銷售助理崗位職責認識

1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，銷售助理工作職責認識。

2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。

3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

4、協助銷售人員做好上門客户的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客户信息，妥善處理。

5、負責客户、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

6、逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售祕密。

7、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

總經理助理崗位職責

總經理助理既聯繫上下，又協調左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，是總辦這一運轉中樞的“首腦”。

總經理助理應認識到自己所處的地位和所應發揮的重要作用，愛崗敬業，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好總辦工作。當好總經理助理，主要應在以下8個方面努力：

一、要認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、着力點，工作起來也就找不着“感覺”。總經理助理處於“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞着中心工作，上協調領導，下聯繫羣眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經理助理去管。總經理助理要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不鉅細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。

二、要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面説，當助手重要的在於搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善於發現問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦採納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優中選優，“拍板定案”。決策制定後要採取得力措施抓落實，並及時搞好督促檢查，搞好落實情況反潰

三、要善於長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。首先要協調好上下的關係。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。陳雲同志説，要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協調好內外關係，外求支持協作，內求團結向上。

四、要高效快捷處理有關事務。總經理助理必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間裏辦好應辦之事。要善於“分身”，明確該幹什麼，不該幹什麼，先幹什麼，後幹什麼。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，並明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無鉅細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要紮實，力求實績、實效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，紮實地開展工作。

五、要不斷提升個人素質，增加人文魅力。自身素質強，就會產生人文 “魅力”和影響力。要當好總經理助理，要*權力的影響力，但更重要的是*非權力的影響力。只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發揮自身非權力因素的影響力，*德、識、才、學，*高尚的人格、豐富的知識、高超的才幹、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善於“給予”下級。培養人才，幫助人展現才能，實現價值。

六、要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表着公司形象。總經理助理務必要加強自身修養，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細緻地待人接物，為人處事。要經常並善於“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎麼辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事，管理制度《銷售助理工作職責認識》。

七、要制訂並完善遊戲規則。一方面要根據工作需求，建立一套切實可行的工作規章制度，並不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務制度、文祕製度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據遊戲規則，獎優罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“乾的不如不幹的，不幹的不如搗蛋的”怪圈，建立並逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。

八、要努力營造温馨快樂的工作環境。要着力創造總辦工作的.良好環境，用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂於奉獻的良好環境，增強總辦整體效能。

總經理助理要把創造温馨快樂的工作環境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上要研究、策劃，採取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創造一種用事業留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環境。

協助店長(經理)做好整個商店的全面管理工作。一般設兩名助理，以便在工作時間上，分兩班交替開展工作。一位與店長的工作時間相一致(早上8點至下午6點半);另一位的工作時間中午12點至商店閉店停業(晚上10點)。國際先進的連鎖企業，助理的工作職責要求同樣是由公司制定的，如《助理手冊》等。各商店助理皆按《助理手冊》規定指導作業。助理的工作職責及工作流程如下：

◎開店前

(1)檢查員工是否缺勤。

(2)當有營業員休假時安排營業員的接替工作。

(3)更換好新的促銷台。

(4)隨時檢查員工的工作。

(5)檢查員工着裝是否乾淨，工卡是否佩掛。

(6)對於雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查新鮮度、品質及保質期等。

◎開店前十分鐘

(1)檢查走道是否通暢清潔。

(2)檢查商品是否滿貨架(貨架及促銷台)。

(3)檢查是否缺貨並告知理貨員訂貨或催貨。

(4)檢查條碼及價錢是否正確，是否遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

(5)依清潔計劃表檢查員工是否完成清潔工作。

◎上午上班

(1)集合員工，清點人員並安排上午之重點工作。

(2)幫助理貨員安排整理倉庫。

(3)確定理貨員確認、檢查庫存數量。

(4)幫助及訓練理貨員訂貨。

(5)檢查訂單是否已傳真給供應商。

(6)中午前檢查收貨區是否有任何商品。

◎下午上班

(1)集合員工清點人員並安排下午的重點工作。

(2)檢查店內商品是否滿貨架及促銷台。

(3)幫助賣場訓練員工。

(4)掌握退貨程序。

(5)確定顧客驗收單已核對無誤。

◎營業員離店前

(1)檢查倉庫的清潔整齊情況。

(2)與營業員計劃明天的工作。

(3)與營業員檢查晚班人員的工作。

(4)安排晚班兼職人員的工作。

◎值班

(1)按照店長的指示，做好晚間營業作業的各注意事項及關店事宜。

(2)必須進行全賣場巡視檢查。

(3)負起全店的管理職責。

(4)正確處理顧客突發事件。

(5)不可在辦公室工作。

◎每週工作

(1)檢查促銷期間：

①訂貨量與銷貨量;

②進價與售價;

③與營業員一起做市場調查報告。

2)將市場調查後的建議與決定告知店長(經理)並將市場調查結果立即向供應商反映。

(3)列出下次市場調查的單品項目。

(4)訓練員工：

①補貨;

②倉庫整理;

③檢核庫存。

(5)與店長(經理)計劃下週工作。

(6)協助店長(經理)與供貨廠商談判議價。

◎每月工作

(1)檢查庫存數量與實際是否有差異，並正確地修正庫存數量。

(2)與店長(經理)一起商討單品的刪除。

(3)與店長(經理)一起分析績效表後作下一步的行動計劃。 (4)與店長(經理)完成自身的培訓進度計劃。

(5)依據季節變化等情況，與店長(經理)計劃下月的重點促銷活動。

◎週期性工作

(1)協助店長(經理)準備海報及商品促銷之時貨。

(2)訂貨後檢查目標營業額可否達到預估。

(3)規劃性檢查營業員的工作。

(4)檢查自己的工作職責，有何需要與店長(經理)討論的問題。

(5)準備盤點的工作。

(6)參與店內促銷海報的策劃等工作。

總之，店長助理的工作，主要是協助店長(經理)實現對本部門人員(營業員、收銀員、理貨員、保安員、清潔員)團體激勵、例會、設備(貨架清潔)與商品的管理(對競爭者價格的市場調查、管理商品排面、確保無過多庫存和無缺貨等)，同時，在現場維護本部門的正常運作，滿足顧客需求以及協助店長(經理)與供貨廠商議價。