員工禮貌接待客人的用語

企業員工在接待客人時，使用禮物用語，是做好接待工作的重點內容。下面是小編為你整理的員工禮貌接待的用語，希望對你有幫助。

　　員工接待客人的禮貌用語

一、 接電話時，禮貌用語為：

您好!xxx物業!請問您需要幫助嗎?

二、 工程維修用語：

接到報修電話，禮貌用語為：

您好!xxxx物業!請問您需要幫助嗎?

用户講述完問題時：

您的問題，我們已經登記了，我們會盡快為您上門服務。

上門維修時：

您好!我們是xxxx物業的工作人員，我們是來維修的`。

問題修理完畢時：

X先生/女士：我們已經修好了，請您檢查一下。

如果再出現其它問題，請您打電話XXXXXXXX，我們會再次為您服務。

離開業主家時：

打擾您了，謝謝您對我們的信任。

三、 接待來訪人員：

您好!請問您有什麼事情嗎?

請坐，您稍等一下，他一會兒就來。

四、 對方找人辦事，當事人不在：

您找的人不在，是否我可以轉告他?

您可以留下姓名與電話，我會讓他儘快與您聯繫。

五、 對方態度比較激動時：

請您息怒，我能為您做些什麼?

請您稍等，我幫助您查詢一下。

六、 掛電話或來訪者告辭時：

再見!(您慢走。)

在業主面前，員工不能説“七個不”：“不、不會、不知道、不是我管的、不行、不幹、不能…”。八、出現問題“三不放過”，即：問題原因不查清楚不放過，責任者未查清不放過，處理意見和改進措施未拿出來不放過。

　　員工接待客人的標準用語

㈠語言美

1、禮貌的基本要求：

①説話要尊稱，態度平穩;

②説話要文雅，簡練，明確;

③説話要婉轉熱情;

④説話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悦耳;

⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，説話輕，操作輕。

“三不計較”：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

“四不講”：不講粗話;不講髒話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。

“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

“六種禮貌用語”：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

“四種服務忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務

基本要求：

①語言語調悦耳清晰;

②語言內容準確充實;

③語氣誠懇親切;

④講好普通話;

⑤語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語

1) 基本服務用語

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②“謝謝”、“謝謝您”，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本着的態度説。

③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用於不能立刻為客人提供服務，本着衣真負責的態度説。

④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着歉意的心情説。

⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本着熱情百表示歉意。

⑥“對不起”或“實在對不起”，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着真誠而有禮貌地説。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用於客人離開時，本着熱情而真誠地説。

2) 日常服務用語

①當客人進入餐廳

--早上好，先生(小姐)您一共幾位?

--請往這邊走。

--請跟我來。

--請坐。

--請稍候，我馬上為您安排。

--請等一等，您的餐枱馬上準備(收拾)好。

--請您先看一下菜單(請您先點一下涼菜)

--先生(小姐)，您喜歡坐在這裏嗎?

--對不起，您跟那位先生合用一張餐枱好嗎?

--對不起，這裏有空位嗎?

--對不起，我可以用不着把椅子嗎?

　　員工接待客人的基本禮儀

公司職員接待客人時應該注意以下基本禮儀知識：

1、客人來訪時馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

2、使用語言禮貌用語詢問客人，如：“請問您是……”、“請問您貴姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，應重複“您是××公司×先生”。

3、儘快聯繫客人要尋找的人，如果客人要找的人暫時不在場，可以對客人説“請稍候”。如果客人要找的人暫時不能回來，要對客人説“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言?”等。

4、給客人引路，要説“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。”、“這邊請”等。引路時在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。

5、客人就坐後，給客人倒上茶水，説“請”、“請慢用”等。注意保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮後退出。

6、送客時要説，“歡迎下次再來”、“再見”或“再會”、“非常感謝”等，表達出對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮。

---