營業員崗位職責

在不斷進步的時代，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編整理的營業員崗位職責，希望對大家有所幫助。

營業員崗位職責1

1.熟悉本店經營的藥品知識，按有關法律法規要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。

2.履行服務規範，做到熱情、細緻、周到為顧客服務。

3.對陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序,並對櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。

4.樹立質量第一意識，銷售藥品時嚴格檢査藥品質量,杜絕有問題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。

5.使用合法票據，並按規定要求填寫保管銷售票據。

6.正確處理與顧客關係，妥善解決顧客退貨問題。

7.瞭解掌握顧客對本店經營藥品質量及服務質量反映並及時進行反饋，要搞好不良反應檢測並及時報告。

8.對近效期6個月的品種，按月填表進行催報。

9.對缺貨藥品要認真進行登記，及時向採購員反饋信息。

10.負責營業場所及環境衞生，堅持班前班後清掃，每週徹底清掃一次做好清潔記錄。

營業員崗位職責2

1. 自覺搞好櫃枱內外的環境衞生和商品衞生。

2. 不準把私人的包、錢帶進櫃枱，發現後沒收。

3. 嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。

4. 不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。

5. 交接班時做到：交接清楚,貨款相符，簽名負責。

6. 不準提前更衣下班及提早停止售貨。

7. 下班時，關斷一切電源，鎖好保險櫃和門窗,做好防火、防盜工作。

營業員崗位職責3

1.售前諮詢，售後服務，滿足顧客的需求;

2.負責貨物銷售記錄、盤點、賬目核對、及各項統計工作

3.專櫃產品的陳列、補貨、退貨、防損等日常工作;

4.工作區域的整潔與清潔工作

5.完成公司的其他工作

營業員崗位職責4

1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負責區域商品的銷售，缺貨的情況予以瞭解；

3、對所負責區域商品的POP，價格標籤的核對；

4、每週負責區域商品的市調；

5、負責區域商品盤點前工作的整理；

6、對所負責區域的商品及貨架進行清潔；

7、對所負責分類的退換貨商品及倉庫進行整理；

8、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架並補充貨源；

9、保持銷售區域的衞生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

14、整理庫存區，做到商品清楚，碼放安全，規律有序；

15、先進先出，並檢查商品質量、保質期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續；

17、隨時做好商品的安全責任工作；

18、價格標籤的檢查；

19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）；

20、負責區域貨架，商品，寄倉，地面衞生的清潔維護；

21、檢查商品的質量，保質期；

22、以最佳的精神面貌狀態為顧客提供服務；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋並以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進行整理；

25、清楚所負責區域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結本週顧客意見上報；

27、對本月進行工作總結及下月工作方向及目標；

28、對新進員工進行日常工作的指導。

29、將市調後的結果寫於市調錶，立即交給組長。

30、依促銷台計劃表安排更換促銷台。

31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實執行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領導交辦的其他工作。

營業員崗位職責5

1、負責書籍的檢查、出庫、陳列、盤點；

2、配合店內銷售，對顧客服務周到；

3、注意安全巡視，確保書籍等物資、財產的安全；

4、關注銷售動態，提出合理的意見和建議；

5、領導交辦的其它任務。

營業員崗位職責6

1、營業員要保持店面整潔，尤其是每天都要在營業前做好櫃枱、商品、環境以及貨架的衞生，要達到整潔、明亮、乾淨的狀態；

2、營業員要做到愛崗敬業，在對待客户的時候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時候要細心的解答，為顧客提供各種服務；

3、在遇到商品不齊全的時候，要及時補充商品，在新貨上架的時候，要及時上架；

4、營業員崗位職責包括要把商品擺放整齊，不能出現商品不足以及亂擺亂放的現象出現；

5、營業員要經常檢查倉庫裏面的商品數量是否足夠，在沒有及時的通知倉管補貨的時候，儘量做到沒有出現斷貨的現象；

6、營業員要遵守超市的各項規章制度，要遵守上下班的作息時間，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關的事情；

7、商品到貨的時候要認真點清驗收的貨品的數量並且結賬，要及時上櫃，倉庫的存貨要擺放好；

8、營業員崗位職責要努力提高自身的業務水平，要熟悉店內的每個商品的特徵特性、產地、規格、價格以及栽培知識，在遇到問題時要能夠獨立解決問題；

9、營業員要保證兩人以上營業，要認真做好銷售記錄，並且要嚴格管理營業員的經手票據；

10、要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情必須離崗的話，要事先向主管經理做好請假。

營業員崗位職責7

1、負責西點、麪包、飲料等銷售服務，促銷工作和收款工作，介紹新產品。

2、隨時留意貨架上的物品，負責貨物的整理、日期標籤、品名、價格和貨物擺放整齊，麪包產品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質、過期、變形擠壓現象。

