2017年社會工作實務的通用過程知識考點

社會工作的通用過程具有結構性、廣泛性和一般性的相對固定並且具有普適性的工作程序，是在社會工作實務開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。下面是小編為大家整理的社會工作實務的通用過程知識考點，歡迎大家參考學習。

　　例題詳解

社會工作者與潛在服務對象開始接觸，瞭解其需要，幫助其逐漸成為服務對象並接受社會工作服務的過程是社會工作程序中的( )。

A.介入

B.接案

C.預估

D.計劃

答案：B。

解析：本題考查的是社會工作實務的通用過程，“接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，瞭解其需要，幫助其逐漸成為服務對象並接受社會工作服務的過程。它是社會工作者與潛在服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。

　　考點詳解

一、社會工作的通用過程模式

1、通用過程模式的基本概念

社會工作的通用過程模式指的是從實踐經驗中提煉出來的、描述和總結了實務運作過程中的重要變項，以及它們之間的相互關係。因而是具有結構性、廣泛性和一般性的相對固定並且具有普適性的工作程序，是在社會工作實務開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。

(1)通用社會工作過程模式是對社會工作實務活動共性的概括。

(2)通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實務的發展階段和不同系統。

2、通用過程的內容

(1)接案

當服務對象來到社會工作機構去尋求幫助，負責接待的社會工作者做的第一個工作就是接案。它是社會工作者與潛在的服務對象開始接觸，瞭解其需要，並幫助他成為服務對象的過程。它的目標是與服務對象建立良好的專業關係。

(2)預估

把所有有關服務對象的資料組織起來的有意義的活動，它是收集資料和認定問題的過程。它的目的是為正確的計劃做貢獻。

(3)計劃

服務計劃是一個理性思考做決定的`過程，包括制定介入目標和選擇為了達到目標而採取的行動。它的目的為了指導社會工作者明確一個滿足服務對象需要、幫助他們解決問題的方向。

(4)介入

它是社會工作者和服務對象採取行動，按服務協議落實社會工作計劃目標，幫助服務對象改變，解決預估中存在的問題，從而實現助人計劃的重要環節。從工作角度講，介入是社會工作者應用專業的知識、方法和技藝，協助服務對象系統達到計劃服務的目標過程。

(5)評估

它是用科學方法和技術系統地評價社會工作者的介入結果、總結整個介入過程，考查社會工作上的介入是否有效，是否達到預期目標和目的的過程。目的在於發現問題，改進工作，以便更好地滿足服務對象的需要。

(6)結案

當服務對象的問題已經解決，或服務對象已有能力自己應付和解決問題。社會工作者根據工作協議雙方結束工作關係時所採取的行動。

3、通用過程模式的理論依據

通用過程模式的理論基礎是社會工作實務的基本出發點，也是在分析案主問題和提供服務方案時的基本理論依據。

(1)人類行為與社會環境

“人與環境”交互作用的視角構成了通用社會工作實務的重要理論基礎之一;

(2)系統理論

系統理論是社會工作實務通用過程中的一個重要理論視角，重點要求考生能夠運用系統論的視角來統籌分析案主的問題及處境，並能從系統論的視角提供整合性的服務方案。具體知識點要求掌握人類社會系統的特點，形成社會工作的系統視角;

(3)生態系統理論

生態系統理論是社會工作實務常用的一個理論，考生要重點掌握生態系統理論視角下的社會工作實務分析框架、社會工作實務評估的核心概念和內容，以及在該理論視角下社會工作實務的工作切人點;

(4)優勢視角和增能理論

優勢視角或增能理論實際上是社會工作實務的一個基本理論視角。該視角認為個人、羣體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。該知識點是社會工作實務考試的一個重要內容，因為優勢視角或增能理論是社會工作專業理念“助人自助”的基本理論依據，也是社會工作實務的重要理論視角。這個知識點在往年的考題中均有出現。因此需要考生給予重點關注和掌握。對於困難羣體的服務，特別需要考慮從優勢視角和增能理論作為理論的支撐和切入點。

　　考點分析

本考點是全書內容的統領，概括了社會工作實務的理論依據和理論框架及其特點。分析了社會工作實務過程中應該考慮的一些基本因素。本考點貫穿了本教材13個實務領域的工作全過程。歷年考試中，無論是哪個領域的題目，均涉及到有關理論。作為社會工作實務的理論基礎，本考點提供了社會工作實務領域的基本分析視角，所以考生應重點理解記憶。

　　每日一練

(初級 多選)小張今年大學畢業後到某社會工作服務機構就職，由於沒有相關工作經驗，對社會工作者的各項工作程序不熟悉。如果由你來指導她對某位服務對象進行評估，則應該告訴她在評估中應注意( )。

A.堅持公平、公正、公開的原則

B.注重社會工作者的自我評估與反思

C.要切合實際需要

D.評估方法要與社會工作的價值相吻合，並注意保密

E.調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程

(中級 簡答題)小鵬因小時候的一場疾病導致有輕度智力障礙，父母也因此離了婚。小鵬就一直由母親撫養，後來，其母託一個親戚教會了小鵬洗車，在親戚的洗車場工作。近幾天，親戚反映小鵬已經一個星期沒有去上班了，躲在宿舍裏睡覺。母親到宿舍找他，問其原因，他不回答，只是流淚。説有人欺負他，怎麼勸他都不願意出門。母親束手無策，遂向社會工作者求助。

問題：請運用“社會生態系統理論”分析小鵬所面臨的問題，並設計一個簡單的工作介入目標。