跟單員的角色定位

一個優秀的跟單員必須具備全面的生產進度控制能力，要求具有嚴謹的思維、周密的計劃，可以説要“一切盡在掌握之中”。下面關於跟單員角色定位的文章，歡迎大家閲讀！

　　對跟單員的工作界定如下：

業務跟單：嚴格來説應該叫“業務跟進”，就是對準客户(即對本公司服務或產品有購買或享用意向的人羣)進行跟進，以締結業務合同為目標的一系列活動。對外是業務員或業務員的助理。

生產跟單：對已接的客户訂單進行成品出貨送達客户前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。對內是業務經理、生產主管和總經理的特別助理。

無論是工廠企業裏的跟單員，還是貿易公司的跟單員，其基本職責也都是由“業務跟進”和“生產跟單”兩大部分構成。對於貿易公司裏的跟單員，無非是對工廠運作的介入少一些。

　　跟單員是業務員

跟單員的工作不僅僅是企業的營業員，被動地接受訂單，而要主動地進行業務開拓，對準客户實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業務跟單。為此跟單員必須做到以下幾點

1尋找客户。跟單員通過各種途徑尋找新客户或跟蹤主要客户。

2設定目標。跟單員應決定怎樣在準客户與現實客户中分配工作時間。

3傳播信息。跟單員應熟練地將企業產品的相差信息傳遞出去。

4推銷產品。跟單員應與客户接洽，演示產品，回答顧客的疑問併成訂單。

5提供服務。跟單員要為客户提供各種服務，提供諮詢意見，加速交貨。

6收集信息。跟單員要收集市場信息心臟進行市場調查。

7分配產品。在產品短缺時優先分配給主要客户。

　　跟單員是業務助理

跟單員在許多時候是扮演業務經理助理的角色。他們協助業務經理接待、管理、跟進客户。為此，跟單員必須做好以下工作：

(1)傳真、電子郵件等文件的回覆，打印或驗籤

(2)計算報價單

(3)驗簽訂單

(4)填對賬表

(5)目錄的寄送與登記

(6)寄樣品

(7)客户檔案的管理

(8) 來訪客户的接待

(9)主管交辦事項的處理

(10)與相關部門業務的聯繫

　　跟單員是協調員

跟單員應對客户所訂的產品的交貨進行跟蹤協調，即進行生產跟單。其跟蹤的要點有生產進度、貨物報關、貨物裝運等。為此，跟單員在小企業中，可能要身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員、物控員，甚至還會是採購員。在大企業中，跟單員則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨，跟蹤出貨。

跟單員的工作特點跟單員的工作幾乎涉及到企業的每一個環節，從銷售、生產、物料、財務、人事到總務都會有跟單員的身影出現。跟單員的工作是複雜的、全方位的。

1跟單員是一種責任大、權力小的工作崗位。跟單員的工作是建立在訂單與客户上的，其責任十分重大，因為訂單就是企業的生命，客户就是企業的上帝，失去訂單與客户將危及企業生存。但跟單員的權力卻是非常小的，他可以説是毫無職權，只是一個辦事員而已。跟單員完成其責任的權力不是來自其職權，而是來自其所做的事。

2跟單員的工作重心在於溝通協調，而不是在於以權壓人。跟單員與客户、與生產部門、與銷售部門的工作是一種溝通與協調，都是在完成訂單的前提下而進行的'與人的溝通的工作。

3跟單員的工作是做客户的參謀。跟單員從本質上來講是為客户服務的，他們在大多數時候是當好客户的參謀。跟單員掌握着企業的大量的客户資料，又對他們的需求特點十分熟悉，同時也瞭解企業的生產情況，他可以對客户的訂單提出意見，以利於客户的訂貨

4跟單員的工作節奏是多變與快速的。客户的需求是多樣的，有時客户的訂單是小批量的，卻要求及時出貨，這就要求跟單員的工作效率應是快速的。同時，跟單員所面對的客户來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間與工作節奏各不相同，這也要求跟單員的工作節奏是多變的。

5跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作是涉及企業的所有的部門，由此決定其工作是綜合性的。對外跟單員執行的是銷售人員的職責，對內則是執行生產管理協調，跟單員必須熟悉工廠的生產動作流程與進出口貿易的　實務等。