3、負責各店及庫房配送成品點收工作，做到輕拿輕放，不損壞、並且在相應單據上簽字，銷售中做到先進先出。

4、負責每日成品的盤點工作，記錄清晰明確，於相應單據上簽字，上報各店經理。

營業員崗位職責8

根據我公司職責分工，我公司各門店營業員負責本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責。

1銷售職責

1.1瞭解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務分解。

1.2營業中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長及時補貨。

1.3店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上櫃，店面營業員對其負責的貨區商品的盈虧負責，做好防盜工作。

1.4、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。

1.5營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假並向其他員工做好委託。

1.6做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息採集工作。

1.8顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養護中心商品退貨管理制度》的規定進行退貨操作。

1.9微笑服務，掌握所售商品的專業知識，要用規範專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生衝突。

1.10積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。

2其他輔助職責

2.1營業前做好櫃枱、貨架、商品及地面等環境衞生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。

2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發現櫃枱等設備損壞及時向店長或值班店長彙報。

2.4聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。

營業員崗位職責9

熟悉業務：熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準、銷售流程等。對於大客户要充分體現優先、優質的原則;

營業準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、客户資料擺放、找零備用金兑換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前台工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業廳辦公用品需求，並及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業務受理認真負責的為客户受理業務，做到準確無差錯，讓客 户滿意;

業務推薦：積極主動地向客户推薦新業務、配件、終端、服務，如客户需要，應耐心作詳細地介紹;

財務管理：當班人員下班後必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，並且做好相關記錄;

資料管理：認真完成每班自己的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，並及時交給相關統計人員;

現金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項上交;

指標完成：接受上級下達的移動業務指標，並配合各部門工作，按要求努務完成指標;

營銷執行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級彙報任務完成情況及進度;

業務傳達：及時瞭解並熟悉公司業務開展情況，參加班前班後會，將最新情況向當班人員説明並確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產品知識，做好各類手機配件、終端等產品的營銷服務;

知識拓展：不斷加強學習移動信息化業務知識，接受並努力完成上級下達的移動信息化業務任務。

環境維護：設備及環境檢查：營業工作開始前，對廳內的影像設備、自助查詢設備等營業硬件設備進行檢查，確保其正常工作。根據服務環境規範中的指標要求，進行環境檢查。

形象維護：嚴格按照行為規範和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，並注意保持服務前台、銷售櫃枱的整潔乾淨。

客户服務：主動、耐心地對客户提出的問題做出解釋，並幫助客户正確辦理業務;

客户維繫：負責對客户的信息及建議進行收集，並做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客户滿意;

投訴處理：積極配合處理各類客户申訴與投訴，盡力減少客户投 訴量，努力讓客户滿意。

支撐配合職責：全力配合移動公司社區辦事處主任的工作，服從移動公司社區辦事處主任 的各項工作安排;

營業員崗位職責10

1.根據GSP管理要求，協助質量管理人員做好醫藥商品質量輔助工作，保障顧客用藥安全。

職位要求：

2.保持店堂清潔衞生，醫藥商品陳列合規有序

3.監督醫藥商品的效期管理

4.協助藥店經理做好醫藥商品的進、銷、存管理工作

5.完成上級主管交辦的臨時工作

營業員崗位職責11

1、不破壞、竊取、譭棄、隱匿公司設施和文件；

2、不陽奉陰違，不消極怠工；

3、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜；

4、不隨意拿取賣場內任何商品和贈品；

5、珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、佔有和侵吞公司財產；

6、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢於對不良行為進行檢舉和批評；

7、團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心鬥角，不搞小團隊；

8、保守公司祕密，不泄露公司任何商業祕密；

9、工作認真負責，用心向顧客推銷產品，保證顧客的滿意。

營業員崗位職責12

1、以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;

2、瞭解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優點;

3、通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;

4、與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;

5、在終端派發產品和各種宣傳資料;

6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創造舒適的`購物環境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

7、保持良好的服務心態，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

8、按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

9、及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;

10、收集競爭對手及產品的信息;

11、每週填寫週報表，每月填寫月總結表，上報主管;

12、服從專賣外貿服裝店對衣着、語言及禮儀的規範;

13、配合業務主管的工作檢查和工作調整。

營業員崗位職責13

1、瞭解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務分解。

2、營業中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長及時補貨。

3、店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上櫃， 店面營業員對其負責的貨區商品的盈虧負責，做好防盜工作。

4、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。

5、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假並向其他員工做好委託。

6、做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。

7、配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息採集工作。

8、顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養護中心商品退貨管理制度》的規定進行退貨操作。

9、微笑服務，掌握所售商品的專業知識，要用規範專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生衝突。

10、積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。

營業員崗位職責14

1 .外貿服裝店營業員基本要求

①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;

