教你怎麼接待國外客户

把握好接待國外客户的技巧，遇到接待國外客户的時候，就知道該怎麼做了。下面是小編為你整理的接待國外客户的流程，希望對你有幫助。

　　接待國外客户的流程

第一，行程安排：

同客户商討參觀訪問行程表，同工廠(公司接待部門)溝通，一切敲定之後，發送郵件和傳真讓客户確認，同時讓工廠做好接待準備。事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出， 看哪些產品和車間，揚長避短，把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以徵求外商的意見，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什麼?”

第二，公司信息的把握：

首先應該對公司產品，生產流程，技術參數瞭解了才有可能帶領客人蔘觀。事前最好準備一些關於公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對於一些客人可能問到的問題要提前準備好。

第三，客人信息的打探：

1、瞭解客户，包括客户的詳細聯繫資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，客户此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2、詳細瞭解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。

3、調查客户性質：客户來之前你就需要對客户進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。

4、瞭解客人的宗教問題，以方便接待。多瞭解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解，對本國文化當然應該多瞭解，客人問及時至少也應知道一點。

第四，準備接待材料和工作：

1、參觀和談判可能用到的物品。

2、公司大廳的歡迎客户來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前台接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業演示文稿的準備，以及相關需要展示客户的文件資料以證明公司實力。

4、事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產品的準備。

5、咖啡茶及一些小食品糖果的準備。

6、客人小禮物及樣品的準備。

7、提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。

8.對附近娛樂設施及購物休閒設施要了解。

第五，接機和酒店安排：

1、確認時間，確認酒店，拿接待牌並提示客人，在機場迎接;車上和客户所聊話題可以是輕鬆愉快的，比如訊問客户旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等。

2、如果沒有實現商量好，可以在車上問客人的行程打算，然後再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時候是客人自己預定。和客户敲定酒店星級，房間一人一間，還是share room，樓層，吸煙區和非吸煙區等等細節，酒店挑選上要注意，很多酒店號稱5星， 結果連3星的水平都沒有， 然後就近安排， 安排妥當以後， 告知客户具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店後， 將訪問時行程和工廠資料等文件交給客户，敲定第二天參觀訪問事項，也有客户直接先去工廠參觀，務必提前讓工廠準備。

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客户來公司的時間;有時候客人直接去參觀。

第六，安排參觀和談判：

1、第二天準時至酒店接客户(不同國家的客户對時間的觀念會有不同， 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。

2、接到工廠或者辦公室之後，根據行程表進行參觀訪問和會談， 安排專人記錄會議內容，如果第一次接觸， 應安排多媒體會議室， 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹。

3、談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利，要保證自己的盈利基礎上想辦法為客户盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產品介紹的專業性和正確性，務必給客人留下專業的好印象，切忌不能一問三不知，當然這些都來源於平時工作經驗的積累和學習。

4、一定要隨身帶着筆記本隨時記錄客户的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人瞭解自己公司的操作方式，能使客人更傾向於合作，對於敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己製造產品。客人的一些評估方式關鍵是在於如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。

5、聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然後在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。

6、打印談判報價單或合同給客人。

最後外商走後，還要寫一封感謝函感謝他們的到訪，同時還要寫上之前有所紕漏的事項。

　　接待國外客户注意事項：如何在機場接人

很多人以為這是一個容易的事情，但是你要想到飛機可能會晚點，你的客户可能中國的手機號碼還沒有開通，根本沒有辦法聯繫等等的問題。

首先，如果你是新人，那麼一定要親自去機場接人，絕對不能只是叫個司機過去就行了，這個時候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什麼單要去跟，所以客户才是你最重要的，在網上發幾十份的郵件也比不上你親自去與客户面對面的談。

其次，如果你是第一次見這個客户，那麼你一定要準備接人闆闆上面一定要寫明公司的'名字，然後是客户的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實沒有什麼必要的，對於一個跑來外地談生意的人，沒有什麼比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客户，這一點更加重要。

第三，接到客户，簡單的認識之後，要搞清楚下面幾個問題：

1. 諮詢一下客户是否要辦中國的手機卡。

2. 客户是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應，但是有些客户是不喜歡那些食物的)

3. 客户是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客户是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風情的人士，這個對於你接下來的談話非常有效)

　　接待國外客户注意事項：如何在車上交談

一般來説，現在很多工廠跟機場的距離是比較遠的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時裏，你也不可能什麼都不説，所以你也要注意以下幾點：

1. 做足一切準備

來接客户之前，你一定要準備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西。客户未必要看，但是如果他真的要看的時候，你一定要拿的出來，特別是對於一些時間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會放過任何的時間的。如果客户是跟老婆或者孩子一起來，那麼別忘了在車上準備一點小零食/飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。

2. 客户要休息

如果客户在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客户這樣做的話，你就少了一個跟客户溝通的過程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。

3. 簡單的諮詢一下旅程

跟客户聊聊旅程，這些都是很客套的話題

---機票好訂嗎?

---飛機上舒服嗎?

---餐飲可以嗎?

---飛機票需要確定回程嗎?

對於一般的東南亞的客户來説，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客户，這個問題非常重要，因為那邊的航線比較少，而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們去排期，特別像阿聯酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準備的，所以一定要聊這個話題。所有做外貿的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發客户，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。在談這個機票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客户知道你是為他着想而不是要儘快把它趕走，這個要很注意。

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