櫥櫃電話回訪話術

一、電話前須準備以下工作：

1 在內容上：目的明確，思路清晰。

在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何説，都應該有所準備，提前演練到最佳。

對於電話人員來説，要養成這樣一個習慣：一邊和客户通話，一邊記錄客户在電話中透露的相關信息，然後將記錄下來的重要信息在電話結束後補充到客户檔案裏。這是一個非常有用的習慣，因為對你的客户瞭解得越多，你給客户打電話時可以聊的話題也就越多。如果你在第二次與這個客户通話時，能夠提起上一次通話時談過的相關內容，客户就會覺得你很重視他，從而為建立良好的關係奠定基礎。俗話説：“好記性不如爛筆頭”，養成邊通話、邊做記錄的習慣，其實可以節省很多的時間和精力。

2 在心態上：每通電話須保持好心情。

保持喜悦心態，充滿熱情和耐心，微笑着，有禮貌地對待會員。

3 在語言上須注意的事項：

（1）注意語氣變化，態度真誠。

（2）言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

（3）邏輯性強，吐字清晰。

二、電話營銷詳細話術要求：

（一）、打電話要有最佳情緒

1.心平氣和地打電話：打電話前，讓自己心情平靜下來，有利於保持思維清晰。

2.自信地打電話：要自信，不求人，相信品牌、活動的優惠、自己的能力，我是最棒的！

3.微笑地打電話：讓自己保持愉悦的心境，遇事不驚，堅持微笑，對方也能感受得到的。

4.樂於助人地打電話：因為我的服務可以給會員帶來實惠，可以幫助會員得到他們想要的，即使開始的時候我會很累，但最後我會快樂。所以打電話要輕鬆地打，快樂地打。

5.處之泰然地打電話：無論遇到什麼事情，先別慌，靜下心來，找到問題的核心，然後找到問題，解決它。自己不行的話，就及時求救啦。

6.打電話時要有禮貌：對人有禮是基本的禮儀，也是取得對方好感、信任和聆聽的前奏。

（二）、電話要包含什麼內容

電話的內容取決於電話的目的。無論自己的目的是什麼，聽清客户的需求是關鍵的任務。如何知道需求是什麼呢？通過問問題就可以得知了。

上之美櫥櫃 共 5 頁

（三）一般會問到的問題：

1.首先是亮明自己的身份“您好，我是***公司”，問對方的姓氏。

2.對方説要買櫥櫃，我就要問他們有沒有品牌意向，有沒有去專賣店看過產品。

3.問他們是幾時要做櫃子，要做多大的櫃子，預算大概是多少。

4.推薦他們參加近期的一個活動，看看他們的反應。

5.再問對方的電話是多少，樓盤是哪個，方便有活動消息就及時通知他們。

6.再問他們有沒有朋友、鄰居要訂做衣櫃/廚櫃的。讓客户推薦新客户，深入挖掘他們的消費需求是我們必須要做的。

7.再跟進幾次之後，他們的櫃子都訂做完了，就要問有沒有建材、傢俱、家電等方面的需求，把公司的業務打包出去，爭取讓我們來滿足他們更多需求。

8.最後是禮貌地道別。可以的話，約定下次通話的時間。

注意：

在電話進行中，電話的內容也有不同。客户會提問，自己要把握好回答的度。 客户不是本地區的，要婉言拒絕服務，禮貌地快速地掛電話。告訴他們這裏是武漢地區，服務不了外地的，讓他們用固話打***電話諮詢。然後果斷地説再見。時間最好控制在1分鐘以內。

三、電話該打給誰:

1.詢價、訂單、留言的客户

2.報名參加最近活動的客户

3.其他活動的有需求的客户

4.一直在跟進的還沒有成交的客户

四、打電話的時機和週期:

打電話比較好的時間段是上午10點到12點，下午2點到5點，晚上7點到9點之間。當然這個沒有一定，只有適時。電話跟進的週期以3到7天為宜。

五、打電話的技術指標:

目的性強：直入主題，不兜圈子，電話前要做好充分的準備。

引導性強，主動權在我手：聽清楚對方的需求，有針對性地為他們介紹活動，引導他們過來看看近期的活動。他們對活動實在不感興趣的`，要繼續跟進，推薦他們去下一個活動。

要吝嗇你的語言，做到簡潔有效：不講客户沒提到的，不完全回答客户提問的，不把問題展開來講，要有技巧地半露半藏，吸引他們過去參加活動就行了。當然不是靠欺騙的。

獲取完整的資料：在適當時機把客户的資料拿到，有利於下次的跟進。要把電話記錄寫好，這也是資料的一部分。

交流要融洽、輕鬆、自然、靈活：謹記不做強迫式營銷。要以幫人之心來銷售，最後要做到銷售不是銷售。多點傾聽，説話要一擊即中，説中需求，把活動適當營銷出去。

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