2017年導遊資格證考試單項選擇題及答案

1、某旅遊商店在店堂告示中標明“售出商品，概不退換”。一遊客在導遊員的帶領下購買該商店的商品，後經有關質量鑑定部門認定為不合格產品，旅遊者要求退貨。依照《消費者權益保護法》的規定，經營者( D )。

A.可以堅持“售出商品，概不退換”

B.可以堅持不退款，但可更換同種商品

C.可以堅持不退款，但可購買其它等值商品

D.應當負責退貨

2.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或服務的有關情況，享有( B )。

A.安全保障權

B.知情權 C公平交易權

D.監督權

3.消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑑別和挑選，享有( D )。

A.監督批評權

B.受尊重權

C.知識獲取權

D.自主選擇權

4.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。消費者獲得賠償最基本、最常見的方式是( A )。

A.賠償損失

B.賠禮道歉

C.消除影響

D.恢復名譽

5.旅遊者王某等18人在參加甲旅行社組織的旅遊活動中，合法權益受到損害。不久後，甲旅行社與乙旅行社合併。此時，王某等遊客可以向( C )要求賠償。

A.甲旅行社

B.甲旅行社的上級主管部門

C.合併後的旅行社

D.合併後旅行社的上級主管部門

6.享有求償權的主體不包括( B )。

A.商品購買者

B.商品運送者

C.商品使用者

D.接受服務者

7.經營者有欺詐行為的，應按消費者的要求增加其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的'價款或接受服務的費用的( B )。

A.50%

B.1倍

C.2倍

D.3倍

8. 在消費者權益保護法中的人身權利僅指( D )。

A.身份權

B.榮譽權

C.名譽權

D.生命健康權

9.鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日遊後，認為權益受到損害準備索賠時，甲旅行社與乙旅行社合併為丙旅行社。鄭某應向 ( C )要求索賠。

A.原甲旅行社法定代表人

B.甲旅行社的主管部門

C.丙旅行社

D.丙旅行社的主管部門

10.消費者權益保護法中最核心的一項原則是( C ) 。

A.公平原則

B.誠實信用原則

C.國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則

D.自願原則

11.經營者提供商品或者服務有欺詐行為，應當按照消費者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償的金額為消費者購買商品的價格或者接受服務的費用的(　A　)。

A.一倍

B.一半

C.兩倍

D.一倍半

12.依照我國法律規定，消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的(　A　)。

A.社會團體

B.非社團法人

C.行政機關

D.仲裁機構

13.《消費者權益保護法》體現的核心原則為 (　B　)。

A.經營者保護消費者的合法權益不受侵犯

B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯

C.全社會保護消費者的合法權益不受侵害

D.消費者保護自身的合法權益不受侵害

14.《消費者權益保護法》規定，保護消費者的合法權益是(　D　)。

A.經營者的責任

B.全社會成員的責任

C.全體公民的責任

D.全社會共同的責任

15.消費者在展銷會、租賃櫃枱購買商品或者接受服務，合法權益受到損害的，可以向(A　)要求賠償。

A.銷售者或服務者

B.展銷會的舉辦者

C.櫃枱出租者

D.生產廠家

16.某瓷器廠出售當地特產“××瓷器”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅遊團在導遊員帶領下購買了該產品，後發現該產品有不顯眼暇疵，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，旅遊者紛紛要求退貨。依據《消費者權益保護法》的規定，經營者(　D　)。

A.可以堅持“售出商品，概不退貨”

B.可以堅持不退款，但可更換同種商品

C.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

D.應當負責退貨

17.遊客金某等人接受甲旅行社提供的服務時，其合法權益受到損害，當金某等人聯名向當地旅遊行政管理部門投訴時，該甲旅行社已分立為乙、丙兩個旅行社，對此，金某等人可以向(A　)要求賠償。

A.乙、丙兩個旅行社

B.甲旅行社

C.乙旅行社

D.丙旅行社

18、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》消費者協會不得從事( C)。

A.消費信息和諮詢服務

B.支持消費者提起訴訟

C.商品經營和營利性服務

D.調解服務

19、消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。消費者獲得賠償最基本、最常見的方式是( A )。

A.賠償損失

B.賠禮道歉

C.消除影響

D.恢復名譽

20、旅遊者一行報名參加甲社組織的港澳五日遊。甲社未徵得旅遊者書面同意，擅自將已簽約的旅遊者轉讓給乙社出團。若旅遊者受到損害，應向( A )索賠。

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.甲旅行社或乙旅行社

D.甲旅行社和乙旅行社