察言觀色，隨機應變，還需要美容院內全體人員的配合。各個美容院可根據實際情況稍作修正，以便更適合自己的服務，讓員工們都熟記於心，形成美容院的整體服務風格，為美容院的穩步發展、持續經營奠定基礎，也為顧客提供真正周到、高質量的滿意服務。

　　理髮店前台接待工作內容

1、主要負責接待工作，平時要稍微注重點自己的形象，畢竟是接待人員。

2、當有客人進來的時候，要禮貌用語，比如：你好，歡迎光臨，請問有什麼可以幫助你的。一定要體態大方，面帶微笑。

3、負責一些雜事，比如給顧客倒水、掃地等。

4、負責現金的收支。

　　理髮店的接待員需要做的事情

候客時，應維持店面形象，監督修剪區，候客區，燙染區，洗頭區內的 形象整潔衞生。

維持並監督各功能區域內棉籤盒內有棉籤，煙灰缸乾淨無塵。

整齊擺放椅子、色版、碟包。

監督燙染區內工具車擺放是否齊整。

對店內、店外的燈具、進氣、排氣設備、空調開關的準確管理。

保證衞生間正常營業時間內排氣扇、燈打開。

熱情、周到安排顧客店外或休息室就座，倒水。

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