贏在口才的讀後感
書之益處在於讀取作者的思想精華,活用在自身的實踐中。讀罷“贏在口才”一書,認識到光有口才未必能贏,而缺乏口才一定是很難有贏的可能的,擁有“好口才”是事業工作成功的基石。
俗話説:“一句話惹人笑,一句話惹人跳”,意思是説在與他人交談中方法差異會產生截然不同的'效果。我們物業人若想在不損害公司利益的前提下,更好地維護業主的切身利益,得到業主方的尊重和信賴,那麼除了我們應提供專業化的優質服務外,也需要我們有“好口才”。
書中説到的“推辭”和説服”的技巧,我感觸頗深。推辭即婉言拒絕,實際工作中往往不能排除業主提出超出合同約定的服務和要求,為了不傷害彼此的感情,為了工作的順利開展,就必須學會“婉辭”,要讓自己在不動聲色的言談中使得業主明白我們的主張,體諒到我們的難處,從而理解我們,並借這樣的機會增進相互之間的瞭解和信任。同樣,“説服”也是異曲同工。
當然,這裏説的“好口才”決不是鼓勵兩面三刀、不負責任地隨口胡言甚至撒謊欺騙,也不是哀求乞討,是指不卑不亢的溝通,是指不損害原則下的相互理解。這個“好口才”非一朝一夕就就能煉得,它需要我們有良好的文化底藴,需要我們擁有豐富的知識和卓越的見地。
通過閲讀此書,我更感到公司號召我們讀書的正確。一本好書能讓我們增長知識、開拓眼界和找到更多的辦法。我們應該響應公司號召,多讀好書,以促進自身的進步。
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