社會工作實務通用過程

　　社會工作是以利他主義為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行的助人服務活動。呢麼，下文是由小編整理的社會工作實務通用過程，歡迎大家閲讀瀏覽。

通用過程：接案——預估——計劃——介入——評估——結案

　　一、接案(目標是要與服務對象建立一個良好的專業關係，為預估和介入打下工作基礎)

★(一)、服務對象來源：主動求助者;由他人介紹或機構轉介;通過社工外展工作。

(二)、服務對象的類型：按服務意願 分為自願型(現有服務對象)和非自願型(潛在服務對象)

(三)、會談的準備

1、資料方面包括事先研讀服務對象資料，瞭解其是否接受過服務，身體和精神健康狀況，走訪社區來了解服務對象個人和社會處境的情況，以及是否有特殊事項需要謹慎小心處理。

2、擬定實效面談提綱，內容包括：介紹自己和自己的專長，竟要説明本次會談的目的和內容、雙方的角色和責任，介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程，徵求服務對象對會談安排的意見，瞭解對機構和社會工作者的期望，詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便及時協助。

(四)、會談的目的和場所

目的：在於瞭解服務對象最關心的事項是什麼，以便達成助人目標。

時間：配合服務對象的時間

地點：一般情況下在接案社會工作者的辦公室或機構專門的會談室

★(五)、會談的主要任務：界定服務對象的問題;澄清角色期望和義務;激勵並促進服務對象進入角色(受助);促進和誘導服務對象態度和行為的改變;達成初步協議;決定工作進程。

(六)、會談的技巧：主要介紹自己;溝通;傾聽(兼有鼓勵、同理心)。

★(七)、收集服務對象的資料

1、收集的內容和範圍：個人資料(籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業收入等) 身體情況(病史、殘疾、遺傳病、長期慢性病、目前生理狀況等)

服務對象的特點與能力(心理、智力、認知、個性、自我、情感、行為等)

服務對象所處的社會環境(朋友、家庭、成長背景、學習、家庭經濟狀況、家人關係等)

2、收集的方法和途徑：詢問(會談、問卷、角色扮演、完成句子)

諮詢(向其他專業人士諮詢)

觀察(實地觀察、家訪、深入社區等 觀察者本身既是觀察者也是觀察系統的一分子)

8、接案注意事項：1、決定是否需要緊急介入(彈性);2、權衡是否有能力處理問題(重要);

3、決定問題優先次序(輕重緩急);4、保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作範圍。

　　二、預估

(一)、預估的目的：達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環境的瞭解，並對之形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除的問題。

(二)、預估的任務：1、識別服務對象問題的客觀因素(背景資料、所處環境、問題發生和持續的時間、使用過的方法等)

2、識別服務對象問題的主觀因素(服務對象對問題的實際感受)

3、識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素(挖掘產生問題的根源)

4、識別服務對象及環境的積極因素(找出系統內外的資源並運用)

5、決定提供服務的方式和內容(個人、小組、大型活動等)

(三)、預估的步驟：探究服務對象的情況、問題和需要;分析服務對象的資料並做出預估摘要。

(四)、決定介入的策略：決定介入策略的原則是多層次介入。

　　三、計劃

(一)、計劃構成中的目的及目標：目的是指總體介入工作要達到的方向(大)，目標則是指具體的工作指標(小，可分為長期目標和短期目標)。

(二)、計劃構成中的介入方法和介入行動：方法有個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構和政策倡導等;行動則可以是危機干預、物質支持、心理輔導等。

(三)、制定計劃的原則：1、要有服務對象的參與;2、要尊重要務對象的意願(自決);3、詳細和具體;4、要與工作的總目的、宗旨相符合。

★★(四)、制訂計劃的方法：1、設定目的和目標(目標重在促進服務對象的成長，要可測量、可行，具體操作性和現實性和先後次序)

2、構建行動計劃：選擇介入系統(正式系統指有專業技能的如律師、醫生;非正式系統指 情感的維繫如家庭成員、鄰里);

選擇介入行動(4種：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務)

　　四、介入

★★(一)、介入的原則：1、與人為本、服務對象自決(注重服務對象參與)

2、個別化(針對特殊性採取行動)

3、考慮服務對象的發展階段和他們的特點

4、與服務對象相互依賴(雙方共同全力參與)

5、瞄準服務目標

6、考慮經濟效益(優先考慮投入時間和精力最少的.行動，題目多數出是對家庭還是個人開展行動)

　　五、評估

(一)、評估的目的：1、考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度

2、總結工作經驗、改善工作的方法和技巧、提升服務水平

3、驗證社會工作方法的有效性

4、進行社會工作研究

(二)、評估的類型：過程評估;結果評估。

(三)、收集評估資料的途徑：1、收集服務對象檔案進行評估

2、收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法(訪談、觀察、記錄的直接信息或者親友、醫生、老師等間接信息)

3、使用調查方法收集介入效果的數據和事實資料(填寫的問卷等)

★★(四)、基線測量評估(又叫做前後測測量評估)的操作程序：

1、建立基線(3種方法：一是確定介入的目標，二是選擇測量工具，三是對目標行為進行測量 並記錄目標行為)

2、進行介入期測量(對基線調查中所測量的各項目標行為和指標進行再測量，作為數據比較之用)

3、分析和比較(將基線期和介入期的數據按測量時間和順序製成圖表，呈現數據的變化軌跡和變化趨勢，並將基線期和介入期的數據基線進行對比)

(五)、評估應注意的事項：1、注重社會工作者的自我評估與反思;2、調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程;3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，並注意保密;4、要切合實際需要。

　　六、結案

(一)、結案階段的主要任務：1、總結工作(做結案記錄並寫成結案報告)

2、鞏固已有改變(回顧工作過程;強化服務對象已有的改變;給服務對象積極支持)

3、解除專業工作關係(不是不接觸，而是不再提供服務，該轉介的要轉介)

4、撰寫結案記錄(書面結案)

★★(二)、結案的類型： 目標達成的結案;因服務對象不願繼續接受服務而終止專業關係的結案;存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案;社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案。

★★(三)、服務對象的負面反應：否認(不願承認結案期，避開結案話題)倒退(回覆到以前的狀態來拖延結案)依賴(對社會工作者過分依靠)抱怨(對社會工作者不滿意)憤怒(對社會工作者不滿、攻擊、挑戰他們人)討價還價(尋找理拖延結案)憂鬱(表現得無精打采、失落而無助)

★★(四)、結案的處理方法：1、結案前與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案的時機是否已成熟。2、提前讓服務對象知道結案時間，早做心理準備。3、結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，給予心理支持。4、為服務對象提供對他們有幫助的資源網絡，穩定服務對象的改變成果。5、安排正式的結案活動，讓服務對象交流各自的收穫，相互鼓勵面向未來。

結案後的一段時期內，社會工作者要定期對服務對象進行回訪和跟蹤，做好結案後的跟進服務。