怎麼做好客户接待工作

客户接待工作是一項細緻的工作，為了讓客人能乘興而來，滿意而歸，在接待過程中需要注意什麼呢？下面是小編為你整理的做好客户接待工作的方法，希望對你有幫助。

　　做好客户接待工作的方法

笑臉相迎

看到客户的第一反應就是點頭微笑問好，這是最基本的禮貌問題，給客户留下好的第一印象，就説明你做的很成功。

瞭解客户來意

微笑禮貌的詢問客户是否有預約，或者需要什麼幫助。不是所有來的人你都要帶到工作區，必須瞭解清楚然後判斷是否需要接待還是請他預約下次再來。

椅子讓座

需要接待的話，把客户帶到休息區或指定接待處，並給客户拉開座椅或者雙手做出“請”的手勢，讓客户入座。

一杯熱茶

客户坐下後，你要問清楚客户要喝點什麼，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問清楚，讓客户自己選，然後讓客户稍等去給客户準備。

詳談並解決問題

如果老闆不在，那你就更要做好接待工作。和客户詳細的談下此次拜訪的事情，然後耐心解答，不要冷場讓客户尷尬。

禮貌相送

如果已經解決，那麼帶着客户出門並禮貌相送。如果自己確實解決不了，那麼記下客户反映的內容並致歉，表示會轉告老闆或需要人員並禮貌相送。

　　如何迎接客户

確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。我市通常按照高規格接待來賓，體現了高度重視、對外開放、擴大宣傳的姿態和心情。

掌握到達和離開的.時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，並保持花束整潔、鮮豔。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之後將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標誌，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，並自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

留下一定時間。客人抵達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然後再安排活動。

　　客户接待崗位職責

1、協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關係、日常工作關係以及事務處理。

2、負責下屬各職能部門的各項管理工作，並督促、檢查、落實貫徹執行情況。

3、輔助總經理對總經理的工作提出建設性的意見，負責任務下達、客户接待、合同談判及簽訂等。

4、配合總經理處理外部公共關係。

5、在總經理授權內，負責日常事務制度的維護、完善、開展並組織公司日常工作的績效考核。

6、負責客户的接待、考察、參觀工作。

7、負責公司總經理公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理並向總經理彙報。

8、起草公司各階段工作總結和其他正式文件。

9、落實總經理交辦的其他工作內容

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