在展會上怎麼接待客户

接待工作做得好，能對展會的開展起到良好的作用。應該怎麼接待客户?下面是小編為你整理的在展會上接待客户的方法，希望對你有幫助。

　　在展會上接待客户的方法

1、整體面貌：着裝整潔;着工裝;休息充分，保持好的精神狀態。B、保持展台衞生、整潔。用餐垃圾、廢紙及時清理。

2、客户接待：

1)參展人員應積極主動，熱情大方，有敏鋭的觀察力

看到有人朝產品掃上5秒鐘便去打招呼，詢問客户對何種產品感興趣，並主動邀請客户進展位觀看。

2)與客户交談前最好第一時間索要客户的名片

交換到名片後，將名片上的信息瀏覽一遍，不要急於介紹產品，與客户簡單交流，對客户的情況大致作些瞭解，如是否是專業的批發商、代理商等等，一般可從名片清晰地看出該客人的性質，如公司名，網站，或名片中所列經營產品清單等。若直接看不出或只是猜測，可以向客户直接詢問得到驗證。對於真正的買家，一定要想辦法讓客户在展位上多作停留，且儘量讓他們坐下來細談。

3)對於事先預約來訪的客户，在展會期間要進行電話聯繫，確保對方會來展位進行洽談

( 中國化工儀器網展台接待進行中)

4)避免久立於展位內，邀請客户到洽談桌坐下洽談

由於公司展位空間有限，各參展人員應儘可能地向客户SHOW完所展產品後，即邀客户到洽談桌坐下或展位外洽談。儘量避免久立於展位內洽談，避免展位內“交通堵塞”。

5)要記住並善用潛在顧客的名字

採購商的證件上一般會寫有客户公司名及姓名。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時提到，會讓他感到自己很重要。

6)接待客人時問客人如下問題

a.客人主要經營什麼產品?對什麼產品感興趣?

b.目前是否做此類產品?

c.問清客人經營性質：批發商、經銷商、研究所、計量院等

d.目前經營量?

e.瞭解客户自身的經營模式[客户以什麼樣的途徑獲得他的客户;與他的客户，一般採取什麼樣的付款方式等

f.瞭解客户在BCEIA、北京的行程計劃。

g.談的比較深入的客户，可主動邀請來公司作更深入洽談。

7)想辦法讓客户加深印象

a.客户看目錄時在常規型號上面打勾，作些説明等，儘量要在目錄上作些標記，不要讓客户拿一套乾乾淨淨的目錄回去。

b.若展位備較充足樣板，應主動問客户是否需要樣板，樣板必須有帶有公司聯繫方式的產品標貼。

c.對於洽談較好的客户，可以提議與之拍照留念。為了展後追蹤時提醒客户確實來過我們展位，會有一種“噢~原來如此，我想起來了!”的感覺。

8)儘可能將客户的需求信息寫在客人名片上，並定在筆記本上

a.客户走後，要根據交談的情況給客户分級(A.B.C).並把此信息註明在名片的右上角。交談過程中若已判斷對方為VIP客户，則一定要要到對方手機，並在參展期間每天打電話給對方，邀請對方再來我司展位繼續詳談。

b.若為詳談的客户，需將客户名片工整地訂在筆記本上，客户名片不要蓋住筆記本上所記錄的客户需求信息。

c.客户若無名片，要求客户將他的聯繫方式記錄於我司提供的空白名片上。

3、參展人員抽空拍攝展會圖片

尤其是展位人流量較大的時候，記錄展會現場，並且方便展後的宣傳報道和下一屆展會的邀

4、妥善保管個人財物、客户名片及產品報價表

參展人流量大，要注意保管好隨身財產、貴重物品。對報價表、收集的客户名片等，要妥善保存。謹防小偷及打探價格信息的"情報員"。

　　在展會上接待客户的注意事項

1.客户進來交換名片 立刻判定客户的身份

2.開場白説的話(強調設計研發一體化製造商，引導客户到產品區，問客户是否有自己的包材，我們推薦一些熱賣的產品，報價，公司PPT介紹)

3.展會問客户一些問題

3.1. Is your first time to visit this show or first time to visit china?(跟中國的接觸多否)

3.2. How many years your company do this business?(行業熟悉度和地位)

我們產品設計獨特，我們可以共同發展。

3.3. Have your company do your customized gilf-box, developed your unique private mould products with chinese supplier?

3.4. What is your main sales channel, online sale as distributor or have shops? Do retail business or wholesale?

is your average purchase order amount every month from China?

warmly welcome your visit our factory in Shenzhen(by air about 2hours),do you have time?

