2017遊證考試《實務》考點解析
導語:考點學習很重要,當你把考點都學習了,通過導遊證考試就不是難事了。下面的是本站小編整理的“2017導遊證考試《實務》考點解析:漏接、空接、錯接”,更多導遊證考試信息請關注應屆畢業生考試網。
一. 漏接的預防和處理
(一) 漏接的預防:①認真審閲接待計劃;②做到三核實;③提前半小時到達接站地點;④站在醒目位置,舉接站牌迎接旅遊團。
(二) 漏接的處理:①認真對待;②提供高質量的服務;③支付必要費用。
二. 空接的'原因和處理
(一) 發生空接的原因:
1. 地陪按計劃前往接站,但飛機沒有抵達(原因:P138①②)
2. 導遊人員按原計劃前往接站,飛機、火車準時抵達,但沒有接到旅遊者(原因:P138①②)
(二) 空接的處理:①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅遊團(者)推遲來京;④旅遊團(者)次日抵京;⑤旅遊團(者)取消北京行程。
三. 錯接的預防和處理
(一) 錯接的預防:①認真閲讀接待計劃,掌握旅遊團的相關信息;②認真核實團員情況(團名、代號、人數、領隊姓名,散客應問清全名和國籍)③杜絕遲到現象,警惕非法導遊接走旅遊團(者)。
(二) 錯接的處理:①立即報告旅行社;②尋找自己的旅遊團;③非法導遊接走旅遊團(者)的處理:若發現該情況,地陪應立即報告接待社,請其協助尋找,若找到非法導遊,由有關部門予以嚴肅處理。
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