祕書的接待禮儀須知

在各個領域，祕書人員都是一個不可缺少的羣體，接待來客是祕書最頻繁的日常事務之一。祕書是代表單位接待來客的,其接待態度如何,直接影響着單位的形象,決定了來客對單位的印象,關係着業務能否順利進行。下面一起去了解一下祕書的接待禮儀吧，希望對大家有幫助！

祕書的接待禮儀

一、要處處為客人着想

1、祕書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。

(1)在約定好的時間，祕書要做好相關接待工作，要是客人到來之後沒見接待人員，不僅是祕書人員的失職，也會使接待活動失敗。

(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為祕書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的'社會形象。

2、當客人要找其他同事不在時，本着團結合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯繫方式以便同事回來及時聯繫。

3、客人到來時由於特殊情況不能馬上接待，祕書人員要向客人説明原因並詢問是否願意等，若客人願意等待，應該為客人提供飲料、雜誌。

二、祕書人員在與來賓交談時應大方有禮。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，祕書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，祕書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對於客人提出的問題，祕書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產生理解上的誤解。

三、在接待工作中的應答禮節

1、祕書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地説：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再説一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產生誤解。

2、來賓表示感謝時，祕書人員應説：“不用謝，這是應該的。”等客氣回語。 3、對於來賓的提問一時間沒法回答的，祕書應先致歉後查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。

4、對於來賓的稱讚，祕書人員要發自內心地表示感謝。

祕書的接待禮儀注意事項

1.問候禮節。問候禮節主要是指在接待來賓時使用規範化的問候用語。

見到初次來賓應説："您好!見到您很高興!"如系以前認識，相別甚久，見面則説："您好嗎?很久未見了。"

來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接着應問："您有什麼事需要我幫忙嗎?您是初次來這裏嗎?路上辛苦了。"

平時遇到來賓，應道好問安，一般説："你好。"對於較熟悉的客人可以説："您好嗎?"分別時則説："再會!明日再見!"、"不久再見!"，或説："祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候"等。

如知客人身體不好，應關心地説："請多保重。"當氣候變化的時候應告誡客人"請多加一些衣服，當心感冒。"

如遇客人的生日或節日期間，應向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。

客人即將離去時，應主動對客人説："請對我們的工作提出寶貴意見。"

2.稱謂禮節。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節。不應直呼其名。可稱："同志"、"先生"、"小姐";知道其職務時，在一定場合也可稱職務，如"×部長"、"×處長"、"×廠長"、"×經理"。

祕書的接待禮儀用語

1.問候語

隨着社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據彼此的關係問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡單明瞭，不受場合約束而且聽來親切自然。

不論是在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有温和的微笑。

2.感謝語

當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該説"謝謝!""麻煩你了，非常感謝!"接受別人的贈物或款待時，應該説："好，謝謝!"拒絕時應該説："不，謝謝"，而不應該説："我不要!"或是"我不愛吃!"

感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。

3.道歉語

做了不當的事，應及時道歉説："對不起，實在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應該説："對不起，打擾了。""對不起，打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人，應該説："真對不起。"在服務對象面前應該學會説："對不起，讓您久等了。"

4.徵詢語：

"您有什麼事情嗎?""我能為您做些什麼嗎?""您需要我幫您做些什麼嗎?""您還有什麼別的事情嗎?""這樣會不會打擾您?"

5.應答話：

"您不必客氣。""沒有關係，這是我應該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"

6.慰問語：

"你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎説不説兩句都可以，實際上能讓對方感到温暖，於是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。

7."請"字的運用：

"請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶!""請用餐!""請您指教!""請您留步。""請多關照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多餘的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。