3.7. Do you have forwarder in China.

3.8. What is your market best seller.

3.9. How many population in your city?

3.10.遇到巴西和俄羅斯客户進口是最大的問題，比方我們要問的問題就是：Have your company import from china directly before?

4.客户常問的問題

4.1. Are you factory or trading?

4.2. We have done so many years for this business, but i never heard your company.

4.3. Why should i choose your company?

4.4. Do you have all certifications?

4.5. How can i get price?(現場給價格)

4.6. MOQ and sample order?

4.7. Which country you already have distributor?(推廣客户自主品牌的，我們不能説，推廣我們自己的，可以説)

4.8. Can i use our private packaging, our logo on your products.

4.9. I have 3D drawings, can your company produce?

is new products, what is best seller

4.11. What is different between this product with that products?

4.12. We buy from supplier A, what is difference between your company with supplier A?

　　在展會上接待客户的細節問題

1.展示統一的企業形象

人常説，工作服是企業文化最重要的表現形式，在展會上穿着統一的企業服裝、佩戴好工作牌，打上自己的姓名、職位和企業名稱，顯示良好的企業形象，這是第一，也是最基本的。

2.站着接待客户，不要坐着

在大多數人眼裏，站着比坐着更能表現出主動熱情，所以在外貿展會期間坐在展位上，給參觀者留下的印象是，你不想被人打擾。常言説得好，表現得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩得樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。

3.不要看雜誌看報紙

有很多人就是在開展會期間，由於長時間的做着重複而枯燥的事，所以總想開個小差，找個報紙或雜誌打發時間，試想想，在標準展位每10英尺的條形空間裏，你只有2-3秒鐘的時間引起對方的注意，吸引他停下來。如果你再看報紙或雜誌，是不會引起注意的。

4.不要在展會上吃零食

有的人在生活中有吃零食的習慣，所以在開展會時，提前就把吃的準備好了，殊不知，如果客户到你的展區，看着滿桌子的`瓜殼果皮，會覺得你們好粗俗、好邋遢。而且，在你吃東西時潛在顧客不願意去打擾你，他們都太有禮貌了。

5.積極熱情接待客户

怠慢是社交場合最忌諱的舉動，所以我們在展區一定要積極熱情，如果怠慢一個潛在客户，哪怕是幾秒鐘也不行。誰都不喜歡被怠慢。如果有客户過來時你正忙，不妨先打個招呼或讓他加入你們的交談。如果你再與參展夥伴或隔壁展位的人談話，應馬上停下來。

6.現場不要打電話

有的人在展區，總是雜事私事特別多，不時的接電話打電話，有時候還不得不打斷與客户的交談，給人的感覺非常不好，你每多用一分鐘電話，就會同潛在顧客少談一分鐘，即便展會上你的業務進展緩慢，哪怕只找到一個好的潛在顧客也是成功的。而在你打電話時，可能就會和他失之交臂。

7.不要見到客户就發資料

開展會發傳單這是每個公司必不可少的一個重要環節，但是，試想想，一個顧如果在若大的展會上經過每一家展區都接到傳單，他們會感到非常煩躁，而且這樣做費用不菲，而你也不想成本很高的宣傳資料白白流失在人海中。 那該怎麼把資料送到潛在顧客手上呢?寄給他。在展會上告訴潛在顧客你不想讓他帶太多宣傳品，加重他的負擔，展會後你會把他要求的材料寄給他。這樣做你可以一舉多得：表現你很專業，用一封信跟進顯得更親切，同時也給你一個很好的理由在將來做電話跟進。

8.不要與其他展位的人交談

有的員工在展台沒有顧客時，感覺無聊，總是想找隔壁展位的人聊聊天，拉拉家常，如果你不想讓參觀者在你的展位前停下來，他們自然會走開。看到你在和別人説話，他們不會前來打擾你。所以儘量少和參展同伴或臨近展位的員工交談，你應該找潛在客户談，而不是與你的朋友聊天。

