400電話回訪話術

一、簽單回訪

話術：您好！請問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對您進行一個簡單的客户回訪，您現在方便接電話嗎？a．方便——好的，那耽擱您兩分鐘的時間您對我們的前台接待的服務滿意嗎？

您對我們設計師的服務態度以及專業技能滿意嗎？

如果您以後有什麼問題或什麼建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話我們會及時為您提供服務。最後，感謝您對我們的支持，再見！

b．不方便╠╠好的，那請問什麼時候適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快！再見！

二、交底回訪

話術：您好！請問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對您進行一個簡單的.客户回訪，您現在方便接電話嗎？您對今天交底的情況滿意嗎？

您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？

如果您對我們的設計師或是監理有什麼意見或是建議可以直接撥打我們的服務熱線我們會第一時間幫您解決，最後，感謝您對我們的支持，再見！

三、中期及尾期回訪

話術：：您好！請問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對您進行一個簡單的客户回訪，您現在方便接電話嗎？a、方便——好的，那耽擱您兩分鐘的時間您最近去家裏看我們的施工情況了嗎？您對我們的施工情況還滿意嗎？您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？

如果您有什麼問題或什麼建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話我們會及時為您提供服務。最後，感謝您對我們的支持，再見！

b．不方便╠╠好的，那請問什麼時候適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快！再見！

四、您好 我是**公司的。請問您最近購買了我們公司的**是嗎？

請問您對我們產品使用還滿意嗎？有什麼意見和建議？…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

之後如果有什麼建議請撥打我們的售後服務電話……

謝謝您的支持，再見。