酒店收銀員工作內容流程職責（精選15篇）

隨着社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的酒店收銀員工作內容流程職責，希望對大家有所幫助。

酒店收銀員工作內容流程職責 1

1.餐廳結賬單一式二聯：第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。

2.客人要求結賬時，收銀員根據廳麪人員報結的台號打印出暫結單，廳麪人員應先將賬單核對後簽上姓名，然後憑賬單與客人結賬。如果廳麪人員沒簽名，收銀員應提醒其簽名。

3.客人結賬現付的，廳麪人員應將兩聯賬單拿回交收銀員總結後，將第二聯結賬單交回客人，第一聯結賬單則留存收銀員。

4.客人結賬是掛賬的.，則由廳麪人員將客人掛賬憑據交收銀員辦理掛賬手續後，兩聯賬單都交收銀員處理。

5.結賬時客人出示優惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時，廳麪人員應將優惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯賬單交收銀員按程序辦理打折，如果廳麪人員只將一聯賬單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。

6.作廢或修改賬單時應由相關人員説明作廢或調整原因，並簽上姓名，再由廳面管理人員證實後，將修改單和作廢單(兩聯)交收銀員送財務部審計審核。

7.由於種種原因，客人需要滯後結賬的，須先請廳面管理人員認可擔保，然後將其轉入財務部應收賬款。

8.賓館總經理、副總經理招待客人或銷售部人員，經領導批准招待客户時須使用內部賬單，賬單請領導簽字後轉入財務部審計審核。

9.收銀員在本班次營業結束，後應做單班結賬;在本日營業工作結束後，應做總班結賬。仔細核對當日的用餐情況及收入情況，並填寫“某廳核對表”。

10.在每班結束後，要做單班總結;在當日業務結束後，要做總班結賬。直接點擊“單、總班結賬”按鈕，電腦會自動總結營業收入併產生若干報表，根據所需，打印出報表。

酒店收銀員工作內容流程職責 2

1.服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的`合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.製作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

16.協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

22.正確處理鑰匙的發放。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

24.作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

27.做好本崗位的清潔衞生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一個，不許共用。

酒店收銀員工作內容流程職責 3

1、負責根據來店客人的'消費情況進行收銀結算工作，將財務整理清楚，現金當面點清，嚴格遵守唱收唱付的原則;

2、確保收銀工作的規範化和準確化;

3、做好收銀台設備設施的維護和保養工作，做好收銀台的衞生清理工作，保持整潔;

4、接待貴賓主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使貴賓有賓至如歸之感;

5、運用禮貌用語，為客人提供優質服務;

6、配合部門主管工作，服從管理;

7、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

酒店收銀員工作內容流程職責 4

1、檢查各收銀崗的收銀員是否準時到崗、是否做好每天的收款準備工作，認真處理工作中出現的問題，並及時向上彙報;

2、建立收銀員的個人檔案，將每位收銀平時的各方面表現記錄下來，每月進行評估，獎勤罰懶;

3、不定期突擊檢查收銀員的備用金，並將抽查結果記錄下來，月底進行彙總作為評估的`參考;

4、合理安排員工上下班時間和班次，以便於在缺人的情況下靈活調動，不至於影響工作。

5、開展培訓工作，針對平時工作上出現的問題，及時處理方法和收銀工作程序等進行詳細講評，並定期進行檢查和考核;

酒店收銀員工作內容流程職責 5

1、遵守酒店的相關財務規章制度和相關管理規定;

2、熟練掌握餐廳收銀軟件的操作，在規定時間內為賓客結完帳;

3、負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作;

4、核收餐廳服務員開出的`點菜單，並蓋章，根據點菜單將各項內容準確無誤入電腦帳，保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊;

5、嚴格審核減免、打折，熟記酒店各種折扣;

6、與營業點員工密切配合，保證各帳款及時、完整地收回;

酒店收銀員工作內容流程職責 6

1、服從部門領導及領班的工作安排，按規定的`程序與標準為客人結算房款；

2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作；

3、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票；

4、接受使用信用卡結賬業務，並嚴格按程序進行操作；

5、每天收入的現款、票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束後，將當班收到的款項打印出報表；

6、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

7、做好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

酒店收銀員工作內容流程職責 7

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預訂信息。

4、熟悉工作中常用及重要的.各類電話號碼，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

5、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿費用。

6、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

7、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

8、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況妥善處理。

酒店收銀員工作內容流程職責 8

1、熟練收銀機的操作，價格的.輸入；

2、熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。

3、適宜的儀容儀表。

4、為顧客提供諮詢和禮儀服務

5、站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。

6、妥善保管好營業款，在規定時間內交款，確保貨款安全。

7、做到經常檢查、保養好收銀設備。

8、工作中發現問題及時向領班或上級彙報。

酒店收銀員工作內容流程職責 9

1、遵守各項財務制度和操作程序；

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳户轉移；

5、負責為客人兑換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；

6、確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準；

7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的.帳户差異；

8、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店收銀員工作內容流程職責 10

1、遵守酒店各項財務制度和操作程序;

2、按規定為離店消費客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有消費的手續;

3、處理好退款，付款及帳户轉移;

4、負責提供貴重物品寄存保險箱;

5、確保前台的.所有程序都按照公司的帳目標準;

6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異;

7、保持記錄所有消費房間的最新帳目;

酒店收銀員工作內容流程職責 11

1.遵守酒店的相關財務規章制度和相關管理規定。

2.與本班組和相關部門密切配合;需要時，為賓客提供問訊等服務。

3.熟練掌握前台收銀軟件的操作，在規定時間內為賓客結完帳。

4.做好班前準備工作。

5.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

6.保證備用金完整。

7.做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。

8.負責各銀行終端機的`簽到及結帳，保證機器正常運作。

酒店收銀員工作內容流程職責 12

1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

2、簽收核對餐廳掛帳單。

3、整理核對idd及ddd賬單。

4、簽收其他營業部門的營業單據並予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

6、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

7、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，並予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。

8、將已過帳的.營業帳單，按日期順序整理後放入房客帳套裏。

9、負責填制有關報表，整理營業單據，並編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。

10、積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

酒店收銀員工作內容流程職責 13

1、遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目;

3、催收已退未結的賬目;

4、處理好退款，付款及帳户轉移;

5、確保前台的.所有程序都按照公司的帳目標準;

6、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店收銀員工作內容流程職責 14

1、執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，並做好催收記錄。

3、負責超信用限額的信用卡的'授權工作。

4、負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

6、認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關規定做好外幣兑換工作。

8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兑換制度和操作規程。

9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯繫。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時複核，每天做好兑換日報表，並及時與銀行做好收款的交換。

11、兑換中發生差錯，應及時彙報，及時處理。

酒店收銀員工作內容流程職責 15

1、受理電話、互聯網等不同形式的'客房預訂，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。

3、為客人辦理入住登記手續、安排房間，儘可能滿足客人合理需求。

4、為客人辦理換房、加牀續住等手續;負責保管和發放客房鑰匙卡;為客人做好結賬工作。

5、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單。

6、做好交接班工作，保證工作的延續性。

7、完成經理交辦的其他工作任務。