業務接待注意事項

迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的'第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。同樣，對於市場部來説，接待客户也是一項非常重要的工作，以下列出在接待客户時需注意的注意事項：

1. 對前來訪問、洽談業務、參加會議、審廠等客户，均要首先了解到其到達的時間及地點、隨行人員等，並詢問是否需要公司安排車接，如需要，業務員應以內部聯絡單的形式提前通知行政部安排車輛，並於當天隨車去接客户，反之，則要在廠門口處迎接。

2. 提前做好客户歡迎牌，客户到廠之前擺在公司主要出入口處，若當天同時有兩位客户拜訪，則都需要做歡迎牌，並提前安排好會議室，準備好相關茶水、飲料、咖啡、點心等，務必做到夏天有冷飲、冬天有熱飲。

3. 在知悉客户要來廠拜訪的同時，通知公司內部各個部門做好5S工作，保證公司內部當天生產、品質流程正常，且在客户觀廠的過程中，須有品質主管陪同，講解公司的品質控制流程。

4. 會議開始之初，需提前準備好公司的介紹資料、會議所需要的樣板，主推產品一定要有相應的產品規格、工程資料、報價信息等資料。

5. 會議開始時，雙方交換名片，客户的名片需在會後統一交到主管處保存，不得私自保存客户名片；若有其他部門的人員收到名片，業務員必須在會後及時收回。

6. 會議過程中，若當時無法回答客户的問題時，需瞭解清楚客户的意思，跟客户説明狀況後，找上級領導確認後再與客户進行解答，但是要避免讓客户久等。另外，會議過程和會後均要有同事協助拍照、攝影，以做紀念。

7. 對客户報價時，所有價格必須由對應跟進的業務人員報出，並做好相應的會議記錄，保證報價的可追溯性，工程部及採購部人員只能協助市場部報價，不得直接報價。

8. 客户離廠時，業務人員必須送至廠門口，並向客户鞠躬，待客户離廠後方可離開。

希望市場部人員牢記以上8點，做好客户的“迎來送往”工作，給客户留下深刻印象！