醫療保險彙報材料

、建立長效機制，實現創優工作長期化

為防止“創建活動一陣風”現象的發生，該中心成立了業務管理科，專門負責優質服務窗口的創建、保持和各項制度的監督落實工作，確保創建工作的實效性、連續性和長期性。該中心榮獲“-全國勞動保險系統優質服務窗口”後，不驕傲、不鬆懈，認真總結經驗、查找不足。在今年的創優活動中，中心領導班子又進一步強化“經辦就是服務”、“小窗口大形象”的理念教育，把創建作為推動各項工作深入開展的“總抓手”，以此實現經辦工作、服務水平、辦公環境、個人品位、生活質量的整體提升。

二、改善服務設施，實現窗口服務人性化

為進一步提高服務質量，該中心不斷改進窗口服務工作：一是改造服務大廳，美化辦事環境。改擴建後的服務大廳面積達600平方米，分為諮詢導服區業務辦理區、自助服務區、休息閲覽區四個部分。整個大廳寬敞潔淨、秩序井然，令人賞心悦目。二是科學設置窗口，方便辦事羣眾。低櫃枱、敞開式、面對面的窗口設置和“一站式”的服務模式方便了辦事羣眾。服務大廳從休息座椅、飲水機，小到老花鏡、便民服務卡等各種設施一應俱全，從細微處着手努力為參保對象提供舒心、貼心的優質服務。三是升級信息系統，推行電子政務。通過信息系統升級改造，將“經辦窗口”前移和延伸，使原來必須登門辦理的基數申報、保費繳納、財務結算、政策諮詢等業務實現了網上辦理，極大方便了參保單位和參保人員。

三、完善規章制度，實現經辦工作規範化

在創優過程中，該中心在抓“硬件”建設的同時，進一步建立健全包括《首問負責制》、《限期辦結制》、《投訴制》和《信息披露制》等在內的5大類31項內部規章制度，規範經辦行為，實行陽光操作，受到了社會各界的'好評。另外還深入開展“文明科室”創建活動，把創建內容劃分為職責履行、優質服務、工作紀律、廉政建設、環境衞生、理論學習等9個方面，並細化到45個具體項目中，對各科室每月進行“百分考核”，獎優罰劣，以此促進優質服務窗口創建活動的開展。

四、開展各項活動，實現創優形式多樣化

一是深入開展“講正氣、樹新風”主題教育活動，把此項活動融入到創建工作中，同佈置、同安排，進一步堅定理想信念、淨化思想觀念、提高思想覺悟。

二是持續開展革命傳統教育，組織黨員、職工，多次到革命聖地和先進人物事蹟展覽館接受教育，實地感受先烈和先進人物的革命精神，進一步增強責任意識、奉獻意識和公僕意識。三是積極開展書法繪畫、乒乓球比賽等豐富多采的文體活動，不斷增強職工的集體觀念和團隊精神。四是舉辦拾醫保杯”醫療保險知識電視大賽，以此推動全省醫保工作的整體提升。