②富於進取心和責任心，精力充沛，勇於開拓，善於學習;

③擁有良好的職業道德和豐富的業務知識。

2 .外貿服裝店營業員敬業精神

①遵守公司各項規章制度，恪守公司祕密;

②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;

③禮貌熱情，積極主動，待客周到;

④樹立顧客第一的思想意識;

⑤樹立創新和競爭意識。

3 .外貿服裝店營業員工作職責

①以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;

②瞭解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優點;

③通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;

④與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;

⑤在終端派發產品和各種宣傳資料;

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創造舒適的購物環境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

⑦保持良好的服務心態，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

⑧按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

⑨及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;

⑩收集競爭對手及產品的信息;

⑩每週填寫週報表，每月填寫月總結表，上報主管;

⑥服從專賣外貿服裝店對衣着、語言及禮儀的規範;

⑩配合業務主管的工作檢查和工作調整。

4 .外貿服裝店營業員應掌握的基本知識

外貿服裝店營業員自身素質的高低，服務技能和服務態度的好壞，是影響專賣外貿服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿服裝店營業員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。

(1)瞭解專賣外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專賣外貿服裝店狀況、質量管理、售後服務承諾的內容，以及專賣外貿服裝店未來發展方向等事項。

(2)瞭解行業的常用術語對外貿服裝行業知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營業員對專賣外貿服裝店的歸屬感，更可以增加外貿服裝店營業員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

(3)產品知識產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，外貿服裝店營業員要將貨品名稱、種類、價格、特徵、產地、品牌、製造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務。 (4)競爭產品在工作過程中，外貿服裝店營業員應利用閒暇時間，隨時注意同行業競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，並將這些情況及時向外貿服裝店長彙報。

(5)工作職責與工作規範只有理解自己的工作職責與工作規範，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿着，才能更好地為顧客服務。

(6)瞭解顧客特性與購買心理由於消費者個性化、差別化的消費需求，外貿服裝店營業員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

(7)銷售服務技巧要成為一位優秀的外貿服裝店營業員，應努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

(8)外貿服裝陳列與展示的常識根據外貿服裝的款式與展示特徵，採用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買慾望的目的。因此，外貿服裝店營業員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

在專賣外貿服裝店舉辦促銷活動時，外貿服裝店營業員也一定要通過活動前的培訓、詳細瞭解活動的目的、時間、方法、產品知識(用於新產品促銷)等細節;並認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

作為一名外貿服裝店營業員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在於把握不同顧客的購買動機和心理特徵，採用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業績。

5 .商品介紹須知

①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿服裝性能、款式、規格、質量、穿用方法等。

②介紹外貿服裝的質地、產地、價格時須與標價籤一致。

③商品介紹切勿虛假、誇張和欺騙，影響專賣外貿服裝店信譽。

④尊重顧客的選擇，不將自己的意願強加給顧客。

⑤培養一定的審美觀，顧客需要時提供恰當的建議。

⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

6 .外貿服裝店營業員守則

①準時上下班，按時出勤。

②上崗後應精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，着裝整齊。

③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。

④上班時問不得吃零食，不得大聲喧譁，不得閒聊，不得坐，不得上網。

⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務，必須用禮貌用語。

⑥保持專賣外貿服裝店門窗、室內、貨架、物品的乾淨和整潔。

⑦熟練掌握專業知識，對各種品牌的外貿服裝充分了解，提高推銷成功率。

⑧及時做好外貿服裝店內的補貨工作，滯銷產品及時退回公司。

⑨節約用水、用電、減少不必要的開支。

⑩做好專賣外貿服裝店的防盜、防火，如發生貨物丟失，將由當班外貿服裝店營業員負責。抽空詢問第二個顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產品? "並順便向第三個顧客點頭致意，同時向後到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然後按先後順序接待;

④在同時接待多位顧客時，力求做到" 6快";

眼快：看清顧客先後順序和動態;

耳快：傾聽顧客意見和議論;

腦快：反應靈敏、判斷準確;

口快：招呼適時，答問迅速;

手快：動作敏捷，乾淨利索;

腳快：依據操作要求，及時移動。

⑤主動向老顧客打招呼、問候;

⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地説"不知道"，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎? "。

(4)退、換貨處理

①對於顧客換貨，外貿服裝店營業員應主動了解顧客問題所在，查看貨品並通知促銷主管，根據各地區售後服務等規定做出安排或將資料填表上報;

②對於顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;

③對其他顧客負責，絕對不可再將退換產品給其他顧客。

營業員崗位職責15

1.負責銷售數據處理及與系統數據核對工作;

2.負責應收應付帳的相關會計業務;

3.記賬、覆帳，做到手續完備，數字準確，賬面清晰，按期報賬;

4.負責公司門廳報銷費用的審核登帳;以及電信相關部門佣金、往來款核算明細及回款;