商場客服經理崗位職責

在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的商場客服經理崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

商場客服經理崗位職責1

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書籤訂工作。

3、負責培養一名後備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規範。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，並對預算的'使用加以控制。

8、建立良好的公共關係，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理範圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善後工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關係，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況並對員工進行考評。

商場客服經理崗位職責2

職責描述:

1.協助項目總經理制定年度部門預算及把控全年預算的執行.

2.制定井完普客服中心工作流程,商品質量投訴流程,服務質量及環境設施投訴流程.

3.監督客服人員對顧客的各項服務工作

4.解決客服人員未能處理的`各項顧客投訴以及銷售服務中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.

5.制定並完善(租户管理手冊)(租户營業員管理手冊>;(對部分項目適用)

6.市核每日商户銷估額的彙總數據.(對部分項目適用)

7.制定年度消費者調查制度和問卷.

8.組織年度消費者調查,並總結調查結果供各業務部門參考,以適時調整優化購物中心各項工作.

9.建立月度客服,租屍店長培訓制度及培訓內容,開結合現場指導,外部培訓,幫助下屬學習和解決問題,提高員工專業技能.

10.接待各政府部門工作的檢查

任職要求:

1.最低學歷資格:全日制大學本科(碩士以上學歷優先,有海外留學經驗優先).

2.相關商場客服經驗3年以上;

3.所需的專業知識及證書:英語良好,會粵語,日語或其他小語種優先.

4.個人素質要求:具有較強的人際溝通協調能力,執行能力,工作負責,能承受較大壓力

商場客服經理崗位職責3

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衞管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衞生，搞好環衞工作。

5、負責商場的'停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備台帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司彙報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。