電商客服崗位職責8篇

在我們平凡的日常裏，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的電商客服崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

電商客服崗位職責1

1、進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的`訂單（含申請退款的訂單）

2、查看工作台的留言，有客户留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回覆，以便客户上線後可以看到。客户留言的問題要及時的解決。

3、售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4、客户拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客户聯繫，適當的催單。

電商客服崗位職責2

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立；

2、配合電子商務部門經理的工作；

3、採用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ羣推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣；

4、負責產品電子商務相關數據蒐集和維護；

5、負責並每天出具電子商務報告；

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7、在各個知名商業網站發佈供應信息。

8、淘寶網店經營和管理。

9、網站後台管理與維護。

10、客服洽談、跟單與訂單處理。

11、找客户資料和電話營銷。

12、找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13、對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位職責3

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客户諮詢，促使買賣的成交；

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客户在線交流，瞭解客户需求，妥善處理客户投訴，保證客户滿意；

5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。

電商客服崗位職責4

1、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

2、負責進行有效的客户管理和溝通

3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

4、定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的`情況

5、負責發展維護良好的客户關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服崗位職責5

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客户需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客户提供滿意的'售後服務;

3、收集整理客户信息，對售後客户進行分類，製作相應的處理方案;

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客户的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商客服崗位職責6

1.通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服崗位職責7

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.瞭解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客户發起的售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服崗位職責8

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的'問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。