商務日語學習：投訴

接到客户投訴了怎麼辦?下面是小編整理的一些關於投訴的日語，歡迎閲讀!

　　會話1

(客户A公司的藤原先生給小王打來投訴電話。)

王：お待たせいたしました。王です。いつもお世話になっております。

A社：いいえ、こちらこそ。あのう、実は今日セーターが屆いたんですが、段ボール箱10カートンが破損していたんですよ。

王：あ、そうなんですか。それは誠に申し訳ございませんでした。それで、中のセーターは大丈夫でしたでしょうか。

A社：ええ、商品のほうは大丈夫でした。でも、うちは段ボール箱のまま、お客さんの所に納品するので。破損や汚れは困るんですよ。

王：おっしゃる通りでございます。運送會社の梱包の仕方が悪かったようです。

A社：もっと丁寧な梱包をお願いできますか。

A社：それで、段ボール箱をすぐに手配してもらえませんか。

王：承知しました。早速、新しいのを10カートンお屆けいたします。今後このようなことのないよう十分注意いたします。ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。

　　【譯文】

王：讓您久等了，我是小王，一直承蒙關照。

A公司：哪裏，彼此彼此。是這樣的，今天毛衣已經收到了，但有10箱破損了。

王：啊!是嗎?那箱子裏的毛衣應該沒事吧?

A公司：是的，商品倒沒關係。可是，我們都是連箱子一起送到客户那兒，箱子破損或是弄髒了的話我們不好交貨。

王：正如您所説的，好像是運輸公司的包裝方法不好。

A公司：那能否請他們再好好地包裝一下呢?

王：好的，我會提醒他們，請他們更仔細地包裝。

A公司：還有，紙箱的事能馬上安排嗎?

王：好的，我們會盡快把10個紙箱送過去，以後我們會注意，不會再發生此類事情的。給您添麻煩了，實在很抱歉。

　　【単語】

1.段ボール：硬紙箱。

2.カートン：盒。

3.汚れ：弄髒。

4.丁寧：認真、仔細。

5.手配する：安排、籌備。

　　會話2

王：あ、山本さん。いつもお世話になっております。上海商事の王です。

山本：こちらこそ、お世話になっております。

王：山本さん、ひとつ確認したいことがあるんですが。

山本：はい、何でしょうか。

山本：ええ、その通りでございます。

王：今日、請求書が屆いたんですが、全然値引きされていないようなんですが。どうなっているんでしょうか。

山本：ああ、そうですか。それは私どもの手違いでございます。誠に申し訳ございませんでした。

王：経理が急いでいますので、すぐに正しい請求書を送ってもらえますか。

山本：承知しました。早速作り直しまして、今日中に正しい請求書をお送りします。今後このようなミスがないようにいたします。

王：じゃ、よろしくお願いします。

　　【譯文】

王：啊，山本先生，平時承蒙您照顧。我是上海商事的小王。

山本：彼此彼此，承蒙關照。

王：山本先生，有件事我想確認一下。

山本：哦，什麼事啊?

王：這次請你們生產的毛衣的確是降價了10%吧?

山本：是的。

王：今天我們收到了付款通知單，好像一點都沒降價，這是怎麼回事呢?

山本：啊?是嗎?那是我們弄錯了。真對不起。

王：我們經理很着急，能否請您馬上把準確的付款通知單發過來呢?

山本：我知道了。馬上重新做付款通知單，今天就把準確的發過去。今後不會再發生類似的事情了。

王：那麼就拜託您了。

　　【単語】

1.請求書：付款通知單。

2.経理：經理。

3.作り直す：重新做。

4.ミス(=間違い)：錯誤。

　　投訴 (クレーム)

　　●投訴(クレームをつける)

殘念ですが、商品の10%が不良品でした。

很遺憾，有10%的產品是不合格品。

破損していましたので、取り替えてもらえませんか。

這個損壞了，能調換一下嗎?

※投訴時如果採取直接而又強硬的方式，可能會把和客户的關係搞僵，所以使用「～てもらえませんか」(能請您……嗎)、「～ていただきたいんですが」(想麻煩您……)這樣的表示請求的表達方式比較好。