如何為客人提供心理服務-為客人提供心理服務的技巧方法
如何在服務過程中通過行為向顧客傳遞積極有效的信息,需要我們採用個性化服務來滿足不同顧客的需要,達到超出顧客期望的服務效果,從而獲得顧客的滿意、留住顧客、贏得顧客的忠態。下面,小編為大家分享為客人提供心理服務的技巧方法,希望對大家有所幫助!
坦誠地讚揚
人人都喜歡聽到別人真誠的讚美,花幾秒鐘向 顧客説一些稱讚的話,能有效地增加與顧客間的友誼。有些員工, 不好意思讚美他人,讓自己養成讚美的習慣,會很快改變你的人 緣關係,與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛 圍。
用名字或姓氏稱呼
一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。 在適當的時候,向顧客作自我介紹,並詢問他們的名字。假如不便,可從信作卡、預訂單或其他證伯上獲得顧客的名字,你會發 現在你的工作中會起到意想不到和效果。
不過,也不宜過快親近 起來和過分親密,通常稱“×先生、×小姐”比較保險,如果人 們喜歡被直呼其名,便會告知。
學會用眼神與顧客交談
在無法大聲説話的情況下,你可以 用眼神來交流,告訴顧客有關你願意為他服務的信息。但時間的 合理安排非常重要。我們建議採用 10 秒鐘規則,即使你在忙於 執行另外一個人,也要在10 秒鐘內用眼神與顧客交流。
微笑
正如格言所説:“沒有面帶微笑,就不能説有完整的工 作着裝”,或者如同玩世不恭者所説:“微笑,微笑使人們很想知 道你想做什麼”。
但更為重要的'是,它告訴顧客,他們來對了地方,並且處在友好的環境裏。
要用眼睛和嘴巴顯示你對人的真誠,
像對客人一樣問候顧客
沃迪〃阿倫曾説,顧客光臨,生意 就有 80%的成功。在對客服務方面,80%的成功就是對光臨的顧 客像對待自己的客人一樣。
所以,我們要求服務人員在顧客一進 入餐廳就要提供及時間的問候、交談,並且要求聲音響亮,讓客 人感覺到自己是被歡迎的。
對顧客的到來表示高興。
欣賞他人,理解人與人之間的多樣性。
們善待顧客,讓他們感到友好。
説“請”和“謝謝”
看起來似乎有些老生常談。要建立與顧 客的密切關係和獲取顧客的忠誠,“請”和“謝謝”是重要的詞 語,是服務中必不可少的用語。它容易説並且值得我們為些努力。
多聽顧客的意見並經常問“我該怎麼做”
很少有人能真正聽 得進別人的批評。其實,聽批評這種技巧提供了最好的超越期望 值的機會。
聽取他人的意見很重要,因為一些最好的想法源於他 人對你的批評。要成為好的聽眾,首先要培養易於接受批評態度 及聽取意見的方法。
始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明 情況,這樣就能完全明白他們的需求。不要表現出敵意的態度, 而是用真誠的、漫談的方式來問問題。總之重要的是獲取顧客的 信息反饋,從而更好地評估他們的期望值。
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