2018年社會工作者《中級工作實務》知識點

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　通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用

本考點包括兩個層面：一是要求考生掌握社會工作實務的四個基本系統.二是要求考生掌握四個基本系統對社會工作實務的意義。實際上就是要求考生在答題的過程中，尤其在設計服務方案時要明確四個基本系統的基本框架，並在此框架內去思考具體的服務策略。

1.通用過程模式的四個基本系統

(1)改變媒介系統

“改變媒介”是指受僱於政府、非營利機構、組織和社區中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介。其任務在於促使個人完成生命任務及系統應對問題的能力提高。促進服務對象與資源系統之間的良性互動，達到計劃變遷的目標。

(2)服務對象系統

服務對象系統是指社會工作服務的對象。也是社會工作服務的.直接受益人，可以是個人、家庭、團體、組織或社區。

(3)目標系統

為了達到改變服務對象系統的目的需要改變和影響的系統即是“目標系統”。

(4)行動系統

行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人。是社會工作者的合作者。

2.四個基本系統對社會工作實務的意義

(1)幫助社會工作者識別出改變服務對象系統所必須完成的一般任務。

(2)使社會工作者懂得需要改變的不只是服務對象系統。

(3)行動系統的規模或組成只有在確立了改變的目標系統之後才能確定。

(4)社會工作者必須與不同的系統建立關係。

(5)組織作為一個系統，在改變過程中常常扮演重要的角色。

(6)因為行動系統在整個改變過程中起着至關重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統的情況。

　　社會工作實務通用過程模式的特點

該知識點在舊版教材中特點為5個，新版教材把其中第一個特點“助人是一個過程”作為專門的知識點來分析。本知識點作為一個考點列入考試大綱。主要是提醒考生注意社會工作實務通用過程模式的一些基本特點，在進行案例分析和服務方案策劃時注重社會工作實務通用過程的過程化、綜合性、階段化和整合性等特點，儘管該考點不會單獨出題，但在組織答題思路時仍需要注意把握這些特點。

通用過程模式將助人過程看做是一個有計劃、有步驟解決問題的過程。強調實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是一個系統的程序。

1.助人過程是一個結構化的實務過程

第一，社會工作助人關係的建立是一個過程。

第二，改變是一種過程。

第三，改變必須是一種主動與自發的過程。

2.通用過程模式的特點

其具體的特點有：運用綜合方法;工作過程階段化;工作任務階段化;整合社會工作的價值觀。

　運用通用過程模式應考慮的因素

本知識點作為一個考點列入考試大綱，主要是提醒考生社會工作實務過程是一個非常靈活的過程，需要根據服務對象的及其處境的改變而改變服務策略。該知識點通常情況下不會單獨出題。但在答題時要注意在相應的理論分析基礎上，增加一點靈活性的策略。

在社會工作實務過程中運用通用過程模式時，通常應考慮如下幾個因素：

(1)助人過程各階段的先後次序是有彈性的。

(2)工作過程是螺旋式的。

(3)模式本身只可作為實務過程的參考。

　服務協議的簽訂過程及技巧

1.簽訂服務協議的過程

社會工作者要知道，社會工作協議是與服務對象在從接案到共同討論問題、構建行動計劃的過程中逐步協商產生的，因此協議的過程從接案時就已經開始了。隨着助人過程的發展，協議的內容越來越具體，直到形成具體、可操作的協議。

(1)會談協議。

(2)界定服務對象的問題。

(3)協議介入目的和目標。

(4)協議介入策略和行動。

2.簽訂服務協議的技巧

(1)認定服務對象對問題的看法。

(2)與服務對象分享對問題的看法。

(3)描述為之工作的問題。

(4)確定目的和目標並説明行動的具體策略。

(5)總結和強調協議的主要內容。

介入的特點

1.社會工作介入的含義

介入也稱社會工作的實施、干預、行動、執行和改變，是社會工作助人過程中的一個重要階段。介入階段是社會工作者和服務對象採取行動，按照服務協議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題.從而實現助人計劃的重要環節。

2.社會工作介入的性質和特點

(1)介入是有計劃、有目的的行動。

(2)“干預”是介入的核心。

(3)物質幫助和精神支持並重。

(4)介入有短期效果和長期效果。