廠家電話回訪話術

開始語：

您好，請問您是***先生/女士嗎？

介紹語：

我這裏是麗居園建材家居廣場，您之前到商場來購買過建材，現在耽誤您幾分鐘做個電話回訪，好嗎？

活動及電話內容

①請問您的房子現在裝修到什麼進度了？

②您在商場購買的產品，各商家為您提供的服務，您還滿意嗎？ ③裝修各方面的材料您採買準備得怎麼樣了？

④市場近期對老客户有一些回饋送禮送購物卡的活動，您需要我簡單介紹下嗎？ ⑤那您看我幫您預約哪天過來領取本次活動的邀請函呢？

⑥這次活動我們僅僅是邀請了有消費記錄的老客户，名額及禮品數額都是有限的，如果您有需要我先幫您登記預留一個名額。

⑦麗居園商場有面向客户的免費班車，您如果需要車輛接送可以直接撥打60479599預約班車；如果需要再具體瞭解活動詳情也可以撥打這個電話。 ⑧那就幫您登記預約了，您過來後直接到商場前台報您的手機號就可以領取我為您預留的活動邀請函。

結束語：

非常感謝您的配合，耽誤您時間了，您可以隨時來電諮詢。再見！

廠家電話回訪話術 [篇2]

顧關專員：XX先生或女士，您好，我是長沙納智捷東輝汽車生活館的顧關，請問您現在方便接聽電話嗎？

客户：方便/不方便

不方便的情況下

顧關專員：好的，那這邊就先不打擾您了，你看什麼時候再給你取的聯繫會比較方便呢？

方便的情況下

顧關專員：是這樣的，您的愛車有在X月X日的時候有會我們生活館進行一次保養/維修。

您當時有反應1、2、3、等一些問題，所以我們這邊湘請問一下，你提出的問題我們這邊都有幫您解決嗎？

客户：解決好了。/某某問題沒有得到解決。

解決好了的情況下

顧關專員：那您對於我們服務顧問以及維修技師對您的服務方面您都還滿意嗎？

客户：滿意。

顧關專員：您近期也可能接到我們廠家三種形式的回訪，第一個是0571的電話回訪，第二個是預約面訪，這兩種都是以問卷調查的形式給到您，如果您接到這樣的.一個相關電話，就麻煩您都回答是，並且一定要給我們打10分，然後您記得將通話記錄保留下來，給到我們生活館的工作人員，這樣就有一張保養代金券可以贈送給您的，好嗎？

第三種是神祕客户，就是邀請您在指定的一家生活館進行保養或者是維修，一切費用都會由 東風裕隆這邊來承擔，那如果您抽中來到我們長沙東輝的話，就麻煩您提前給我們來個電話，

可以嗎？

客户：好的。

如問題未解決

顧關專員：您好，因為具體技術上的問題，我這邊不能給您做一個全面的解答，我已將您的問題記錄下來及時反映給我們售後。明天讓我們的技師給您回個電話，您看可以嗎？

客户：好的。

好的，打擾您了，祝您用車愉快，再見！