樣板房接待工作流程是什麼
樣板房接待工作説簡單也不簡單,説難也不難,具體的工作流程是怎樣的?下面是小編為你整理的樣板房接待工作流程,希望對你有幫助。
樣板房接待工作流程為了完善服務中心的整個流程,體現出服務中心的現代化管理及人性化的服務。確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務要求,協助銷售部做好後勤服務保障工作,給參觀樓盤客人提供一個舒適、優雅的環境,做到貼心、用心、細心。
一、服務接待要求:
(一)、VIP客人一級接待:
1、VIP客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監、總裁助理帶領,並致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介;
2、項目物業負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接,陪同參觀介紹,直至領導和客人蔘觀完畢上車離開;
3、沿樓盤入口處增設4-8名警衞隊禮賓(根據現場配備的警衞隊員人數來定)敬禮迎接,離開時在路口列隊行舉手禮歡送。
4、準備冰凍(夏天)的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用(根據現場情況適時遞給客人);
5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態,檢查樣板房物品、衞生是否到位,然後在樣板房門口迎接客人;
6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衞隊員負責現場禮儀接待和相關跟進工作。
(二)、VIP客人二級接待:
1、VIP客人二級接待指由集團公司領導、下屬各公司領導帶領或致電接待的`客人、參觀團隊或新聞媒介;
2、項目物業負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接,陪同參觀介紹,直至領導和客人蔘觀完畢上車離開;
3、在售樓部入口處設2名警衞隊禮兵敬禮迎接;
4、準備冰凍(夏天)瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用(根據現場情況適時遞給客人);
5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態,檢查樣板房物品、衞生是否到位,然後在樣板房門口迎接客人;
6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衞隊員負責現場接待跟進工作。
(三)、一般客人接待:
1、一般客人指自行到售樓部來看樓的客人;
2、由樣板房接待員按“服務流程要求”接待客人。
二、服務流程要求:
1、樣板房接待員迎接客人:
1)當客人行至離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人:“您好,歡迎光臨XX樣板房”。
2)待客人進入樣板房休息區域,提醒客人:“您好!請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。
3)如果客人較多,須依次提醒客人:“請稍等,請您穿上鞋套。”並隨最後一位客人進入樣板房。
4)如果有售樓員陪同進入,接待員在門口保持等待狀態;如果有老人或兒童,須隨時給予照顧和看護。
5)如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。
2、講解樣板間:
外觀、周邊、户型結構、朝向、面積---門廳---客廳---主卧---主衞---次卧---次衞---餐廳---廚房---陽台等一一進行介紹、講解。
3、客户回顧樣板間:
如無須講解時,接待員:“您慢慢參觀,有需要可隨時告知我們。”回到門口。
4、離開:
“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。
5、接待員的言行舉止:
1)説話聲音適度,吐字清晰,節奏平穩,以客户聽清為主;
2)用心傾聽客户提出的問題,片刻思考之後做出解答;
3)注意觀察客户的每一個眼神,思考他所想要了解的情況;
4)站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂交叉胸前或無端擺動;
5)引領客户時距離適當,言語、手勢大方得體。
樣板房接待工作要求1、準時上下班,不遲到,不早退,不曠工離崗,因任何原因離開工作崗位需事先徵得上級同意,病、事假需提前申請,病假需持醫院證明,經批准後,能休假,禁私自調換班次,如需調換, 應事先徵得同意;
2、工作時間必須按要求穿戴好工作服、工號牌等,化淡粧,儀表整潔、精神飽滿; 3、嚴格遵守公司的禮儀、禮貌、言行舉止的各項要求;
4、工作時間不做與工作無關的事,不準看報、閒聊、利用通訊設備聊天,不準吃零食,禁止玩耍手機、不得無故離崗,不得隨意串崗;
5、須時常保持儀容端莊整潔,服裝需整齊,令他人有親切感; 6、工作期間不因個人情緒影響工作,影響客户; 7、任何時候不得與客户發生爭執;
8、樹立服務意識,熱情、大方、友善地對待每一位客户,重點體現微笑服務,微笑要發自內心。
樣板房接待工作內容1、 負責樣板房整體服務的日常運作及監督;
2、 堅持按指定的位置和規定的姿勢規範的語言堅守崗位;
3、 熱情友好,耐心細緻的向訪客提供高標準、高品質的服務;
4、 協助銷售人員做好看房接待工作和維護看房秩序;
5、 協助保潔員做好樣板房的清潔工作;
6、 熟悉消防器材的擺放位置和使用方法,做好安全、消防和防盜工作;
7、 熟悉樣板房的結構方向、面積、套型户數等,能初步回答客户的詢問,對於不確定的問題,可指引客户通過置業顧問了解;
8、 熟悉樣板房內的物品擺放,並保證物品不遺失受損,每日進入樣板房認真做好有關物品檢查、整理工作,核對記錄,如有異常,及時上報處理;
9、 檢查樣板房內的設施設備、照明燈是否正常工作,如發現設施物品被毀壞須予以記錄並通知相關人員;
10、 監督任何人不得使用樣板房的設施設備;
11、 發現有客户遺留物品應立即報告並上交,嚴禁擅自打開遺留物品;
12、 負責樣板房的不間斷保潔;
13、 負責樣板房鞋套的發放、回收、統計;
14、 當客户離開樣板房時,接待員及時將客户或銷售員挪動、使用過的物品、區域恢復原狀;
15、 若訪客在樣板房內損壞任何物品時,接待員應首先關心訪客是否受傷,如果訪客表示受傷需要救護,須應立即通知上級人員採取急救措施。若訪客表示無障,則銷售人員、接待員共同簽名證明後,交付銷售公司處理決定是否需要賠償;
16、 不慎毀壞物品時應立即彙報,嚴禁私自處理或隱瞞不報;
17、 做好對講機的規範使用、保管工作;
18、 提高安全警惕、防止一切意外事故,發現可疑人員應及時報告,如有突發事件,應及時、正確的處理解決問題,並向上級報告;
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