2017年社會工作實務的通用過程考點

社會工作者與潛在服務對象開始接觸，瞭解其需要，幫助其逐漸成為服務對象並接受社會工作服務的過程。下面是小編為大家整理的社會工作實務的通用過程考點，歡迎大家閲讀瀏覽。

　　第一節接案

社會工作實務通用過程：接案、預估、計劃、介入、評估、結案。

接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務對象的資料、做接案會談記錄。

接案：社會工作者與潛在服務對象開始接觸，瞭解其需要，幫助其逐漸成為服務對象並接受社會工作服務的過程。

服務對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構轉介來的、由社會工作者通過外展發展而來。

服務對象的類型：自願型服務對象、非自願型服務對象。

現有服務對象：主動救助和轉介及外展來的，已使用或正接受社會工作者服務的對象。

潛在服務對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象。

接案的準備工作：服務對象資料準備、在資料準備有對象瞭解的基礎上擬定初次面談的提綱。

面談提綱內容：介紹自己和自己的專長、簡要説明本次會談目的和內容及雙方的角色責任、介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程、徵求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。

面談目的：瞭解服務對象最關心的事項是什麼，以便達到助人目標。

面談環境：原則是創造方便昨有利會談進行的環境，場所空間儘量使其自由、舒適、簡單、温馨、避免過多裝飾;兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間;嚴格遵守時間約定，關掉手機，通知相關人員勿擾。

面談的主要任務：界定服務對象的問題、澄清二者角色期望和義務、激勵並促進其進入角色、促進和誘導其改變、達成初步協議、決定工作進程。

澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望;第二，對比找出二者想法差異和距離;第三，協商一致。

決定的可能：終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段。

面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人藉助語言或非語言符號互相交換觀念、信息、態度、感受和情感等內容的動態過程。

治療性溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。

治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協助樹立正確想法、促成問題解決行動。

傾聽運用：一，通過向其傳達對其專注;二，設身處地地感受;三，與其互動，對其敍述給予適當迴應。

資料收集內容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、其所處的社會環境。

收集方法：詢問(會談直接、角色扮演間接、問卷直接)、諮詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。

接案會談記錄內容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。

接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問題、決定問題的優先次序、保證其要求的服務符合工作範圍。

　　第二節預估

預估：既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。

預估任務：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續的因素、本身及環境的積極因素(優勢視角)、決定提供服務的方式和內容。

客觀因素：背景資料、所處的環境、問題發生與持續時間、為解決問題所做的努力。

預估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預估摘要。

探究。。。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發生、描述其處境及生活中的社會系統情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發展階段、描述並鑑定其資源狀況。

分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先後次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要。

預估摘要內容：對其自身系統的預估、對其家庭系統的預估、對其所處社會系統的預估。

　　第三節計劃

計劃：服務計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。是發展有效行動方案明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。

目標：長期目標、短期目標。

服務計劃的構成：目的及目標、關注的問題與對象、介入的方法和介入行動。

介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導等。

制定計劃原則：要有服務對象的參與、要尊重其意願、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。

制定計劃方法：設定目的和目標、構建行動計劃。

目標設定程序：確定服務對象的需要和問題、向服務對象解釋設定目標的目的、共同選擇適當的目標、與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊、確定目標並決定目標的先後次序。

構建行動計劃步驟：一，選擇介入系統;二，選擇介入行動。

介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務、物質支持、心理輔導等。

　　第四節介入

介入：社工運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象系統達到計劃服務目標的過程。

介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。

介入焦點：一，增加個人的生活適應能力;二，增加社會和物理環境對個人需要的迴應。

選擇介入行動的原則：一，以人為本、服務對象自決;二，個別化;三，考慮服務對象的發展階段和他們的特點;四，與服務對象相互依賴;五，瞄準服務目標;六，考慮經濟效益。

　　第五節評估

評估：運用科學的.研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

評估的目的：一，考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度;二，總結工作經驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平;三，驗證社會工作方法的有效性;四，進行社會工作研究。

評估的類型：過程評估、結果評估。

評估的方法：收集評估資料的方法、基線測量評估、對服務對象影響的評估。

收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進行評估;二，收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法;三，使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。

基線測量：在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行的標準基線，以評估介往前後的變化，以此判斷介入目標實現的程度。

基線測量應用範圍：個人、家庭、小組或社區。

基線測量操作程序：建立基線、進行介入期測量、分析和比較。

建立基線的方法：一是確定介入目標;二是選擇測量工具;三是對目標行為進行測量並記錄目標行為。

對服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量、差別影響評分。

評估注意事項：一，注重社會工作者的自我評估與反思;二，調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程;三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，並注意保密;四，要切合實際需要。

　　第六節結案

結案：當服務對象的問題已經解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關係所採取的行動。

結案時的工作：一，總結工作;二，鞏固已有改變;三，解除專業工作關係;四，撰寫結案記錄。

鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持。

結案時服務對象的反應：兩極情感反應，即負面情緒和正面情緒。

結案類型：一，目標實現的結案;二，因服務對象不願繼續接受服務而必須終止專業關係的結案;三，存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案;四，社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案。

常見的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂鬱。

結案反應的處理方法：一，結案前與服務對象回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟;二，提前讓服務對象知道結案時間，早做心理準備;三，逐漸減少與服務對象的接觸，提醒其學會自立;四，估計一些可能破壞因素，預防問題產生，穩定成果後再結束;五，安排正式的結案活動，讓服務對象分享成果，以建設性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

跟進服務的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡。