商場顧客的接待流程是什麼

顧客來到商場，商場工作人員是要進行接待的，那麼接待流程應注意什麼呢？下面是小編為你整理的商場顧客的接待流程，希望對你有幫助。

　　商場顧客的接待流程

1.等待客户時處於明顯位置，面帶微笑，隨時觀查來自各方面的潛在客户。

2.看到客户的第一時間要面帶微笑，聲音響亮(以客户能清清楚為標準)以自己的方式來打招呼迎接客户進店。

3. 客户進店後主動詢問想要的產品，如客户沒有回答或巡視的過程，請與客户保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鐘是為了讓客户觀看產品，和想好和你談判的方法，同時你也要觀察客户的外貌以初步確認談判方案。)

4.首先以詢問方式開始對話，有三個方面必須詢問：

1)想選什麼樣的產品，有沒有看好的型號，主要是做什麼用途

(主要確認客户是否查看或詢問產品，如果有請大家注意了，這種客户是已經看了很長時間或已經打聽好機器的詳細的配置和價格，銷售員一定注意如果不是客户強烈要求先不要報價格，一定先問清對這款產品是

否需要確認配置、是否當日購買、有無對比的機型等問題來最後確認你 ，如果當日有可能購買，記住一定不要讓客户走出你的地盤，先對他了解的產品報一個贈送禮品無利潤的價格，如果當日不買也要這麼報價，視為潛在客户也要詳細的做好介紹。

2)如果有其它對比的機器，銷售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場，要從品牌的大向上稱讚他的眼光，首先出説對比品牌的一些優點，然後找出對比品牌的不足，想辦法説出對該客户有哪些不適合，注意不要説客户認可的品牌不好，一定要找出不適合該客户的地方，如：重量、品牌、主板、品質、質保等等方面來證明，

3)上方面的介紹還不能打動客户的情況下，為了證明你的説法是對的，一定要講個小故事給他聽，主要內容就是説以自己的親身經歷為背景，在選購產品上的一點心得(如手機，同是電子類產品)品質的不同所帶來的後果，這樣你就會和客户站在一條陣線上了，如果客户去聽，哪麼客户對你的感覺就不會有敵對了。

4)如果上述介紹客户沒有疑義，哪麼你的成功率就答到70%了，這還不是目地實行下一步5

5.口號：我們儘量不賣客户瞭解的機器，我們要做到利潤最大化

有了以上與客户的溝通，客户對你的信任度就明顯的提高了，這時你要

想辦法讓客户轉變型號，以加大利潤和你主銷機器，這就要看銷售人員對自己產品的瞭解和其它主流品牌機器了了解了，就是所説銷售人員的基本功了

1)首先你要有兩款機器來替代客户把指定的型號，分別介紹產品的特性，主要説出兩款產品的優勢，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價位上一定要先一個配置高性能好的機器，最主要是你如介紹的產品能給客户帶來什麼樣的好處，在長遠利益和經濟利益上會為客户帶來什麼樣的好處，來讓客户感覺到你是一切在為他考慮，來加強他對你的信任度。

2)第二款你要先一個低端一些最好是AMD的機器(客户一定不是迷信英特的人)但價格要高報1000元后要比前一款介紹的產品價格還要低些(視客户和對你的信任度而定)這款機器一定要在對客户的實用性上來下功夫，要讓他知道，你用這款機器，在未來的幾年不會再接觸繁雜的圖形的人來説足夠用，同時要讓客户知道，機器的淘汰不是機器越來越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現在的工作，這台機器就不會淘汰，節省下來的'價差，你可為客户設想一下最能買到什麼樣的東西

(如：DV、DC 價格也不貴了，而且還很難淘汰)讓客户聯想，為客户去着想，你就會增加10%的功率。

6.最終的落單

1)如果客户當日有心購買以上的溝通就差不多了，這時候不要急着問你要哪個，而是把主動權交還給客户，客氣的説：“對產品和其它方面還有什麼不清楚的嗎? 您自己選擇一個適合您的吧”(其實選哪個都是你要的結果，但不要高興的太早!記住沒交錢就事就不算完)，這時候你一定要察言觀色，對客户的每個眼神、動做還有在哪個機器上停留時間的長短都要加以分析，以便達到你想要的結果

2)如果客户找藉口要走，你要問清楚是什麼樣的原因，是產品不適合呀，還是價格不適合呀，如果差價格我可以給你讓一些，(但要以多利潤產品為主先下300嚇他一下，差送些禮品)總之不要讓他輕易的離開，下價格不是目地，主要是看他什麼反應，並一定要知道原因，以對症下藥。如果客户還是要走，你一定要説：我今天還沒完成任務呢你要今天能買如果差價格我給我們經理打電話申請一下保證不會讓你花多錢，你在哪都是買(打出親情牌，客户都聽你説了一個小時了，多少也有些感情了，你就裝可憐點吧，也不過份，誰讓你想賺人錢呢，總之是一定別讓他出去呀!)兩次出不去他也就沒什麼理由再説出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來也是出不去呀!)最後記住先收錢再驗貨喲!

7.交易過程

交易過程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減)，這時你可以和他聊社會、經濟、政治、家庭什麼都行，只要你出話頭，他想説的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關信息和必備的工作做完)，現在是輪到他説你聽了，一點是你可以休息(但眼神不能休息，要保持和他的溝通)另一點你可以學到他的領域的知識，就算是又有客户進來，你也要先和這個客户打個招呼再去忙，回來時要説名抱歉，一切順利後結束後，你儘量要送他出門外(特別是利潤高的時候，送上車最好，要不容易漏價呀)這樣的禮貌足可以感動他成為你銷售鏈的一個重要節點，也可以成為你忠實的用户。

8.重點注意

在銷售過程中一定要掌握隨時詢問客户各種問題，目地在於找到任何機會推薦其它產品加大利潤，銷售人員心中一定要具備這種思想，這是銷售人員的一種基本素質。

　　商場顧客的接待禮儀

熱情、真誠、自然、耐心、快捷、準確、無干擾服務

熱情——面帶微笑、熱情招呼，縮短與顧客的距離感;

真誠——態度誠懇，有禮貌，盡最大努力滿足顧客要求;

自然——言行舉止大方得體，有親切感;

耐心——百問不厭，百拿不煩，如實介紹商品，買與不買一個樣。

快捷——為顧客節省時間。

準確——準確地回答顧客的問題，幫助顧客選購最適合的商品。整個接待過程(如：找、拿商品)熟練、迅速。

無干擾服務——顧客希望得到一個自由的空間，不需要服務的時候，無需打擾。為顧客提供適時、適當的服務。

　　商場顧客服務理念

◆ 我們珍惜每一位顧客

◆ 顧客是我們的朋友

◆ 一點一滴的關懷

◆ 我們代表企業形象

◆ 您的滿意是我們不懈的追求

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