9.不要以貌取人

俗話説，人不可貌相，大千世界芸芸眾生，每個人的喜好都不一樣，在展會上什麼樣的顧客都有，有的人喜歡穿牛仔褲、運動衫、便褲，不顯山不露水，低調謙和，有的人則喜歡穿着高檔華貴的衣服，顯得高高在上，其實，袋裏空空如也，所以，不要因為顧客穿着隨意就低眼看人。

10.要滿腔熱情

有的人新員工由於第一次參加展會，對那樣的場合不是太適應，所以看起來總是顯得拘謹，殊不知，對於一個來看展的顧客，面對那麼多的參展品牌，如果你想吸引他駐足，你必須得有十分的感染力，要熱情地宣傳自己的企業和產品。在參觀者看來，你就代表着你的企業，你的言行舉止和神情都會對參觀者認識你的企業產生極大的影響。

11.善用潛在顧客的名字

人們都喜歡別人喊自己的名字，要努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時提到，會讓他感到自己很重要。大膽些，直接看着參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來。遇到難讀的名字就問。如果是個極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關係最得手的敲門磚。

12.瞭解競爭對手

企業參加展會不只是簡單的產品展示，而是一種潛在營銷，要在所有參展企業裏脱穎而出，給顧客留下深刻印象，所以參加展會前，儘可能蒐集有關競爭對手的資料，並確保你的銷售人員也都瞭解這一切。給每個員工分配任務讓他們每人去摸清1-2個參展競爭對手的情況。讓他們參觀競爭對手的展位，看看他們推出了什麼新產品。努力蒐集一切有助於自己事業的信息，如對方的定價、產品比較、付款條件、交貨方式等。

13.指定專人接待媒體

一般行業舉行大規模的展會，都是相關行業媒體人挖掘新聞的最好的地方，所以，那天也許會有新聞記者到你的展位挖掘新聞線索。這時你一定要安排專人作為你的企業同媒體的聯繫人，這樣就可確保對自己企業的宣傳始終保持一致口徑。如果每個參展的工作人員都可以與新聞界交談，你會自找麻煩。無論你對員工的訓練如何有效，都不可能統一口徑。

14.佩戴好名牌

在展會上，你肯定希望能給顧客留下好印象，讓他們記住你，這時，如果你將名牌戴在左胸前，你就犯了錯誤。應該把名牌戴在身體的右側，靠近臉的地方。因為用右手與人握手時，你的右肩會前傾，而左臂就會移向一側，這時戴在右邊的名牌就會離對方近些。

15.只要睜着眼，就要工作

有的員工每天坐在辦室工作感到非常乏味，所以一旦公司要搞活動，就非常開心，心想可以趁此機會活動活動，當做休息了，其實，這樣的想法是很幼稚的，參加展覽會，無論在何地舉辦，都不是度假。若盡職盡責，那可是件辛苦活。你全天都得站着;要與幾百個陌生人見面，令你疲憊不堪;吃又吃不好，而且不準時;你會因用腦過度而頭疼;整天與人握手，手都發脹。

加展覽會不是一種酬勞，但會讓人收穫不小。由此帶來的業務夠你忙幾個月，甚至幾年。關鍵是在展會上，只要睜着眼就得堅持工作。這裏沒有作息時間，你要充分利用一切機會接觸顧客和潛在顧客。與潛在顧客共進早餐，讓他們搭乘你租的車去展會。如果你沒有租車，可一起做出租。

想在展會上稍作休息，不是説不工作了，而是為了避免老是站着，你可以邀請潛在顧客一起喝杯咖啡，定時間與新聞界人士共進午餐，安排展覽會閉幕後與新顧客一起出去喝幾杯，與某個要人約定時間一起吃晚餐。休息只能是在晚餐後，回到自己房間才有可能。如果這些方法令你對展覽會望而卻步，請堅持一下。展會通常只有幾天，為了那麼多潛在的新生意，犧牲幾天休息也是值得的，況且這是一種很好的人際關係鍛鍊機會。

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