足浴公司客服經理崗位職責

在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是組織考核的依據。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的足浴公司客服經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

1、根據銷售統計資料，研究制定產品售後服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據（一個大的方向）。

2、考慮客户的需要，設計完善的服務制度與作業程序，以確保公司售後服務的優良聲譽。

3、辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤。

4、分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準。

5、依據公司經營計劃，並配合公司總目標，之地本單位的.目標與工作計劃。

6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。

7、根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，並加以控制。

8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產品的優良質量，並依據各個單位的需要，予以適當調度。

9、依據公司經營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，並編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質。

10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，藉以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。

11、依據各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。

12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，並督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成。

13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，並促進各個所屬人員之間工作的關係與配合。

14、與認識單位配合並有計劃的培養、訓練所屬人員，並隨時給於教育機會，以提高工作能力與素質。

15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，併力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務説到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數要多於當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上説，電話服務的重要程度並不亞於面對面的服務。