銷售服務建議

、汽車流通業-4S店

□暴利時代逐步進入微利時代;

□由賣方市場轉變為買方市場;

□從銷售交易中獲取利潤轉變為從客户服務中獲取利潤，從提高售價從交易中獲取利潤轉變為最大化的合理的降低成本和提高績效，從管理中獲取利潤和效益。

□客户更加註重服務的品牌和無形的專業化、人性化的關懷服務。

□從注重硬件設施的投入逐漸轉變為對無形軟實力的構建和投入，包括對專業中介服務商的投入如律師等行業的投入、對人力資本的投入。

2、公司成立日期：2007-09-24

□創業發展期

□公司的組織機構、用人模式、管理模式、人員的忠誠度、管理結構等等尚在磨合期和探索期。

□減少事務性和繁瑣性的工作，最大化的將精力和重心放在企業能產生經濟效益和避免不當成本的工作上來，進而優化管理、降低成本、獲取利潤、獲得客户的滿意度和忠誠度。

□構建自己的團隊，構建自己的人力資源管理體系和法律風險防控體系，做到合理用人、能留住人、合理的人才引進機制、合理的人才退出機制、降低用人隱性成本的支出(如用人標準不明確導致企業不能及時解僱則導致工資、社保、培訓等成本的延續支出同時將導致法律糾紛和員工管理不當造成的波動效應)、用人機制與法律體系相吻合。

3、公司其他分析（摘自公司官方網站）

□總裁致辭：

我認為辦企業和做人是一樣的道理，中國人常講修身、齊家、治國、平天下，凡事以德為先。在未來的日子裏，我將偕同全體安源人以“誠信、專業”的經營理念，以“客户至上、追求卓越”為服務宗旨，以“人才為本”的企業發展導向，全心全力做好每件事。

發掘員工潛能、提升員工素質和促成員工個人理想價值的實現開展經營管理活動，把切實維護好、實現好、發展好企業員工的根本利益作為最終目的。

□我們的`使命：提供最佳解決方案，提升客户核心價值，成就管理實戰精英

□我們的服務理念：始於客户需求，終於客户滿意，超越客户願望

我們堅持以“讓員工滿意、讓客户滿意、讓社會滿意”為企業文化核心，追求穩步健康經營，不斷創新發展成為汽車銷售服務行業內服務水準最高，客户最值得信賴的企業。

、人力資源管理存在的弊端（特指普遍性的人力資源管理人員）

1)人力資源管理人員整體素質普遍偏低。主要表現在：專業的人力資源管理人員稀少，多為簡單的行政、人事人員或辦公室人員，不懂得真正的人力資源管理、不懂得專業的勞動法律法規，無法判斷其服務標準導致企業的直接和隱性成本支出過大。

2)管理不專業導致企業的績效無法提升同時又導致管理波動(導致其管理的人員直接和隱性成本的支出)、其本身是企業內部員工其本身掌握着重要的人事資料和資源，極易發生道德風險和法律風險，一旦發生導致公司在管理上和法律上處於被動局面。

3)從事的多為事務性和程序性的工作，導致無暇顧及專業性的人力資源管理工作，或把時間和精力放在了不產生效益的工作;勞動法律法規的不專業導致人員管理的糾紛隱患;由於其本身是公司員工，因此在對待員工的法律工作上持有保留並引發道德和法律風險。

二、項目建議及分析

5、貴公司人力資源管理的建議和採用提供服務的理由

1）建立企業真正的人力資源管理機制。4S店作為汽車銷售服務的一種市場模式，其人力資源管理模式由其目標，即：出售“服務”贏得“服務利潤”決定。要立足於這個管理模式，從戰略高度上重視人力資源的管理與開發，徹底從傳統人事管理轉向現代人力資源管理。從企業內部而言，應進一步改進內部管理制度，結合本店的實際，把人力資源管理提高到關係企業命運的高度與位置;企業人力資源管理水平的提高，就如企業文化的塑造一樣，是一個漸進的過程，不是一朝一夕的努力能完成的。企業必須根據自身實際，不斷完善和發展適合自身實際的人力資源管理工作。

最關鍵的是，要在企業成立完全意義上的人力資源管理部門，把其定位於戰略發展部門，而不是後勤服務部門。

2）對於事務性和繁瑣性的工作採用服務外包，同時需要採用勞動法服務提供商。□可以降低成本，節約時間。人力資源活動歷來被作為重大的成本中心，而通過外包可以精簡企業內部人力資源職能人員，以更好的成本效益為員工提供更滿意的人力資源服務。

□ 可以精簡機構，提高企業效率。通過服務外包，可以使企業人力資源管理人員甚至是公司高層從作業性、事務性工作中解放出來，把精力、時間用於思考戰略需要、提升人力資源競爭力等方面。如果通過服務外包，一般認為至少可以通過交易減輕50%-60%的人力資源工作負荷，轉而集中精力專注於戰略人力資源職能建設。同時，通過外包，可以使高層管理者減少處理較不重要事務的時間，集中於核心業務，由此來提高企業效率。

□ 可以集中有限資源，專注於主要工作。一個企業作為一個整體，就如同一個人，並不是任何事情都可以做好，總有自己不擅長的領域。比如，對於一個生產性企業而言，生產技術可能是它的強項，而法律工作可能是它的弱項，如果該企業把其中瑣碎的、不涉及本企業機密的部分工作外包給專業的機構來做，而自己就可以充分利用有限資源，專攻自己的特長，使自己在這一方面成為一個出色的企業。

□可以獲得專業服務，提高本部門的能力。接受外包業務的企業，由於對某個特別領域的專精，往往可以提供更專業的人員，更先進的技術，更高質量的產品和服務

□可以降低企業風險。由於企業所處環境的限制，使得它對人力資源法律體系的瞭解遠比不上律師事務所。企業若通過律師事務所，則不必花費太高的成本，就可以獲得一個較好的管理人員。同時律師事務所本身不會發生道德風險，因為律師事務所獨立於企業同時只對企業負責，提供專業性的服務和追求客户的滿意是律師事務所的責任，完全不同於企業所聘用的員工。這一點正是外包模式的精髓所在。

3）對公司而言，由於勞工權利意識的高漲、就業安全體系和勞動合同法的普及，以及社會保險法的出台，未來國家將大量出台勞動法律法規、不同行政或人事人員的直接、間接費用(如補償金、退休金)及外圍成本不斷地提高，人力資源管理業務外包可以降低企業風險，舒緩資金壓力，擺脱人力糾紛等雜務干擾。

4）世界著名企業和國內領先企業無不採用服務外包這種專業模式。

6、安源公司人事行政成本分析：

1)薪酬成本：一名行政部 基本工資1800元 餐補每月200元 工齡工資每月100元 社會保險費用 單位最少負擔350元/月 全年基本工資21600元 餐補2400元 工齡補貼1200元(計25200元) 社保費用4200元(最少的，如果是居民則要8、9000元) 總計：29400元