回訪電話話術
XXX您好。
我是金中資的客服人員。這次給您打電話,主要是對您進行一下回訪,瞭解一下您在交易過程中的感受,以便我們提高服務。佔用您幾分鐘時間,非常感謝!
1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎?
滿意—謝謝您,您的滿意是我們的動力。請問---2
不滿意—請問,什麼原因導致您不滿意,(聽客户説),好的,謝謝您的反饋,我們會在在您提的這方面改進。
2、您再做交易過程程中有沒有遇到什麼問題?
沒有—好的,另外,我們這裏專業的策略分析師,在交易方面可以為客户解疑答惑,另外還有免費的交易指導供您參考,希望您能在這個市場大幅獲利。
有--,請問是什麼問題?(1)若客户反映是平台的問題,答:謝謝您的反饋,我會把您反饋的信息上報給總部的技術部門,希望沒有影響您的正常交易,我們會努力提高服務,讓我們客户有一個好的交易體驗。另外我們這裏專業的策略分析師,在交易方面可以為客户解疑答惑,另外還有免費的交易指導供您參考,希望您能在這個市場大幅獲利。(2)若客户反映是服務問題,答:非常感謝您的反饋,我們會努力提高服務人員的整體素質,以更好的服務客户,讓我們客户有一個更好的交易體驗。另外,我們這裏專業的策略分析師,在交易方面可以為客户解疑答惑,另外還有免費的交易指導供您參考,希望您能在這個市場大幅獲利。
3、我們公司每天都有交易指導,會以喊單的模式,發信息到客户的手機上,請問您都有按時的收到公司發來的短信嗎?
有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用麼?沒有—您有哪些建議?好的,我會反饋相關部門,提高分析水平,希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持,我們會持續保持!
如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門,過幾天我們會聯繫您確認您是否正常收到信息。2、客户不知情。實在不好意思,我們會加強經濟人的培訓,避免類似情況再次發生。隨後我將您的手機號提交到策略部門,也請您及時清理手機信箱,保證能正常收到信息。
4、您覺得我們的服務和交易平台有什麼需要改進的?或者您覺得那個交平台比我們代理的更好呢?
客户説什麼什麼平台---嗯,非常感謝您的寶貴意見,您的意見是我們服務的目標,非常榮幸與您通話,您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的,這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務,創造一個更好的交易環境。
客户沒説什麼平台,就是取款了。---請問,您為什麼取款廢棄賬户呢?(聽客户説),謝謝您的寶貴意見,非常感謝您的寶貴回饋,您的意見是我們服務的目標,非常榮幸與您通話,您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的,這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務,創造一個更好的交易環境。
再次感謝您的寶貴時間,我代表某某公司祝您生活愉快!交易愉快!再見!
回訪電話話術 [篇2]
一、回訪的維修保養客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪,您×月×日在我站做了一個****修理/保養,請問您對這次服務感到非常滿意嗎?您有什麼問題需要反映的嗎?感謝您的配合,如果今後什麼疑問,您可以撥打24小時熱線電話85156555諮詢。祝您駕車愉快!再見!
二、回訪的需預約保養客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現在開了***公里,您上一次的修理時間是****,您的愛車在****需要進行維修保養,我們現在開展預約服務,這樣可以節約您維修等待的時間並可享受優先服務,另外預約來站還可以享受工時9%的`優惠,您看您需要辦理此項服務嗎?祝您駕車愉快!再見!
三、回訪的流失客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現在開了***公里,您上一次的來我站修理時間是****,您這段時間為什麼沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎?如果下次我們有活動我會及時通知您!祝您駕車愉快!再見!
四、例如公司新活動、通知等需客户時:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在公司推出一個*****活動,這項活動內容是*********,活動時間*******,請問您對這項活動都已經清楚了嗎?請問您對這項活動還有什麼不清楚的地方嗎?那麼您是否願意參加這項活動了?非常感謝您的支持,請您*******(參加活動的要求敍述)。謝謝您的合作,恭候您的光臨。祝您生活愉快!再見!”
五、接聽客户來電:
您好,瑞風特約維修站!這裏是客服部,(傾聽客户來電內容,判斷客户來電意圖)*****,
1、********,謝謝您的來電,非常感謝您的建議,請您一如既往的支持我們公司,有您的支持和鼓勵,我們會做的更好!謝謝!祝您愉快!再見!
2、*******,很抱歉給您帶來不便,請您相信此次事件是個誤會,針對您的問題,我們會盡快給您回覆,請您稍等片刻,**************(解決回覆),事情我這樣處理,您滿意嗎?請問您還有什麼需要我為您做的嗎?對於這次事情造成的誤會,我們深感抱歉,類似事情不會再此發生了,謝謝您的體諒和支持,感謝您對公司的支持!謝謝!再見!
3、*******,您能描述一下當時的具體情況嗎?*******,您能談一下您的希望、您的要求嗎?******,請您不要着急,一定給您解決好,*********,您看還有什麼需要我為您做的嗎?謝謝您的來電,祝您愉快!再見!
回訪電話話術 [篇3]
開頭語:
先生/女士、小姐您好!我是****公司的客户回訪員,感謝您的接聽,很抱歉冒昧打擾您。是這樣的,上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間,對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎? 不同意回訪,基本話術:
如客户認為不便,致歉後詢問方便的時間再聯繫:對不起打擾您,那您什麼時候方便接聽電話呢?到時我可以再與您聯繫! 如客户在參加會議:對不起,您正在開會我就不打擾了,謝謝您接聽我的電話,再見。 如客户在用餐:對不起,您正在用餐我就不打擾了,祝您用餐愉快,謝謝,再見。 如客户身體不適:對不起,您現在身體不舒服我就不打擾了,祝您早日康復,再見。 ……
同意回訪,基本話術: 感謝您對我工作的支持!您只需回答我提出的幾個問題即可,不涉及任何隱私,請您放心。
1、首先,使用開放式問題詢問客户退訂業務的原因,基本話術為: 您目前已取消****業務,請問您為什麼會選擇退訂呢?
2、如客户回答是因為話費不多或沒錢,或者他/她也不知道該如何回答,則需我們繼續進行主動引導客户説明退訂原因,基本話術為:
b、您選擇退訂是因為短信條數、業務內容的問題,還是有其它您覺得不滿意的地方?
3、當客户提出對某方面或幾個方面不滿意後,如客户未表明不滿意的具體原因、具體哪裏不滿意或存在的具體問題,則仍需繼續詢問客户並引導客户説出來,基本話術為: 舉例:如客户只回答覺得業務內容不滿意,我們可以這麼説:
哦原來是這樣啊,那在您看來,****的業務內容存在哪些問題呢?是內容不夠實用嗎?還是這些內容您本身並不關注?
4、最後,請客户針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見,基本話術為: 針對您剛才提到的這些問題,您覺得我們應該如何改善比較好?您能給我們提供一些意見或建議嗎,以便我們能為仍在使用這個業務的客户提供更優質的服務。 結束語:(任選其一)
1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持,打擾您了,再見。
2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見,祝您新年快樂!再見!
3、好的,我的回訪結束,非常感謝您對我工作的支持!祝您新年快樂!再見!
4、非常感謝您對我工作的支持,打擾您了,再見。
5、好的,非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話,再見!
6、謝謝您對我工作的支持!祝您生活愉快!再見!
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