電話營銷中如何培養語言感染力

從很大程度上來講，電話營銷是靠聲音和語言去感染客户，進而達成交易的，因此，培養語言感染力是非常重要的，那麼，如何培養語言感染力呢?

一、語速

不要太快或太慢，可能是由於長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節奏的工作，世界上大多數的電話銷售人員説話的速度都偏快。語速太快容易造成客户聽不清楚，電話中最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據客户的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。

二、清晰度

電話銷售中發音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客户在電話中很容易聽清楚自己説的話。因此很多公司在新招人員時，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對於電話溝通中一項最基本的要求。

三、語氣

語氣是我們電話銷售過程中內心態度的晴雨表，電話銷售中的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。經常會遇到這類客户，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售中解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裏肯定這麼想：“你怎麼這麼笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語氣一流露出來，結果就是把客户給嚇跑了。

四、音調

音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富於變化，不要太機械化。我們有些同事老是用一種音調跟所有客户講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。有很多培訓老師的培訓一天到晚都用一種腔調講，結果台下的學員昏昏欲睡。相聲演員姜昆曾説過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：“經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調也跟着繞幾個圈。”這樣的歌曲唱出來後，那簡直是“餘音繞樑，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那就不得不下點功夫好好修煉一下自己的説話音調。

五、節奏

就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客户有機會參與到談話中來，大多數人都會犯一個毛病：只顧自己説，説完了就掛機。高明的電話銷售人員可以做到根據客户的語言節奏來決定自己的節奏。從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每説兩句話就停頓一、二秒鐘較好。有一名電話銷售人員，其口齒伶俐，能説會辯，大家公認她的口才好，可是業績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪裏?後來，給她提了個建議，這個建議只有兩個字“閉嘴”，雖然很難聽，但對她的心靈衝擊力很大，後來，每當她想滔滔不絕地發表“演講”時，都會強行剋制自己，因此也就陸陸續續

出了一些業績。

六、音量

就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，我們都是在室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客户説無法聽清楚時，我們儘量另約時間或換個安靜的地方跟客户聯繫。同時音量的高低能夠反應一名電話銷售人員的素養，音量過高容易給人一種缺少涵養的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。

七、熱情度

成功學大師拿破崙·希爾花了25年的時間，分析和研究了全世界500名各行業頂尖的成功人士的成功原因，最後歸納出17條成功定律，其中熱情排在最前面，可見保持熱情的重要性。熱情一定是由內而外的自然流露的，只有那些從心裏熱愛自己的工作的人，心中才會有一團火焰，這團熊熊燃燒的火焰使充滿熱情的人魅力四射，從而具有非凡的影響力。歷史在評價希特勒時，貶多褒少，可是我們單從對工作投入的熱情來看，希特勒不可以説不是一個奇蹟。他那近似神經質的瘋狂的演講，煽動了幾乎是全德國的年輕人為了實現他們的理想，就算是拋頭顱、灑熱血也在所不辭。同樣作為電話銷售如果沒有一種發自內心的對自己工作的熱愛，説話聲音有氣無力，即使學了一大堆的技巧和方法，也是沒有用的。

八、帶笑的聲音

人們常説“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”，可見，這一笑威力有多大，上面兩種情境是面對面才發生的。可是，在電話裏，對方看不到電話我們的笑臉，怎麼辦?這就是要求我們在給客户打電話時一定要笑出聲來的原因，否則就像在黑暗中給絕世佳人暗送秋波一樣，自作多情，徒勞無益。讓客户聽到我們的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的。在聲音中放入笑容，並且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧，因為人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達了一名電話銷售人員的快樂，電話那端的客户當然願意和一個快樂的人交談。

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