公司前台工作職責

公司前台工作職責1

一、諮詢接待：

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協***師一同解決，保證客户的`滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

　二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反饋

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

公司前台工作職責2

1.作為公司的窗口和形象，做好客户的接待、電話轉接、信息傳遞的及時和準確。

2.負責來訪者的等級並及時的通知相關員工，確保辦公區的安全。

3.負責總經辦6S工作的開展。

4.協助完成行政管理工作，如名片打印、辦公區綠化管理、公司報紙和雜誌的分發、飲水的訂購。

5.負責面試候選人接待，指導填寫職位申請表、收集面試資料，並協助面試官進行面試候場協調，積極正面展示公司招聘形象。

6.協助進行分公司企業文化相關活動的推廣與實施。

7.遵循公司制定的各級政策和流程。

8.在公司的方針下使用公司的.工具和資源。

9.根據安全管理系統的要求，遵守公司所有的安全政策，流程和工作指導書並按照安全手冊的要求履行他/她的相關責任，以保護他/她和同事的安全。

公司前台工作職責3

一、諮詢接待：

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，公司前台接待工作職責。

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客户的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變，對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的.通過率、證書的含金量等，樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理，並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反饋

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

公司前台工作職責4

一、客户接待與服務

1、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記。(填寫《來訪客户登記表》)客户談完離開之後，負責清理談判桌面的衞生。

監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一併受罰。

2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

3、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於陸次，瞭解客户對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

4、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

5、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會後整理好送總經理審批，然後再發給相關的.部門。

二、文祕服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。

2、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

2、接待客户不周到(態度惡劣、不為客户倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客户有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;

3、客户服務跟進不及時(施工客户沒有跟進到三次，竣工客户沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過24小時，造成客户打電話投訴到經理處)處罰50元;

四、售後服務工作流程

1、前台(或其它售後服務人員)接到客户報修電話需諮詢以下相關內容，(客户姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定)，將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，並通知售後服務主管安排維修。

2、接到報修電話售後服務主管24小時內，必須聯繫客户並勘查現場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客户驗收並在維修單上簽字認可);或按照與客户約定時間安排維修工作。

3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售後服務主管開具罰單，並在維修單上註明情況;售後服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單並交厂部財務。

4、維修完成後，售後服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(並註明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前台，前台售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

6、前台接到維修單、《客户反饋單》2日內，應進行電話回訪，並作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。

7、由於前台(或其它售後服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

三、裝修公司前台崗位責任制

一、接電話：

1、使用標準語“你好，如家裝飾”。

2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等。”請輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大聲呼叫傳話;當要找的人不在時，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯繫方式，回來後我代為轉告。”

3、當客户需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業的設計師來溝通，並留下客户的聯繫方式。

4、打進來的電話、客户資料及其他的重要信息需做詳細登記。

二、接待：

對象為所有來訪人員，需先經過前台再行安排相關人員接待，安排好後，詢問客户需要喝白水還是茶水，然後倒水。給客户端茶時注意，手的把放位置，極具親和力的和客户説：“請喝水”並輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客户走後收拾好茶杯及擦拭桌面。

三、行政文職：

1、配合好其他夥伴做好接待客户工作及提供幫助。

2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。

3、負責要求監督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。

4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。

5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。

6、負責設計大廳及接待區燈的使用及電腦管理，隨時關燈及不用的電腦及 時關閉。

7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。

8、負責下班關窗、關燈及18點後準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。

9、負責辦公場所、桌椅、傢俱、電腦等的整潔整齊，及監督指出破壞衞生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。

10、負責安排、監督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。

備註：帶操步驟為：

1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、

2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放鬆、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘

3、回顧如家

企業文化

1、如家的工作作風是? 認真、高效、説到、做到

2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂

3、如家的客户理念是? 把客户的事當做自己的事來做

4、如家的企業理念是? 客户如意、員工如意、企業如意、社會如意

5、做操

6、掌聲鼓勵

四、業務維護：

1、更新公司網站及相關合作網站

以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執行或執行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。

該文本一式兩份，部門責任人簽字後生效。

公司前台工作職責5

1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

6.每週統計入住情況和其它業務信息，在每週四下午下班前報信息管理員。

7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

　溝通職責：

A.外部溝通：

1.與顧客溝通，瞭解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前台工作的.建議和意見，不斷地改進工作。

B.內部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其他部門溝通，使前台接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

公司前台工作職責6

公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企業形象和服務質量。因此，必須嚴格遵守接待工作規範。

一、崗位職責

1、 負責公司來客的'接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在

外或協助有關人員處理。

2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、 負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，並做好轉達工作。

4、 保持前台環境清潔。

5、 負責公司文件打印，協助複印等工作。

二、工作具體要求

1、 接待

——為公司來客設立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

——不以衣着、相貌取人。

——前台接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務。

——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前台接待應先問有無預約，並請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室後，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，並微笑致意，“再見，請慢走！”

2、 上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領導申請，保證前台無空崗。

3、 接聽電話

——鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應説：不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您。

——接聽電話時要用規範語：“您好，這裏是成豐居！”

——對於重要或者需轉達的事情並做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間） ——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴裏吃食物，説話時應控制音調和語調。 ——接電話儘量長話短説，私人電話不得超過三分鐘。

——接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）

4、 協助保潔員好前台衞生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前台吃食物。

5、 公司來往信函、材料、雜誌要做到及時送達各部門或相關人員。

公司前台工作職責7

1、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記。（填寫《來訪客户登記表》）

2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的`工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客户進行跟進，督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務，然後填寫《意向客户溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客户對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。